《高难度谈话》读后感1000字

指责变为归责，这也许是我阅读此书最大的学习点，下面的这一份清单也许是全书的总结。
一张为高难度谈话而准备的清单
第一步：梳理三层对话，为谈话做准备
１.整理发生了什么。
你的故事来源于何处（信息，过去的经历，原则）？他们的故事又从何而来呢？
现在这一局势对你造成了什么样的影响？他们可能有哪些意图？
双方在这件事情上各自应该承担哪些责任？
２.理解情绪。
探寻你的情绪脚印，以及你现在所有的情绪。
３.捍卫你的自我认知。
你对自己的哪些认知受到威胁？为了更好地捍卫自我认知，你需要接受哪些信息、观点和事实？
第二步：检查你的目的，然后再决定是否提出这一争议性话题
目的：你希望通过这次谈话你获得什么，或实现什么愿望？转变你的谈话姿态，从而实现学习，分享和解决问题的目标。
决定：这是否是谈论这一争议性话题并达到你目的的最好方法？争议性话题是否真的潜藏于你的自我认知对话中？你是否能够通过改变你在该事件中的责任而影响这一问题？如果你不提出这一争议性问题，你能做点什么让自己从此放手，淡忘它？
第三步：从第三个故事开始
１.将矛盾当成你和对方所持有的不同故事之间的差异。将双方的观点都纳入讨论的范围，使它们成为你们谈话的一部分。
２.将自己的谈话目的告诉对方。
３.邀请对方以合作伙伴的身份，与你一同梳理目前的局势和各种信息。
第四步：他们的故事，以及你的故事
聆听，从而了解他们是从什么角度来看待发生了什么这一问题。提问。认同他们隐藏在争辩和控诉后面的情感。重新阐述对方的话，以此确认自己是否理解了对方话语的含义。尝试着弄清楚你们究竟是如何走到这一步的。
分享你的观点，你过去的经历，以及你的意图和感受。
再构造，再构造，再构造，从而使得谈话不会偏离正轨。将谈话从对事实的探讨引入对双方思考问题角度的了解，从指责引向归责，从对彼此的控诉转为对各自情感的认同等。
第五步：解决问题
创造选择，让选项能够满足双方最重要的观点和利益。
选择标准来衡量事情应该如何发展。时刻牢记互相照顾的准则；单向付出的关系通常都不会长久。
随着谈话的深入，与对方商讨如何才能保持开放性的沟通。
理论学习了，怎么样避免和朋友沟通的时候产生愉快，怎么样在下一次指责下属的时候，更好的面对错误进行归责。下一个目标，成为一个优秀的沟通者。