《非暴力沟通》读后感2400字

非暴力沟通的核心其实是抛开表面现象，关注“需要”的本质。

人人都有“需要”，都是因为自己的“需要”与别人的“需要”不同，从而引发的冲突、矛盾甚至暴力。回归到解决“需要”的底层逻辑上来，哪怕最终无法真正实现“需要”，也会因为“需要”被关注到，被理解到而缓解紧张的关系，达成非暴力沟通的诉求。

非暴力沟通模式：诚实地表达自己，关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

（1）观察：“当我/你（看、听、想到我/你看到的/听到的）……”

（2）感受：“我/你感到……吗？”

（3）需要：“因为我/你需要/看重……”

（4）请求：“所以，我/你想……”

类似的改变思考视角，从而改变整个事件走向的方法，还有《控制焦虑》一书中，作者埃利斯提出的“理性情绪行为疗法”：A×B=C。A代表不利事件，B代表信念体系，C代表情绪（焦虑）。在A成为事实不可更改的情况下，我们可以通过调整B（信念，也就是你对这个事件的看法）来改变C（焦虑情绪的大小）。当B是一个非理性信念时，可以通过D（质疑）来与之辩论，然后建立一个有效的理性信念E，以此来消除焦虑。

《非暴力沟通》重点摘要：

◆ 区分观察和评论

>> 非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。

◆ 建立表达感受的词汇表

>> 清楚地表达感受需要丰富的词汇。为了清晰地表达感受，我们编制了以下的词汇表。

（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：

兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈

感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心

高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外

平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑

（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：

害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱

忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤

恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴

震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观

沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采

尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服

◆ 听到不中听的话：四种选择

>> 非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

>> 听到不中听的话的四种选择：

1．责备自己2．指责他人3．体会自己的感受和需要4．体会他人的感受和需要

◆ 非暴力沟通需要

>> 一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是一些我们每个人都有的基本需要：

1．自由选择（Autonomy）

选择梦想/目标/方向Choosing dreams/goals/values

自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向

Choosing plans for fulfilling one’s dreams, goals, values

2．庆祝（Celebration）

庆祝生命的创造力以及梦想的实现

Celebrate the creation of life and dreams fulfilled

纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）

Celebrate losses: loved ones, dreams, etc. mourning

3．言行一致（Integrity）

真诚Authenticity创造Creativity意义Meaning自我肯定Self-worth

4．滋养身体（Physical Nurturance）

空气Air食物Food运动Movement, exercise

免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害

Protection from life-threatening forms of life：

Viruses, bacteria, insects, Predatory animals

休息Rest住所Shelter触摸Touch水Water

5．玩耍（Play）

乐趣Fun欢笑Laughter

6．情意相通（Spiritual Communion）

美Beauty和谐Harmony激励Inspiration秩序Order平静Peace

7．相互依存（Interdependence）

接纳Acceptance欣赏Apprecation亲密关系Closeness社区Com-munity体贴Consideration成长Contribute to the enrichment of life

安全感Emotional Safety倾听Empathy

诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限性）

Honesty（the empowering honesty that enables us to learn from our limi-tations）

爱Love信心Reassurance尊重Respect支持Support信任Trust理解Understanding

◆ 请求反馈

>> 当对方给予反馈，表达我们的感激。

如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。

◆ 请求与命令

>> 如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

◆ 用全身心倾听

>> 哪些行为会妨碍我们体会他人的处境。

·建议：“我想你应该……”

·比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”

·说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”

·安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”

·回忆：“这让我想起……”

·否定：“高兴一点。不要这么难过。”

·同情：“哦，你这可怜的人……”

·询问：“这种情况是什么时候开始的？”

·辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”

·纠正：“事情的经过不是那样的。”

>> 事实上，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

◆ 当我们痛苦得无法倾听

>> 我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。

◆ 倾听预防潜在的暴力

>> 在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。

◆ 如果别人说“不！”

>> 当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

◆ 深入理解我们行为的动机

>> 你在思考“我选择做______是因为我想______”这个问题时，发现自己行为背后的价值取向——你在生活中看重什么。我确信，一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、富有挑战性乃至举步维艰，我们也会从中得到乐趣。

◆ 表达愤怒

>> 愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。

>> 练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。

>> 表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

◆ 解决内心的冲突

>> 专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。

◆ 接受别人的感激

>> 非暴力沟通鼓励我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们怎样的情感。我们每个人都有能力提升他人的生活品质——这是一个值得铭记在心的事实。