《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》读后感700字

(2017.08.21)

这本书，一直想看，从去年就打算看这一类型的书，但都是一边看一边没法理解这里面字句，就不了了之了。原来结伴学比一个人孤军奋战要好，会让你坚持看下去，并有自己的理解。这本书，我觉得可以推荐看，但在看的过程中，我觉得要准备一本笔记本和一张纸、一支笔。笔记本是记书中关键内容，一张纸用来写自己的疑问。只有带问题出发，方向才更明确。

我从这本书学到的知识：

1.打感情牌：做一个会讲故事的品牌。我们从孩童时就喜欢听童话故事了，长大后，依然少不了这习惯。它是链接我们与精神世界的通点。以前去厦门旅游，有家店叫董小姐店，这家店会在自己的店门口说为什么叫这个名字。让别人很快就记住了。这个，还可以用在平时的线上搞活动，情人节，讲自己与伴侣的故事等

2.作者说到现在的消费者更注重提升自己的知识量和文化修养。从很多公众号中就可以看出的，大量的线上培训班，给消费者不单单只是表面的产品，而是客户享受的过程，正所谓回头客。同时，现在是大数据时代，看数据来做事，了解消费者的习性、爱好、消费习惯。好好利用线上平台，做客户产品反馈，更贴近了解客户想要的。

3.小而美，这个概念，上课时，老师讲过。想不到看书时，又能进一步深化这个概念。这个概念是精准客户群体，这一群体的人想要的是什么，把这些做精，做细。不能什么都做，做的太多就杂了，杂就没法精，没法精，客户不知如何选择，从而导致客户的流失。

4.未来，我觉得更需要客服这一类人才，她是连接客户与产品的媒介，是线上和线下的媒人。

以上是我的看法，如果你有什么想说，可以跟我分享吗。