作者：尼基·斯坦顿

本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。

沟通不畅，是因为你还没有掌握有效沟通的秘诀

在沟通变得越来越重要的今天，我们常常遇到这样的情况，觉得自己明明已经表达得很清楚，可对方依然听不懂你说的话。你反复解释很多遍，对方仍然不明白你想表达的意思。领导交代的一个文书任务，你迟迟不动笔，因为你不知道从何下手。你认为自己已经理解对方所说的话，可到你复述的时候，总不能清楚简洁地表达。这样的低效沟通让你感到恼怒、愤懑。可是你有没有冷静下来想一想为什么会这样？其实沟通不畅是因为你还不了解什么是沟通，沟通要做些什么，怎么做才能实现高效沟通。

正如现代管理之父德鲁克所说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”看来，沟通不只是简单地表达，而是需要你学习的一个重要技巧。也许有人会说沟通太难了，怎么也学不会。其实不然。那么想要实现有效甚至高效沟通，英国作家尼基.斯坦顿为你找到了解决办法。

尼基.斯坦顿写的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》这本书从听、说、读、写几个方面让你全面了解沟通过程，并能让你快速学会沟通技巧，不仅如此，《沟通圣经》还提到了很多能让沟通过程变得生动有趣的实用工具。听上去是不是很神奇？其实，从作者尼基.斯坦顿多年的工作经历就可以看出《沟通圣经》的实用性有多强。尼基.斯坦顿作为一名资深的咨询顾问，多年来从事与沟通、教育、管理、商业英语、领导和团队发展相关的领域，从很多工作实例中他深谙沟通的重要性，以及熟练掌握沟通技巧对我们的人生带来的诸多好处，其实，尼基.斯坦顿也是其中的受益者。

《沟通圣经》主要从六个部分为大家解答全方位沟通技巧。

第一部分：了解沟通过程，把握沟通环节。

要想提高沟通水平，掌握沟通技巧，首先就要了解沟通的过程。沟通包含哪些环节，有些什么过程。只有全面了解沟通过程，你才能知道哪个沟通环节出了问题，对症下药。

第二部分：怎样说才能更好地沟通。

有哪些基本的说话技巧，怎样学会说话技巧？

第三部分：如何听才不会让沟通变得障碍重重。

尼基.斯坦顿为什么会在《沟通圣经》里强调听的重要性？因为绝大部分人都忽视了这个沟通中的重要技巧。别小看这个技巧，好的倾听带来的好处不亚于会表达所获得的有益结果。如果你为自己不是一名好的倾听者而焦虑，别担心，尼基.斯坦顿在这个部分为你带来增进倾听技巧的10个方法。

第四部分：怎样读才能更好吸收书的精华。

对于如何增进阅读速度，如何提高阅读效率尼基.斯坦顿将为你阐述他的方法。

第五部分：怎样写才能让你的沟通变得锦上添花。

说到写很多人都会觉得是死穴，尤其对于平时写得少练得少的人而言。如果某天负责文书写作的同事请假不在，领导临时安排你写文书，你怎么办？所以，尼基.斯坦顿认为要学会未雨绸缪，要在平时多练习写作。这个部分囊括了商务书信、求职信、报告以及其他文书任务的写作内容。

第六部分：如何利用好辅助工具。

有哪些辅助工具可以提高视觉沟通效果，哪种工具更适合你？

接下来，我们来看看每个部分具体讲了什么？

第一部分：沟通有哪些目标？如何克服沟通障碍？怎样让沟通更有效？

都说“细节总被忽视”，但往往“细节决定成败”。在读这本书之前我对于沟通的概念是模糊的，甚至不清楚沟通还包含具体的过程等知识点。读完之后，才恍然大悟，原来要想提高沟通技巧，掌握沟通的必要知识还是很有必要的。尼基.斯坦顿在《沟通圣经》中从一开始就为我们讲述沟通过程、沟通目标、非语言沟通、可能遇到的沟通障碍以及如何计划沟通才能更有效。

不管我们通过书面还是语言沟通，总希望对方能理解并能实现自己的沟通目标，但在沟通过程中往往不如人意。汪福祥在《奥妙的人体语言》提到过：无声的表情具有的交际效果是有声言语的五倍。一个表情、一个身体姿势都可能影响沟通效果。所以在沟通之前我们就要“三思而后行”，想想可能会遇到的问题，我们怎么做才能避免这些问题发生。

第二部分：如何简单明了地说才能实现沟通目标。

很多人觉得“说”还不容易啊？不就是张嘴闭嘴的事儿吗？真的是这样吗？尼基斯坦顿认为“说”是一门艺术，每个人有不同的个人特质、声音特质以及说话特质，每个人都应该掌握有自己特色的说话技巧。说不只是平时的交流谈话，在工作生活中比比皆是，比如打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲等，看来说也是一门大学问。

大家有没有过这样的沟通经历，自己说了那么多，但在别人看来却没说到点子上，既浪费了时间又给人啰嗦的印象。这样的情况不在少数。那么，想要简单明了地表达，就要像尼基.斯坦顿说的那样，尽量不要用高深的词汇表达，而且尽可能地放松下巴不要造成含糊的发音。

第三部分：怎样听才能让沟通变得高效？

戴尔·卡耐基有一句至理名言：如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。为什么倾听这么重要？

古话说得好：“说者无心，听者有意”、“言多必失”。看来说得多有时候不见得是好事。那么该如何提高倾听技巧？尼基.斯坦顿在《沟通圣经》里提到首先要给自己一个心理预设，做好准备不带偏见地去倾听，并把听到的重点内容做笔记记录。在沟通过程中，积极地和对方互动回应，尽量做到不插话，让对方说完话。

第四部分：怎样读才能快速高效？

看到这个部分，很多人会说我从小学开始就会阅读了，还有必要学习吗？这个分为两种情况，一种是你的阅读速度惊人，并且阅读效率高，用最短的时间读完一本书并能清楚记得书的内容。如果你是这种情况可以忽略这个部分。如果你是第二种情况，阅读速度慢，读一本书需要十天半个月，有默读、指读，一个字一个字慢慢读等不良阅读习惯，读完之后还不记得重要的知识点，你就有必要好好阅读这个部分。

“书籍是人类进步的阶梯”，尤其在知识变现的今天，谁都知道应该多读书，读好书，扩大知识面的同时，增加自己的收入。谁都想成为一年读300本书的大神，那么有什么好方法可以提高阅读技巧吗？尼基.斯坦顿这个部分说得很详细。

开始阅读的时候，尤其要有重点地阅读，在此之前，我一直持有从头到尾阅读的习惯，导致阅读效率不高的同时，还特别花时间。培养学会浏览和略读的阅读习惯，打开一本书的时候先看序言、目录、出版后记，这样可以大概了解书的主要内容及框架结构有利于后期的阅读。

尼基.斯坦顿特别强调SQ3R阅读法：S代表纵览，从前言目录中了解书的内容及结构；Q代表问题，带着问题去阅读，书的主题是什么，论据是什么；3R代表阅读、记忆及检查，在前者的基础上开始阅读验证书的内容、论据、主题等，看完一遍之后，回忆你认为重要的知识点，并再次打开书检查是否正确。

第五部分：如何写好公务文书？

常言道：阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作与笔记使人精确。想要更好地消化和吸收知识，做笔记和写作不失为一种好方法。尤其在生活中写作比比皆是，比如求职时写求职信，填求职表。在工作中写作的重要性不言而喻，各种文书、报告、传真等，对于还没写过文书任务的朋友来说，文书格式、版面、标题等可能还不清楚，尼基.斯坦顿在《沟通圣经》中都会很详细地为你介绍。

第六部分：如何利用辅助工具增强视觉沟通。

都说“磨刀不误砍柴工”，事先做好充分准备才能事半功倍。如果能有一些工具能使沟通更加精彩，确实可以让我们更高效地沟通。除了我们熟悉的投影仪、PPT之外，还有各种模型、实验和电子白板等。尤其在演讲过程中，充分利用好这些工具可以让我们的演讲加分不少。

比如曾轰动一时的一场演讲——柴静的《穹顶之下》，除了演讲内容足够吸引人，运用的视频、PPT等辅助工具也功不可没，让整场演讲可圈可点，增加了感染力和生动性。但是使用前还是要找到适合自己的工具才行。

都说沟通是人与人之间最重要，也是最频繁的活动，但仍然有很多人一直在进行低效沟通，甚至处处碰壁，究竟是什么原因