《用户体验方》读后感2100字

第一章 用户体验的核心是用户需求

△眼界限制思维，个人对文本的解读策略很大程度上与他的生活阅历和视角相关，千万不要固执地褒扬一种解读而贬低另外一种解读。用户的产品体验取决于各自的背景和生活环境，不要在没有彻底了解用户群时主观的定义用户的行为和性格。要了解用户，首先要做访谈和市场调查，然后确立用户类型，将虚拟的目标量化，比如具体描述、数值（用户画像）。先解决用户的问题和目标，再去发现几大类用户的行为趋势。大处着眼，然后再研究个性癖好。

△不要低估用户对“特色”产生陌生感的概率（把用户当傻瓜）

△一切从用户需求出发，用户的需求因人而异，要考虑使用此产品的用户情况：用户什么时候曾经使用过这类产品、他们通过什么渠道使用这个产品、他们又会经常在哪儿使用该产品、他们的目标是什么。一个用户群的特殊场景和需求可以成为非常有用的引子，找到用户的共同点，和不同点，突出设计普遍性特色吸引用户群。

△不要违背用户的习惯，米勒以下拉刷新=滑屏切换视频举例，证明不是所有便捷操作都适合自己的产品，要根据该产品的类型以及使用场景考虑是否适合该产品的用户使用习惯。

△超预期用户体验的构成要素：易学、高效、易记、纠错、满意度（LEMErS）

△访谈的内容要围绕内容、活动、情感，以及产品使用的场景展开，以友好的方式进入访谈，对受访者略知一二后再深入提问。注意：访谈中询问的方式会影响受访者回答问题的结果，用户的回答会带有欺骗性，不要穷追不舍的询问页面某个功能的使用容易否。

△设计问卷必须遵守的原则：清晰、简洁、具体可快速浏览

△珍惜用户的时间，尽量去掉多余的学习页面，让用户在体验中学习。页面司空见惯也没有什么不好，可减少用户的学习成本。如界面一定需要描述，那么不要一次给用户讲太多内容，当用户有意尝试或有需求时，再给用户演示新功能或不太熟悉的功能。

第二章 善于利用限制创造好的用户体验

△了解你为之设计的系统的限制条件。通过技术获得的情境感知能力能改变用户体验，传感器、磁力计、光传感器等

△掌握数据并清楚如何使用，倘若不懂网站或程序运行的数据性质，那么会有浪费时间的风险——把时间都浪费在设计不受支持的功能和特性上。

△本地还是网络？ 如果用户需求为信息性的，如位置、操作时间、饭店菜单等要使用网络技术；若交互式个重要因素，例如设计的是游戏、社交网络或活动跟踪程序，那么使用应用程序技术，原因是网络系统不能像应用程序那样可以很好的做交互处理。 要认真考虑哪部分是设计的重点——是保证交互性还是获得更大的用户群。

△去了解、读懂很多系统语言

第三章 学会给用户讲故事

△讲故事不仅可以有效的提升用户体验，而且在引领设计过程方面也非常有效，采用这种方式制定的方案还容易通过

△把自己想象成情感丰富、心思缜密的讲故事高手

△品牌、标志、颜色这些内容是讲故事的基调。开始先给产品定位，确立要讲的故事类型，要时刻牢记产品的类型，明确地向用户传达产品想要帮助用户解决问题的意愿。（米勒以婚礼策划网站举例：首页放置一对夫妇身着结婚礼服的大幅全身照，手挽手站在海岸上、碧波万顷的大海。用户目光一下就被定格在照片上，并把自己代入在场景里。这为网站确立了温馨的情感基调）

△故事要与用户的故事匹配、与要解决的问题匹配

△不要打破故事的连续性，用户不希望看到某些功能或界面样式与他们期待的不符。保证用户习惯以及连续性的同时，还要给用户有期待感，他们需要了解一切。要调动起用户的情感和期待，确保能把产品故事讲到用户心里去。

△游戏化元素可以让产品更具个性和讲故事的方式

△在认知心理学中，人们对占用的时间和未占用的时间感知存在差异。

△完美境界的获得不是没有什么可以添加的时候，而是没有什么可以带走的时候——《风，沙子和星星》

△文本越少越好，越短越好

△尼尔森10大可用性原则

第四章 不要为创新而创新

△创新处于商业核心位置，但是创新很容易事与愿违，这是一把双刃剑，除非你简化了产品，否则公众不会买账。 引入优秀创新设计要确保与优秀设计并不相悖

△调节用户和商业目的之间的冲突，找到为实现商业目的而推出的功能和寻求盈利的模式，同时要尽可能做到不妨碍用户体验

△锁定一个小的用户群会使创新更简单，用户群小、专业性强就不需要为五花八门的人做设计，实用性便不会受到太大的影响。（例子：对于Uber来说，只要将一部分用户群稳住，那长期发展就不是问题。）

△新功能如果不能提升产品的美观和高效，但是这个功能又十分重要，那么应该从笨重的版本开始下一步的研发

△去测试，不要猜

△发布、修复、再发布，木桶测试：这种运作方式基于一个信条“快速失败”，先推出实际产品，然后不断更新产品。适用于有庞大研发团队的公司，这意味着他们可以快速修复问题。

△最好的创新是简化，让用户少做一些操作

第五章 保持开放性思维

△一个瑕疵可以毁掉一个绝佳的用户体验，细节决定成败

△心流理论：当我们心无旁骛、全神贯注的去完成一个任务时，我们会处于一种认知状态。这时我们对时间的感知是扭曲的

△伟大的艺术让人迷惑，而伟大的设计则让事物清晰——《简单法则》