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优秀店长所具备的能力

1、做正确事

著名管理彼得。

杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。

对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。

首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。

评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标;在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升;员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。

比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么?工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。

其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么?对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值;对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值;负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。

第三，店长需要与经理和员工进行有效的沟通，强调工时控制对他们的好处和利益，打消他们的顾虑。

第四，店长与经理和员工一起分析和寻找工时控制的解决办法，包括：员工的能力是否胜任;工作方法是否简单高效;人员是否存在浪费;工作积极性是否饱满;沟通是否有效;各岗位间是否存在不同时间段的劳动量不同;设备、资源是否影响效率;制度、规范是否合理等都是影响生产率，根据以上因素找到有针对性的解决的办法，自然会全面提升人均生产率，达到工时控制的根本目的。

如果，把工时控制的注意力仅放在裁员和降薪上，那么会导致员工士气下降，人员流失而不能及时替补，员工素质降低，没有充足的“老人”开新店等现象，这样的结果与工时控制的目的是背道而驰的。

如果在你带领员工用尽各种办法，仍然无法实现公司的控制指标时，作为店长需要有责任向公司陈述理由，提出更合理的指标。

总之，正确的事是符合长远目标，符合公司和员工的利益的。

2、经营意识

传统上店长是一线的运作经理，主要负责标准的贯彻执行，但这不是一个完成意义上的店长，店长需要主抓经营，要对整个店的利润、销售负主要责任。

一切有利于利润、销售的做法都是可以尝试的。

店长是对一个店的经营业绩负最后的责任。

对此，店长是没有退路的，必须想办法带领员工不断走向成功。

3、创新能力：

零售业不是一个普通的行业，是随时可以产生“英雄业绩”的行业。

在宜家最先采用组装家居的销售模式，最后成为一种流行的家居销售模式存在。

要创造英雄业绩，就必须依靠创新意识和创新能力。

尤其在销售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。

店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为员工创造一个能够创新的环境和氛围，只有全体员工的智慧得到创造性发挥，才能够实现店内的经营目标。

对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。

4、坚持质量和标准

如果你不一贯坚持标准和质量，认为员工很辛苦，一些标准可以放松，每天提升一点很难，但每天放松一点却非常容易。

放松质量，就会不断发生问题，你就必须不断花时间去救火。

最重要的是放松标准后，员工就会自然按照自己习惯的方式去做事，做得一般就自认为可以了，但我们的会员却感觉越来越不好，他们或者有怨言，或者离我们而去，失去了衣食父母，也就失去我们事业的土壤。

坚持标准和质量可以提升员工的能力和素质，可以带动促进销售。

以生鲜为例，同一种产品，保质期3天和1天的区别：保质期为3天，员工会在第一天做很多产品，卖的不好也不着急，因为第一天卖不出去，第二天、第三天可以继续卖，如果前两天没有尽全力去销售，等到第三天也很难销售了;而保质期为1天，员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额，控制成本，在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销，否则到关店时还卖不出去，就变成弃货和损耗。

由此看来高标准可以激发员工的智慧和提升员工的能力。

海尔集团在创业之初，张瑞敏当着全厂员工的面砸掉76个冰箱，砸出了海尔人的质量意识，成为海尔集团发展的根本保证。

所以，质量是企业的生命。

作为店长你必须成为店内质量和标准的化身。

5、领导能力

依靠的店长一人是无法使一个店获得成功，店长必须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激发所有员工的工作热情和创造力。

要实现这些，店长需要作到：主动向员工询问各种意见和建议;尊重和信任员工的能力和创造性;关注员工的个人成长和发展等。

6、积极的心态

面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在员工面前抱怨，因为你的情绪就是全店员工的情绪。

当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成目标的借口和理由，最关键的是情绪低落，导致创造力和生产率最低。

店长不是球员而是教练，对一场比赛失利，球员可以把责任踢给其他球员或教练，但作为教练的你，只有对比赛结局负全部责任。

所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己团队不断获得更佳的业绩。

7、培育下属意识和愿望店长至少是部门经理的专职教练。

部门经理都变的称职，你就完全可以充分授权，花更多的时间去思考经营上的事情。

授权的前提一定是部门经理具备处理被授权任务的能力。

所以，授权虽然很重要，但打好授权的基础—训练更重要，许多授权失败就是因为对部门经理培训不足，部门经理不具备解决问题的能力。

另外，授权是有风险的，出了问题，责任在店长，而不在部门经理，因为授权不授责。

让部门经理在错误中不断提升和成长，最后部门经理才可以成熟，达到了培养人才的目的，也使店长从日常事务中解脱出来。

同时，店长需要把这种领导就是教练的文化，传播下去，让经理和主管同样具备教练意识和能力，带动培育下属。

8、目标意识

有这样一个事例：在某个时期，一个超市内的果蔬销售额一直很低，日销售2千多元，店长召集生鲜经理和所有主管开了一个研讨会，主题是如何把果蔬的销售搞上去。

大家激烈讨论，想尽各种办法，最后订了一个目标：在一周内至少有一天的销售额超过5000元。

结果是在下一周果然有一天销售额超过5000元。

店长很高兴，询问他们是如何实现的，主管回答说：我对员工讲，店长要求我们在一周内必须有一天销售额超过8000元。

按照这种方式，后来该店在一周内可以有一天超过10000元的销售。

这里是什么导致了销售的成功，关键是明确的目标和对实现目标的信心。

国际成功学研究表明：目标意识是成功人士最重要的特征之一。

店长负责制，并不是希望把全部责任放到店长一个人身上。

店长需要把目标分解到每个部门、每个员工;要与员工对实现目标达成共识;激发员工实现目标的和信心;让员工体会到目标实现的成就感等。

怎样做一名优秀的手机店店长

转载以下资料供参考

如何做好一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。

市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战

如何创造性的开辟药店赢利新模式

如何提高药店销售额，提升门店业绩

这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题

企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。

店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。

因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。

1、高尚的职业道德。

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉。

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。

俗话说“言必行，行必果”。

只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。

当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能。

俗话说，“打铁先得自身硬”。

药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。

店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

(二)店长的意识

1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。

如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。

有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

（三）药店店长管理艺术:(店长的经营眼光)

1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。

例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。

我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。

一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。

采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。

把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。

改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。

始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析 高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。

（四）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。

只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成

1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。

要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。

要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。

2、组织实施落实。

将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。

在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。

在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。

3、正确把握引导。

正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。

店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。

4、检查分析总结。

对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。

对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。

（五）店长的领导艺术

是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。

1、指挥艺术优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。

店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。

2、协调艺术

药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

3、服务艺术

药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。

（六）店长的管理能力

把各方面的人才融合在一起，进行一种团队式的分类管理。

店长要做好这一点，先决条件必须看你怎么应用手下的人才，能把药店人才的能力发挥到最好。

时刻保持宽广的心胸。

店长是一个门店的核心人物，必须要有容人之量。

不论是新员工还是老员工，店长都应合理应用有能力者的能力，对其进行重点指导或推荐，为公司培养优秀的人才。

加强跟店员的相处。

处事要细心，交谈要微笑；放低面子，融洽聊天。

在上班时间你是店长、是管理者，那是一种表象，你也会犯错。

所以当别人对你提出问题的时候，要融洽处理，不要弄僵局面，否则会给你带来不利影响。

同时，也要利用业余时间溶入店员的圈子，及时了解店员对药店发展和对自己的看法，以作为公司发展和改革的参考意见。

坚持培养人的原则。

对店员的能力进行评估，按能力大小进行分配。

能力弱者，将其安排在能力强的身边进行锻炼，这样做的好处就是：当能力强者辞职的时候，他所做的工作有人接手，也能多给自己药店培养出好的人才。

但是要注意，请不要偏袒能力强者，要一视同仁。

只不过待遇可以视个人能力来进行发放。

遵循公司荣誉至上原则。

员工的荣誉＝店的荣誉＝店长的荣誉＝公司的荣誉，因此作为店长，应时刻把药店的荣誉放在首要的位置，良好的荣誉才能带来有价值的品牌。

（七）、提升药店盈利水平的关键促销技巧:药店经营和管理不完善,导致客源的流失的原因

1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。

所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而才有可能认可你的服务态度。

2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会经济的发展，人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高，店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。

研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键。

3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场销售量较大的品类，在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额，不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。

殊不知，药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的。

4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本

(八).如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧

1、知己知彼，顾客细分策略提升推荐产品的有效性：针对指名购买药品的顾客，要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐工作，不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品，要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进行产品各自优点和缺点的合理比较，用专业知识增加你推荐的科学性和合理性，这种顾客不可进行强推.针对针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客，可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。

针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点；针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比；针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美誉度。

针对家庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备药的推荐

2、避重就轻，放弃对顾客价格敏感度高的产品的极力推荐，巧用组合推荐技巧推荐高毛利产品：

店员在向顾客推荐高毛利产品时，一定要注意顾客对产品价格的敏感度。

店员在具备一定医药专业知识的前提下，针对患者的病情进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，

3、以退为进，推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度

店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换取的才是金银满钵

4、提升自身素质，提升店员综合素质和医药专业技术水平是合理推荐产品的基础

零售药店的销售不同于其他零售行业就在于他的专业性，店员的推荐能否打动顾客的心关键在于能否认同店员的医药专业知识，而医药专业知识的培训是门店店员整体素质提高最有效的方式之一

5、树立专业形象，充分利用药店职业药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售

现在很多零售药店尤其是一些品牌连锁药店中都真正的配备了常驻门店的职业药师，零售药店应充分发挥职业药师的专业权威性，给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定，提升店员推荐产品的专业性。

（九）、提高顾客购买率的主要方法

1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客:把顾客按照购买量和购买频率分成三类:

A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客

采取变通的营销促销手段区别对待,通过系列服务来达成其继续忠诚购买。

或者是你经营的药店商圈内，很方便他们的购买的回头客.

2、通过价格和服务竞争留住A类顾客

A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些人需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；方法:是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。

这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾客。

打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力

3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客

印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围.通过优选品种结构，使药店品种齐全。

让B类消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有。

对C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。

4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法:吸引新的顾客。

通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药。

一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。

5、争取成为附近一家医院的第二药房:该医

如何成为一名优秀的店长

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成为优秀店长7点诀窍

老板

一家连锁超市无论它拥有的门店数量有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或者其他公司的高层都不可能每天去或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，那么每一家店的店长其实就是这家店的老板，而且他必须要具有老板的意识，要以一个老板的心态去“经营”两个字而不是“管理”。

我认为如果一个店长仅是以一个管理者的心态去做事，可能很多人在大多数情况下就像是蜻蜓点水一样，只能浮在表面做事，企业亏赚与己无关，这样的人大多所抱的想法就是混，如果企业觉着他这样做事不好，不用他，他会转身就走，换个地方照样如此!换言之，如果一个能够把企业当成自己的，会把自己当成老板用“心”做事的店长，他会关心企业的经营状况，如果企业亏损了就会有负罪感，他会用心地去分析门店的经营状况，会去对市场的变化进行分析。

给企业的拥有者提供更多好的建议，会通过各种措施努力去改善企业的状况。

家长

一家连锁超市的门店，人员多的有几百人甚至更多，少的也有十几或十几人，如果把休息的时间和夜晚刨除在外，一年下来这些超市人可能要有70%的白天抑或更多的时间工作、生活在一起。

门店就是一个团队，就是一个家庭，大家就是这个家庭里的兄弟姐妹，作为门店的店长，你就是这样大家庭的家长，对自己的员工不仅仅要在工作上去管理指挥他们，还应该在更多的时候去关心和爱护他们，要想家长一样了解他们的喜怒哀乐!无论是工作上的，还是生活上的，要在他们悲伤的时候去进行安慰，要在他们高兴的时候分享快乐!这样的店长才是员工喜欢的店长，也才是称得上优秀的店长。

一个优秀的店长，绝对呀把员工当作你的家人，对于他们的喜怒哀乐千万不要置若罔闻!教练

很多时候，指导和教育门店的员工是店长的一项重要职责。

作为教练在岗培训员工是店长的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。

我一直认为，在店长的职位上，就应该为公司培训出接班人，或者是为公司新开店培养出合格的店长、经理、主管或领班，否则这样的店长就只是“店长”而已!有些人在店长的职位上坐着的时候总是排斥异己、打压贤能，惟恐有一天他的下属会和他平起平坐甚至是超越它而后来居上!我本人做店长已经近8年，8年来我一直都是本着植树造材、培育贤能的原则，在工作当中我会抓住一切可以利用的机会，利用一切可以利用的场合去给下属创造机会，锻炼机会、锻炼能力(比如说值班店长开晨会、休息的时候授权给职代全权处理店内事务)，几年来我带过的人现在做店长的至少不下10人，当然这和他们自己的努力也分不开，但是锻炼的机会对他们来说是更难得!作为教练的店长应时时激励下属员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，要让下属员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心，一个人人进取的企业才是向上的企业，一个向上的企业才会具有顽强的生命力!苦力

很多时候很多人认为店长是店铺的最高长官，他做在办公里查查电脑、看看销售，甚至喝茶、侃大山都很正常。

但是我不这样认为，作为一个优秀的店长必须要经常在店内巡视，要能够善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工作一些指导、做一些示范，忙的时候也要和员工同甘共苦、流泪流汗，一个高高在上、比比划划的店长只会让下属感觉陌生、敬而远之!只有能够经常出现在员工面钱，忙的时候与员工一样干活、身体力行的店长才能赢得员工的信服!作为为店长，偶尔充当一次苦力并不是坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑!我在保定做店长的时候，商品是从北京配送，每次配送到货时，我会第一个爬上车卸货，下面的主任、组长都会争先恐后的上车卸货，一辆14米的车在别的店要卸2、3个钟头基至更长，而在我的带动下，每次只要40分钟就能卸完货(有时就连司机都会帮着一起卸货，而在其他让基本不可能出现)，速度相当惊人!保安

门店只要开门迎客，就会出现损耗，只要门店在经营中，就会出现损耗，一旦管理不善，检查不到位，隐患不能够及时发现，就有可能会出现偷盗、抢劫基至火灾等严重的祸患。

作为店长，因为你工作经验更丰富，观察事务更仔细，不能只是“两耳不闻屋外事，一心只在室内待”，一家店交给你了，你就是这个店的家长、是老板，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注。

相对店铺的某个岗位上的保安来说，店长的责任就是保卫全店的安全，尽可能减少门店的一切损失，那么这个“保安”一定是一个考虑问题更全面细节方面更注重的人，一个称职的“保安店长”才称得上是优秀的店长!在保定做店长的时候，我会经常和安管部的保安队长一起“审案”，针对出现的异常人员也会采取迂回的策略，例如某收银员有不轨迹象，但是让保安盯了很长时间没有发现问题，后来我把这个收银员调到营运部组，当时我不向保安队长交代说：“若要人不知，除非己莫为!她这个人如果有问题，迟早会露出马脚!果不出所料，不久这个收银员终于在一次和某部组员工偷拿日配部组的漏袋羊肉串到主食厨房炸着吃时，被一个主管发现报给我，经过几个小时的询问，这个收银员不但交代了自己的问题，还顺便交代了别人的问题!保安店长不仅要能够为门店挽回损失，更要为门店避免损失!企划

在连锁超市里工作过的人都知道，每天面对来来往往、络绎不绝的顾客，固然欣喜，但是如果一旦你的身边即将出现一个竞争店，恐怕你的笑容就不会那么自在了吧!作为店长，你一定要在竞争对手发难之前拿出方案，要有提前量!要主动出击!而不是坐等，不是被动反击!我在北京物美做店长的时候，当时附近一公里左右北京某连锁超市要开一家店，在其装修的时候，公司对我的店做了生鲜区的改造，定在月底的26日生鲜重张。

恰好!那家店也是定在同一天开业，当时我所做的店是在我接手后在物美系统第一个利用促销模块作所谓的限时特卖组合特卖的店，那时候在当地顾客心目中形成了一定的影响力(曾经有一天上下午各做了两个小时的肉馅零毛利限时特卖，居然卖了14500元，而我刚到该店的时候，肉馅一天只卖几十元钱)，在探听到那家店开业的确切时间后，我提前做了策划，在那家店开业当天推出了几种食用油、可乐、肉馅的多种商品组合的限时特卖活动，在开店之后我带着几个下属去那家店看，哇!空空荡荡，逛遍了全场也没有看到多少人，还没有我做一次特卖所起到的效果好，挫败了对手开业的锐气!公关

公关，顾名思义，就是公共关系，除了大卖场，一般的超市基本上都是开在社区里面或社区附近，每天都会出现这样那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，这个时候最有效的协调者会是谁?就是店长!作为门店的店长必须具备处理各种问题的耐心与技巧，我们不希望出现问题，但是如果出现了问题又不要怕问题，在上情下达、下情上达和内外问题的处理和沟通过程中，必须要注意运用技巧和方法，才能协调好各种关系，处理好各种问题。

记得我刚刚做店长的时候，最令我烦恼的时候，头一天来了两个部门进行检查，第二天上午又来了另外两个部门，当时的我也真的是不知所措，到底该怎么办?当时我都动了辞职回京的念头，烦恼之深可想而知，后来在手下几个主任、组长的劝解以及帮助下终于顺利地摆平了那几个部门的检查，后来在不断的问题出现和问题解决中，公关的能力越来越强，公关的经验也越来越丰富。

当然，要想成为一个优秀的店长，不仅仅像上面所述，还需要具备诸如财务、数据分析、计算机等方面的专业知识和技能，但是一名7合1店长已经具备了成为优秀店长的基本条件。

做为一个店长应怎样把一个店管理好

卖场管理人员如何更好的对营业员进行管理，使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供参考：

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。

比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。

此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。

第二天早会，这名营业员被点名表扬。

最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢

事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。

在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。

店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。

他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。

因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。

定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。

一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。

虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。

一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。

这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。

总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；安排演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；管理者要注意语言艺术；8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格管理

在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是—销售。

卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。

“没有压力就没有动力”从销售任务上销售热情。

12、活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

一名优秀店长的管理读后感怎么写

以下是读后感写作方法：授人以鱼不如授人以渔

一篇读后感，不能写出诸多的感想或体会，这就要加以选择.作为初学者，就要选择自己感受最深又觉得有话可说的一点来写.要注意把握分析问题的角度，注意联系自己的实际情况，从众多的头绪中选择最恰当的感受点，作为全文议论的中心.

初中作文课中，除了写\"读后感\"外，老师还会要求同学们在看完一部电影或参观完某一展览后写\"观后感\"，观后感的写法与读后感是一样的，只需在第一部分简述所观的内容，然后引出观点，展开论述就可以了.作文指导:短评精选 短评是针对某一人物，某一事件，某一现象或某一观点进行的简短评说，属于评论的一种.这类文章的特点在于\"评\"，或者评出人物的思想精神，或者评出事件的内涵道理，或者评出现象的本质底蕴，或者评出观点的价值意义.

评论文章的种类很多，如:政治评论，时事评论，经济评论，新闻评论，文艺评论，书刊评论，思想评论等.对中学生来说，主要是把握思想评论和文艺评论.要写好短评，必须注意以下几点.

1.\"述\"是手段，\"评\"是目的.不述其事，评无依据;不评其理，述无意义.但是述和评不可平分秋色，因为评是目的，是述的主旨和归宿.如林默涵的《说\"小\"》，开头就是先说\"我们这些人的毛病，往往就是犯在轻视小事上面\"，然后再针对述的现象进行评析;再如朱光潜的《谈白居易和辛弃疾的词四首》，开头也是先介绍四首词的情况，然后用大量篇幅对这四首词进行赏析.如果介绍重于分析，便会成为介绍性文章，这是写评论之大忌.

2.\"述\"有选择，\"评\"有针对.要述的人，事，物很多，在一篇文章里为什么述此而不述彼，这同评的针对性有关.林默涵为了号召人们切实做一点应当做的小事情，所以他就在述中抓住人们日常生活中容易忽视的\"小\"问题进行介绍.如果述的材料没有选择，那样的道理将会缺乏针对性，将会杂乱无章.

因此，在一篇文章中要评述相通，述评相联，即述的材料与评的道理紧扣一个中心，抓住一个角度，绝不可南辕北辙.

此外，写思想评论还须注意以下两点:

1.思想评论要有及时性.它与针对性密切相关.及时，评论的针对性就更强.

所以，思想评论要针对现实，下及时雨，当风起于青萍之末时，就要作出判断，不要放马后炮，做事后诸葛.

2.评论要实事求是.思想评论，要就事论理，实事求是，不能乱扣帽子，无限上纲.

写文艺评论须注意以下几点:

1.精读原作.首先必须认真阅读原作，这样才可以取得对原作主要思想，艺术形象，艺术技巧等的评论权.其次还要阅读序跋，注释，查阅有关资料.为了使自己的评论能中肯，必要时还应参阅现有的其他人的评论，聊作构思时的参考.

2.实话实说.有好说好，有坏说坏，肯定否定，孰褒孰贬，都要恰如其分.

3.不落俗套.文艺评论贵在有新意，不要陈词滥调.对于文艺作品，要注意多角度，全方位进行评论分析，力求有新的发现，新的见解.

4.看重艺术分析.文艺作品包括思想性和艺术性两个方面.而思想内容又必须通过一定的艺术形式表现出来，要理解作品的思想内容，又往往要从它的表现形式入手.因此，对作品的艺术分析，是文艺评论的重要方面.

对员工的评价怎么写

员工评语1：能够遵守公司纪律，不迟到、不早退，在工作时间内能坚守岗位，对工作负责；工作上主观能动性强，能够较为全面的掌握本岗位业务，能够较为迅速的执行领导的具体工作要求，并能很好的配合好其它部门完成工作；思想认识上主观辨别能力与分析能力较强，对待问题能准确及时辨别对错，思想上成熟；工作上能够主动的进行学习，并且在具体工作中能积极发挥创造性思维，注重观察，善于发现问题、提出问题，提出解决办法，并时而与其它同事探讨管理水平的如何提高等问题，考虑问题、处理问题稳妥；上能很快的融入到整个团队之中，能与其它同事建立良好的。

员工评语2：是不是因为你相信\"工作是苦根上长出来的甜果\"，所以你总能坚持着努力工作

经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。

新的工作生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。

员工评语3：\"哪怕我是一颗小星星，我也要让它闪光发亮

为此，你默默地努力凝聚力量。

也许，那句\"原谅自己就是堕落的开始\"让我有找到了的感觉，特希望你能一直考最优秀的成绩。

希望今后在工作能更大胆地表现自己，多思考，相信，成功的花朵在汗水的浇灌中会更加鲜艳。

主管对下属的评语

一是搞清楚自己所扮演的角色，弄清楚自己是“卖”什么的，摆正自己的位置，明晰主管的主要任务，站在什么样的立场，才不至于“错位”，做不该做的事，说不该说的话。

主管应该扮演领导者、教练、绩效伙伴、变革者四种角色，作为经营者的代言人，站在公司的角度来看问题处理事，领导激励下属完成任务，训练下属，提高他们的技术和能力，共同完成组织部门的绩效。

二是学些时间管理的知识和技能，管理者应该紧扣要事，要事第一，根据时间管理工具原则方法来进行有效的自我管理，知道那些事是重点应该自己亲自去做的，那些事应该授权别人去做的，那些事是应该拒绝的，那些事在浪费自己的时间，使自己工作效率低下，提高做事的效能效率。

三是学会和上下左右的沟通技巧，尤其和下属的沟通，了解下属的心里所想，工作所需，会倾心长谈，及时表扬，发现错误及时批评，定期对下属工作进行绩效评估、谈话，指出他工作中优缺点，帮他改正进步。

同时掌握公司内外部沟通渠道、方式，开会、写报告等，来进行组织流畅沟通。

公司给员工工作表现用评语

一、该员工思想上，为人正直，稳定、谦虚。

事业心、进取心强，能设身处地为他人着想，热爱集体。

要做一个具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工，爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、奉献社会。

二、该员工在学习上，目标明确，刻苦勤奋，成绩优良，学好专业课同时高度重视基础课程和课外的学习，使自己全面发展，培养合理的知识结构，注意提高独立思考，解决问题和学习的能力。

三、工作上，积极肯干，责任心强，细心，独立又协同，有创新能力。

四、生活上，艰苦，积极参加适当的体育煅炼以保持健康体魄，充足精力、有良好的日常生活习惯，喜欢听音乐，看书和旅行，团结、关心、帮助同学并与他们融洽沟通，适应性较强。

五、该员工到公司以后 做到了认真,努力的工作，给公司带来了经济效益和好评,特此以资奖励,再接在力!六、当然还存在一些缺点，经验、阅历较缺乏，不善于自我表现等。

“学而后知不足”今后要更努力学习并将所学知识应用于实践并再深入研究。

财务部员工评语

1、勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。

2、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

3、工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。

4、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

5、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评

6、工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

7、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

8、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!9、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!10、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习。

11、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

优秀员工推荐评语

作为新人的*发挥了重要的作用，正是他这样勇于承担责任，从不推事，般的执行力，才使整个团队能够步步为营，踏实前进，获得良好业绩。

他也给整个团队带来新的风气，为新加入的员工树立了榜样的作用。

因此，我部门一致推荐*为优秀员工，希望能够树立新人典范。

工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧；工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务 水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样；能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象

工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人 成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

领导对新员工的评语

1、工作认真负责，踊跃主动，服从整体支配，爱岗敬业，业务知识扎实，业务程度优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为标准、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色

2、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX得时候没有后顾之忧;工作踊跃，热心周到，有肯定得领导能力，专业技能业务程度优秀，业务程度也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习得榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体支配，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象

3、良好得个人形象和素养，专业技能或业务程度优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好得企业效益或社会效益

4、良好得个人形象和素养，专业技能或业务程度优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好得企业效益或社会效益;工作认真负责，踊跃主动，服从整体支配，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务程度优秀，能带动东区得给为同事踊跃工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

5、工作热心高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司斟酌，能够虚心接受同事给予得建议并改正;学习提高较快、受到大多数客户得好评

6、工作认真负责，爱岗敬业，服从整体支配，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，擅长合作，起带头作用

7、优秀得业务程度，为公司创造出较好得企业效益，与同事相处和-谐

8、工作认真负责，踊跃主动，能完整胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，擅长合作

9、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用 成长员工。

如何才能成为一名优秀店长

若将其进一步细分，则包括店员日常管理、进货、库存、督导协调、投诉接待、换零、服务质量检查、突发事件处理等。

当然，以上各项任务并不都由店长亲历亲为，店长主要的职责是掌握商品信息资料、财务状况，对店员的工作进行分配、管理和协调。

大卖场和便利店，两者的店长在工作内容上有何不同

王小姐坦言，比起大卖场，便利店店长的工作确实要简单许多。

不过既然同属一个行业，经验、操作模式必定有许多相通的地方，都是围绕库存、陈列、商品选择、销售等方面展开的，能互相借鉴。

然而由于客户、价格、销售量的区别，两者的职责有两方面不同：工作侧重点不同。

便利店货物价格稍高，针对的是2030岁的年轻消费者，因此需要在购物环境舒适度、商品选择、特色化陈列、服务态度上不断升级，用便利舒适吸引顾客。

而大卖场更多的是跑量，因此工作内容围绕价格、产品种类等展开。

工作强度不同。

便利店店长的工作比较轻松，而大型超市则工作压力大、时间长。

某些知名大卖场工作人员一天工作超过12小时，特别是遇到月底清仓盘点的时候，更是辛苦。

素质要求管理能力日趋重要店长虽然不是高技术含量、高难度的管理职位，但由于工作较为琐碎，对综合素质要求较高。

王小姐说，比如，要求作风踏实，有足够的耐心和细心，从货物进出到价格调整，各个环节都要考虑周详，每一个细节都要确认无误。

遇到突发事件时，更能检验出店长的综合素质，如断电停水时如何安置冷藏食品、遇到客户大批团购如何及时补货，客户投诉如何调解等等。

无论连锁店规模大小，店长普遍需要掌握的技能有调研工作、门店选址、运营效果的总结和反馈、商品管理能力、商品布局陈列、商品定价、库存管理、订单管理、财务管理、设备管理能力等近20项指标。

便利店店长承担着管理分店、负责总部与分店沟通的职能，因此需要细心、认真负责和良好的协调能力、应急能力和市场敏锐度。

与之相比，大卖场店长的能力要求更高。

优秀的大卖场店长，不仅是个销售服务技巧过硬的销售人员，能领导、培训员工实现突破性的销售，更是一个具有现代经营管理能力的领导者。

随着零售行业的竞争日趋白热化，对店长的经营管理能力要求也将越来越高。

总的来说，就是需要有丰富的实际管理经验和相关理论知识，能对店员、货物以及销售等情况进行综合调度；了解零售企业营运管理流程；有敏锐的商业眼光，良好的沟通协调能力、组织能力、分析能力以及管理能力；有工作责任心与良好的品德。

入职门槛经验和学历并重店长作为经营管理者，对知识架构和经营水平要求颇高，因此对学历有一定要求。

便利店店长中专以上学历就可以胜任，而大型仓储式超市、卖场的店长，需要本科以上学历。

如何评价优秀员工

1、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀。

2、与各位经理相处融洽，树立榜样，人品端正，做事塌实，行为规范，对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见，高度敬业，表现出色。

3、工作刻苦，服务态度非常好，工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位同事，是我们大家学习的榜样。

4、能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

1、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益；工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动同事积极工作，胜任xx工作；工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

2、工作热情高，人品端正，德行优良，自身修养较高，对待客户诚信，对待工作严谨，处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正，学习进步较快、受到大多数客户的好评。

金牌店长的金牌店长培训课程

-由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗

你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。

产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。

为什么

因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。

我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。

拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件

本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

三、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇-销售型店长 第一单元：“卖手”的心理修炼 一、心理策略“引君入瓮”三道防线策略 二、心理素质 1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略 2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术 三、门店“超级卖手”的五大特质是什么

第二单元：3.0时代的FABE策略 一、连环提问的技巧 二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变 二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客

第三单元：应对各类复杂顾客的招术 一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:S1：清晰你的两套底线 S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈

第二阶段：金牌店长核心篇-管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人”1、新任店长的苦恼 我的苦恼：“猴子穿衣不算人”2、作为门店领头羊的六大角色 ①夹心饼 ②指挥官 ③ ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者 3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 ①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人 ③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性 4、明确店面营运的四大目标 ①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标 5、你知道店长每天开门7件事吗

6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力 一、树立店长权威的123工程 ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权 二、分派工作与OJT教导法 ①分派工作三原则 ②工作教导四步法 教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 三、有效的领导激励方法 ①以人为本的四性沟通法 ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ③店面现场人事问题处理的思路与方法 ④激励员工工作积极性的“10台发动机”⑤十种“刺头”员工的管理艺术●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事 第三单元：打造狼性门店团队的136部队 一、门店团队认知 明星队与冠军队，你选谁

二、团队协作的困难分析 ①“三个和尚”扛水过桥启示录 ②门店内十种无效团队成员 ③“漏水木桶”启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的136部队 ①一个观点②三个阶段③六个指标 四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 第四单元：门店有效营运七大武器 一、七种武器之一：《四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键 2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务 二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作 1、怎样衡量顾客的满意度

2、让顾客满意的两个条件 三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作 四、七种武器之四：《班前检查表》操作 五、七种武器之五：《工作待办单》操作 1、工作繁忙，怎么办

2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率

六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作 1、为什么要做目标管理

2、店铺目标管理方法 ①目标分解落实 ②学会用目标激励部属达标 3、门店目标管理中应注意几个问题 4、激励部属达成业绩目标的123方法：①一个窗口：周哈利窗原理 ②两个公式：A、业绩=意愿×能力 B、表现=潜能－干扰 ③三个关键:A、连续追踪 B、强化技能 C、突出陈列●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

七、七种武器之七：《客户信息包》操作 1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲 2、《客户信息包》的三大客户档案内容 3、活用《客户信息包》创造更多业绩●情景实战；店面销售管理工具应用 第五单元：树立服务创新的思维理念 一、服务的理念 1、谁是我们的顾客

2、顾客的分类 二、顾客的价值 1、失去一个顾客的代价 2、不满意的顾客怎么做

3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么

1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里

2、哪些行为在为品牌加分

哪些行为在为品牌减分

3、顾客定位-朋友 4、导购定位-顾问 四、店面服务中的四类明星与四大恶人 五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练 第六单元：优质顾客关系管理 1、优质顾客对门店发展的战略意义 2、如何建立优质顾客信息管理系统

3、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略●案例分析：×著名咖啡连锁店的顾客关系管理法 第三阶段：金牌店长高阶篇-经营型店长 第一单元：如何系统提升单店销量

1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标 小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标

2、单店销量提升的“三架马车”：S1：店内销售数据与产品走向分析方法 S2：店外市场容量、销售结构与客户群分析方法 S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法

第二单元：为什么要对门店进行数据分析

1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 2、营业期-货品的生命周期图 3、货品生命周期计算图 4、店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存

1、总销售额 2、同比 3、分类货品销售额 4、坪效 5、畅销款 6、滞销款 7、连带率：销售件数\/交易次数 8、客单价：销售额\/交易次数 9、平均单价：销售额\/销售件数 10、个人业绩：每人销售额 小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案

第四单元：如何使用改善门店问题的工具

大力推行门店问题改善活动：工具一：《PDCA圈》应用 工具二：《改善提案书》应用 工具三：《销售日\/周\/月报表系统》的正确使用 一、门店遇到的挑战：近年来，家居建材、家具电器、服饰鞋业、珠宝皮具、IT手机、汽车配件等耐消品行业连锁门店遍地开花。

店数越开越多，面积越来越大，但门店规模与效益平衡管理困难重重，盈利能力降低。

总是用老化赢利模式、组织架构去运作门店，从老板到店长都力不从心。

你是否也遇到以下类似的门店运营问题呢

1、门店营销方式、赢利模式已经老化，创新赢利模式难以建立，怎么办

2、社会成本太高，管理制约经营，门店处于亏损状态，怎么办

3、大店库存控制压力大

大店货品结构不会组合，怎么办

4、事情太多，店长团队管理能力不足，力不从心，怎么办

5、门店中导购流失率高，如何让员工敬业乐业，怎么办

6、门店规模与效益不成比例，毛利额难以提升，怎么办

7、促销活动效益不断递减

投资回报率低，怎么办

二、我们能达到的培训目标：1、系统培养“毛利为王”思维。

2、系统提升门店规模与效益平衡能力。

3、系统提升门店人货场的精细化管理能力。

4、系统提升门店店长高效团队管理与执行能力。

5、系统提升店长经营数据分析与全面费用管理能力。

6、掌握一套货品组合结构优化方法与提升存货能力工具。

7、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店毛利的七宝。

8、培训结束后，给你一个干劲冲天、理念全面、善于盈利的经营型店长。

三、课程大纲：2天12小时 第一单元：店长如何养成一流的职业习惯

问题背景：不少门店店长，没有系统接收过优秀店长应具备的职业素养要求，靠自己摸索，格局比较小，看眼前，看物质，看一个店的，对店长个人成长自我设限，制造前进障碍。

职业习惯上也缺乏，门店经营思路不清晰。

本单元解决方案如下：一、做好职业“门店人”1、培养一个门店职业经理人不断成长的素养 2、店长胜任力模块“三层楼”：一层是知识、二层是技能、三层是价值观 3、五个职业化思维成就你一生：毛利为王、开源节流、货品组合、库存控制、资源配置 二、养成“看门店”习惯 1、想看什么

为什么看

怎么去看

2、看自己的门店，看竞争对手的门店，看行业标杆的门店 3、如何看现场

如何从现场的现象和细节看出自己想要的东西

三、爱上“走动式”管理 1、走动式管理的由来 2、走动式管理的五步法 3、走动式管理应注意的三个细节●案例分析：四川×著名家具品牌卖场王店长运用“走动式管理”方法提前发现门店现场问题苗头，及早采取应对措施，大大提升管理效益。

第二单元：店长如何打造一支高效执行团队

问题背景：不少店长自我定位不清，对公司战略意图理解偏差，执行力下降。

工作上难以凝聚员工人心，执行力打折。

作为店长而言，基本的管理技巧就是管人、管事和管团队三项。

只有管人与管事并举，持续强化门店终端团队精神，品牌门店生意才能基业常青。

解决方案如下：一、如何提升团队执行力

1、人的管理提升：－管理自我：树立榜样、情绪管理、不断学习－管理他人：培训辅导、授权激励、冲突化解、留住骨干 2、事的管理提升：－管理制度：政策的执行与奖罚艺术－管理资源：合理利用内外各部门部资源实现目标的策略 3、团队打造的提升：－营造氛围：如何创建一个相互尊重、快乐高效的工作环境

领导风格：在不同团队类型：小型店、中型店、大型店，如何形成独特领导风格

二、如何做好团队成员激励与绩效管理

1、设计了很多激励指标，但就是不起作用，任务没完成，为什么

2、店员是否成为了流程“机器”的一个附件

3、提升门店员工积极性的10种创新方法●案例分析：上海×著名钟表卖场全体店员每月一次团队视频分享会，落实短片中团队精神，三个月就形成了门店热火朝天的积极氛围。

第三单元：店长如何做好货品组合与库存控制

问题背景：不少店长对库存货品的理解是不负责任的。

存货也是一种能力。

门店卖多少货是个数字概念。

应是针对不同目标顾客的需求，提供不同品类的库存数量。

库存是有成本的，库存也是可以赚钱的，“库存管理”对店长来说，是仅次于“销售管理”的第二大管理理念。

解决方案如下：一、如何做好货品组合结构的管理

1、明白零售经营的核心是货品 2、“卖多少、卖什么和怎么卖”这是个货品组合问题－商品是有生命和周期的，是该择优汰劣的－商品不是孤立的，是有“朋友圈”，相互关联和互补的关系 3、怎么卖的命题包含两层意思：一是用什么价格卖；二是如何促销 二、如何做好库存控制与有效订货管理

1、订货是不能拍脑袋的，必须用数据说话 2、缺品通常会给门店带来高达12%的销售损失 3、特别是畅销商品的缺货，销售的提升轻而易举 4、滞销品对于门店资源的消耗，也会增加门店的经营成本 5、实现商品的吐旧纳新与快速周转，门店的竞争力和盈利能力才有保障 三、高水平的店长有很强的存货能力，如何做到

1、对经营品牌的充分了解 2、有解决存活的方案，消化货品 3、有方法使资金占用额下降，利息下降 4、做到存货在可控范围内，减少损失发生●案例分析：广东某家居照明专卖店运用货品组合金字塔原理，挖掘商品角色，科学订货，快速提升销量，超越商圈竞争对手。

第四单元：店长如何提升每次促销活动的效益

问题...

服装销售很差，业绩总是提不起来，店长叫我写检讨书，该怎么写

服装销售不理想，可以从人员，货品，卖场几个大的方面，逐一展开分析。

想要店铺提升业绩，以下你有做到吗

1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，销售技巧演练、实操场景练习，陈列更换；2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除；3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整跟进，一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式激活团队动力；4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售；寻找替代款或近似款来做替补；5、VIP消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送小礼品或加倍积分；6、连带：提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给顾客试穿；给顾客一个理由买多件（话术演练、促销方案设计），给导购一个理由卖多件（短期激励拔高技能）；7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌去试穿衣服，了解别人的优质服务，优点可以学习；强调产品价值而非价格；8、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品；9、衣服做工、质量差：每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情况下上架，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感；10、备货不足：上货3天内做完新款的FAB和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品；11、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量；12、试穿率低、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，提高试穿和成交率。

空场店长带领导购一起做销售演练；13、销售技巧弱：针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升；14、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整；15、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查、考评来补足；16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做演练；17、空场店铺氛围没有调整好：利用空场，做销售演练、导购试穿卖场衣服做FAB和培训；18、店铺人员的调动，人员不稳定：让员工有较强的归属感；19、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力；20、附加推销和备选做的不够到位：规定店铺对每一顾客试穿做好两套左右适合的款作为备选，可以利用收银后做推销和利用配件类产品。

如果还是没能解决你的问题，建议去飞针走绣服装论坛学习下，里面这方面的资讯很多。