作者：大岛祥誉

当今时代充斥着大量的信息，而且变化速度飞快。据说人一天中要思考2万～3万次，思考的内容就像一个旋涡，让人感到焦虑。　　提问，让我们将思维聚焦到正确的方向上，让大脑朝着这个方向思考，以此达到通过提问控制思维的目的。提问，是一种有力且强大的工具，帮助我们梳理自己的思维和行动，找到解决问题的对策，产生新想法和新的创意，让我们的人生发生改变。　　麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师大岛祥誉从提问的本质出发，教你麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”。本书归纳了提问的6大好处、好的提问的4个标准、以及提升工作效率的“三部曲”等，让我们突破思维定势，发现问题本质，摆脱工作烦恼，提升人生质量。

《学会提问》 大岛祥誉

一、学会提问的好处:

①梳理杂乱信息→整理信息，减轻烦恼

(面对很多任务时，问自己最重要的是什么？马上要去做的是什么？导致工作拖延的一大原因，就是我们总是在烦恼各种事情，却迟迟没有动手去做。)

②找出事物本质→减少无用功

(人们总是喜欢将视线集中在眼前容易发现的事物上，从而思考该对其采取哪些措施。(被动型思考))

③将不同的事物联系起来，发散思维→容易催生新点子

(现在，大家身边那些被认为是理所当然的事情，也可能未必一直都是正确的。

例如，20年前，很多人认为：花钱买水喝真是浪费，但现在，购买瓶装矿泉水已经是习以为常的事了。这样的行为，其实就是颠覆了以往“渴了直接喝自来水”的大前提。

今天的我们，已经将某些知识或常识视作理所当然的存在，就会在提出新的问题方面变得越发困难。

例如，宝矿力水特，竟然是以“饮料”和“打点滴补充水分和营养的方式”为切入点诞生的产品。

越是在受限制条件下，越是能想出丰富的创意。)

④引导至正确的方向→为工作上遇到的瓶颈或思维困境找出突破口

(假如，出现了意料之外的状况时

大部分人可能会问：

“为什么事态会变成这样啊？”

“到底是谁的错？”

“这种情况要持续到什么时候？”……

而会提问的人可能会问:

“这能否带来什么机遇呢？”

“该怎么做才能让事态朝着好的方向发展？”

“我们能从中学到什么？”

如果是自己很擅长的工作，其实算不上是一种机遇。真正聪明的人会想着‘到底该怎么做，才能将这转变成一个机遇呢’。)

⑤改善人际关系→并非说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动

面对蛮不讲理的人，无论我们是选择忍气吞声，还是报以攻击性的反击，都会让我们自身的价值变得低下。

如果不这样，而是针对具体的状况，问问自己：这种局面，到底是因何而起的呢？这样一来，就能让我们对情况有一个更客观的把握。例如，对方虽然很愤怒，但是其本质上是释放出了一种求援信号——想要有人能理解自己；抑或对方的意图并非如此，可能是因为“自己被别人捉弄了”而感到生气。

如果是这种情况，就不应该一味地反驳。首先要化解对方的怒火，一旦对方平复了愤怒的情绪之后，会意识到自己的所作所为是不对的，并且会主动地做出选择，让事态朝着积极的方向转变。

⑥改变自我→可以帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻付诸行动

(例如，遇到瓶颈时，可以像这样自问自答：到底是什么阻碍自己前进呢？当我们弄清楚原因之后，接着再问自己：这很重要吗？这真的发生了吗？

令人意外的是，人们常常发现都是被一些无关紧要的事情所束缚。)

二、什么是好的提问

1问题只有一句话→接近事物本质

(我们的大脑有一种特性，即越是简单的问题，越能激发神经元突触的活跃度，从而产生出此前未曾有过的想法，这被称为跳跃性思维。

好的提问能够让我们跳脱出条条框框的束缚。摆脱那些“前提条件”“固化观点”“思维定式”的干扰。

更加接近事物本质

销售业绩不好

A：是我的推销方式有问题吗？

B：对方到底期望得到什么呢？

销售员的工作目的原本就是让对方购买产品，或者满足对方的消费需求。那么，像B的提问，就属于更加接近本质目标的问题了。)

2不要带有自己的主观判断→引导对方说出真实想法

(“平时看你还是很擅于做时间管理的嘛。是不是因为给你的时间不够，所以才导致业绩不佳的呢？”

这样的问题，乍一看好像问得还是比较具体和详细的，但可能会招致反感。

在向对方提问时，知道该针对①表面呈现出的部分、②信念体系、③内心情结这三个部分中的哪个进行发问。

只有让被提问的一方主动注意到答案，他才会有恍然大悟的感觉)

3要能让人变得积极→面向未来的提问

(PMA思维模式，是Positive Mental Attitude的英文缩写，即“积极心态”。

“为什么会失败呢？”这是面向过去的提问。

“怎么做才更好呢？”这是面向未来的提问。)

4要能从更高的或不同的角度来看问题→拓宽可能性

(即使面对同一个事物，我们也不要局限于个人的角度，可以尝试从公司的经营者、用户、年轻女性群体、假如自己是当事人等角度出发，提出相应的问题，才能锻炼我们提问的能力。)

将问题记笔记

记忆方式:

①陈述式记忆:死记硬背(由大脑边缘地带海马体处理，只会选择重要性较高的内容)

②手续式记忆:用身体去记忆(比海马体更深的大脑基底核和小脑神经性网络)

结论:练习提问不只嘴巴说，还要用笔记，激活大脑前叶，容易梳理思路，涌现灵感

形式:5W1H(PS:5why原则)

假设笔记:

项目列表式笔记:

三、工作上的提问

提问三部曲:

①了解情况=发散式提问

②以提问的形式给出假设=集中式提问

③验证这一假设，不断调整

深度提问技巧:

5Why

So what?(想表达的是什么);Why so?(那是为什么呢)

Chunk down(具体化);Chunk up (抽象化):要有意识地在这两种思维模式中转换

Pain or Gain (产品卖点)

运用思维框架(例3C4P，好处MECE(避免重复遗漏))

1、准确搜集信息的提问:

①询问具体场景，发现消费新需求:

调研的提问方向:你都什么时间吃巧克力?最近一次在哪吃?(场景who where when)而不是一上来就问你喜欢吃巧克力吗?

根据5w1H得出的假设:如果酒吧可以让成年女性一边喝酒一般吃巧克力，这会不会受到那些喜欢新鲜事物女性的青睐。因为。。。

验证假设时首先从chunk up提问:

你会在酒吧吃一些甜食吗?(up)

什么样的甜食呢?(down)

你会选择吃巧克力吗?(down)

喝酒时，会选择哪种口味的？(down)

为什么你会享受吃巧克力的感觉呢?(up)

而不是一上来就提问:你喜欢在酒吧吃巧克力吗?

②对所发表意见的前提进行提问

今天好热啊基于什么条件?

质疑数据的偏差等

2、用问题解决问题的提问

①到底什么才是真问题

②我们的初心是什么

越早提问，可能性越多(通过提问引导出的答案，并非绝对正确，只是当时情况下的最优解)

四、人际关系中的提问（保持中立态度，对人抱有爱）

“想成为擅于提问的人，需要具备的最重要的素质是什么呢？”实际上，既不是所谓提出有效问题的技巧，也不是精通与所提问领域有关的知识，而是“要对人抱有爱”。总之，所谓的“爱”就是尊重、关注和理解对方的价值观。

打动对方的提问原则:

①保持中立态度:

“为什么不愿意做呢？”（×）

“之所以不愿意做的原因是什么呢？”（√）

②找到激励对方的点:

但很少有人可以明确地说出什么是能够激励自己的事情，因此，我们需要一边观察对方的反应一边进行提问，从而得到更加具体的回答。

③拓宽更多可能性

④被否定时，通过提问改变现状:这件事中蕴含着什么样的机遇？

“单纯”是工作中必不可少的态度，因此，首先我们要问一问自己：能从这件事中学到什么呢？

⑤让团队成员更团结的提问

让大家发发牢骚

“此时此刻，在想些什么呢？到底什么让你感到厌烦？”

询问大家的目标

“大家的初心是什么呢?，为了什么而努力工作的呢？”

询问大家的强项

“团队成员各自的长处是什么呢以及应被重视的事情是什么呢？”

询问该如何发挥大家的强项

⑥改变想法的用提问:“角色化”

五、提高人生质量的提问

①面向未来的提问

②注重五感的违和感(遵循自己的状态)

③从必须中跳脱出来

原本这个世界上所存在的前提条件，也都不是绝对正确的。只是对于当时能够适应这一系统的人来说是正确的，可当环境和条件都发生了变化时，就未必仍然正确了。

④越是重大的问题，越要让自己暂时放空

⑤提出“回顾性”的问题

养成定期审视自己发生了哪些变化、掌握了哪些知识和技能的好习惯。

⑥通过提问重新找回满心期待的自己——对自己来说，给多少钱也不愿意去改变的事情是什么？

⑦不要以不安的情绪来做事。

即便是好事，也会因为不安和担心或一着急而变得不顺利。在一开始就提问：“你是以什么样的想法做事的呢？