《谁都能学会的说服心理学》读后感4000字

这本书较为粗糙，无论是作者还是编辑，特别难以忍受的是时不时出现的错别字，还有价值观缪误。不过，花半天时间快速看一看，也不是毫无所得，至少能温习一些心理学现象或强化某些人际交往的技巧，能敷衍成书也算难得。
第1章 前言
* 说服心理学就是一种如何改变人心，改变对方想法的一门心理学科，也是一门语言的艺术。
* 19世纪美国著名黑人领袖弗里德里克·道格拉斯说："如果我能说服别人，我就能转动整个宇宙。"
第2章 想学说服心理学，先懂人心弱点
* "定型效应"，一个人获得的外界对他的评价，与他呈现给外界的个人形象有关，这个评价往往持久且深刻，被认定具有这种标签，从而被外界定型。
* 不自觉地追随大多数人或者熟悉的人，这是从众效应；
* 荀子，是中国历史上第一个主张"人性本恶"的思想家，其言之"饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲息，好利而恶害，是人之所生而有也"……
* 光环效应： 别人在评价他的时候，就会被他头顶的光环所影响，做出夸大事实的评价。
* "共情"是由美国著名心理学家罗杰斯提出的概念，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。
* 阿伦森效应是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。
*爱因斯坦说"成功来源于1%的天才和99%的勤奋"。
* 南风效应，指南风比北风更能带给人温暖舒适的感觉，在吹温暖的南风的时候比在吹寒冷的北风时更容易脱掉身上的衣服。
第3章 想要说服你，并不是很容易的事
* 乔·吉拉德的销售秘诀总结了7条： 不得罪每一个顾客。向每一个人推销。更多地了解顾客。让顾客帮我寻找顾客。让产品吸引顾客。诚实。真正的销售始于售后。
* 美国营销、有"整合营销传播之父"之称的唐·舒尔茨总结了4R营销理论。 Relevance：关联，与顾客建立关联。 Reaction：反应，提高市场反应速度。 Relationship：关系，与顾客建立长期而稳固的关系。 Return：回报，回报是营销的源泉。
* 同理心，即常说的"换位思考"。
* 卡内基诚实而坚定地回答："不熟悉。但是我可以保证在一周内熟悉匹斯堡市的全部街道。"
* "心理扳机点"，即指某种外界在触及心理的某一底线时会引发强烈的心理反应，这个底线被称为"扳机点"。
* 苹果公司前任CEO乔布斯，在27年的时间内总共七次登上《时代》周刊的封面即可看出。…… "他光芒万丈，高山仰止。"
* 第一印象效应，即初次见面时给对方留下的印象是最为深刻、最难以改变的。
* "初拥"——凡人必须首先被一名吸血鬼成员吸取身上的全部血液，然后接受这名吸血鬼反刍出来的血液并灌注全身，可成为新生的血族成员。
* 增减效应——人们通常喜欢那些对自己的喜欢显得不断增加的人，而通常不喜欢那些对自己的喜欢显得不断减少的人。
* 根据增减效应，你应该先说上司一些无伤大雅的小毛病，再有条有理地详述他的优点，这样上司会觉得你的建议既中肯又没有溜须拍马的嫌疑。
* 《史记》有云："天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。"
第4章 说服对方前，要先看透对方想说什么
* 如果对方的眼神灰暗不明，毫无光泽，这时就要懂得适可而止了。
* 如果对方的眼神豁然变得明亮，这就证明他非常想听你说话，或者你的话说出了他的心声。
* 如果对方的眼神透露出安静，则表示他心中有数，甚至已经成竹在胸；如果眼神散乱，没有焦距，则说明对方内心焦急，毫无主意；如果对方的眼神比较阴沉，说明他心中有诡计，交往时要万分小心；如果对方眼神下垂，则表示他不感兴趣，要赶紧转换新话题。
* "你们家孩子真努力，晚上10点多还练琴，发出叮叮当当的响声。"
* "小静，微笑是你最好看的表情，你忘了吗？"
* 如果对方的语气忽然变了…… 如果说得正尽兴时，对方忽然默不出声了…… 当对方一直翻来覆去重复某些话时，多半也是在暗示我们听取话外之音。
* "天下难事出于易，天下大事出于细。"
* "听话听音，浇树浇根。"
* 当一个人的语调变轻，语速变慢时，说明对方底气不足。
*如果有人不断摸鼻子，而且一再重复，那么他很可能就是在说谎。
* 当有人来回搓手，不知道该如何放时，就证明他当下局促不安，或者因为紧张而感到拘谨。
* 当他人下意识地咬嘴唇时，证明他内心不舒服，也许是有人在无意中触动了他们的自尊心，或损害了其尊严。
* 当别人的嘴角轻微上扬时，证明他内心高兴，对当前的状况相当满意，心情极好。
* 当看到对方手掌颤抖、冒汗时，就说明对方受到了。
* 当一个人悲伤郁闷的时候，脸色通常会黯然，眼睛会失神无光。当我们遇到不高兴的事，心情悲苦沉闷，就会不自觉地凝眉。
* 当一个人脸上的表情夸张而僵硬时，则证明他不是真的高兴或悲伤。
* 如果对方的嘴角下垂、眼神暗淡，则表示他感觉不自在，很尴尬。
* 如果对方嘴巴抿紧、鼻孔向外翻，则表示这个人很生气
* 当一个人发自内心地笑了，眼角会有轻微的皱纹，佯装出来的笑容通常则没有。
* 当别人的瞳孔忽然放大了，激动、兴奋、恐惧等都有可能是其情绪变化的原因；当别人开口说话后，立即抿嘴，则表示他对自己的话很不自信，甚至怀疑自己；如果对方脸上惊讶的表情持续了几秒，或眉毛上扬，则表示他不是真的吃惊。
第5章 想说服他人，先要取得信任
* "虽然我刚来不久，但我看得出来，经理真是有实力的人，无论说话还是办事，都是我学习的楷模。听说他今天又谈成了一笔大单子，真是太厉害了。"
* "对不起，老板，"张文进来后感觉很愧疚，都不敢正眼看老板，"我和赵武没办好事，我愿意承担一切责任"。
* 他应该这样说："对不起，因为我的原因而给您带来了麻烦，是我的责任，我愿意采取任何方式补救。"
* 一个小朋友给全班同学都发了贺卡，他每天都在等着大家的回信。……只有沉默寡言的同桌还记得，之后他跟同桌成为了最要好的朋友。
* "权威效应"，也叫"权威暗示效应"，是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即"人微言轻、人贵言重"。
* 不要当着和尚骂秃子，当着矮子说矮话。
* 姐姐劝慰她说："你要学会忍耐。当你首先忍耐了，你的同学就会因你的忍让而对你友好。"
* 在说服时，遇到蛮横无理者，可以把错误都揽在自己身上。比如说"这一切都怪我"等这类的话。让对方取得胜利，而你则免去了一场灾祸。
第6章 每一个人都在等待被说服
* 根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求共分为五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现。
* 群体极化效应，即当群体中的个人所表现的态度有某种倾向时，这个群体最终所做出的决定往往比这个倾向还要极端。
* 李开复坦然地说道："微软是个非常了不起的公司，但是Google让我震撼。"
* 为他人提供愉快体验的方式多种多样，例如，用礼物、赠品换取好心情；保持轻松、愉悦的谈话气氛；恰到好处地赞扬和恭维；充分尊重他人；指出行动的益处以及不行动的弊处；以真心实意赢得对方的信任。
* 他会说："至少在这个问题上，我们能达成共识，下面的问题也一样……"
* 用新颖、别致的椰壳碗换去了陈旧、普通的饭碗，使孩子产生了浓厚的兴趣，其本质是用一种新颖的方式，满足了人求新、求异的需求。这叫作"椰壳效应"。
* 柯立芝任美国总统期间，有一天对女秘书说："你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位迷人的小姐。"……但总统话锋一转："另外，我想告诉你，以后抄写文件时标点符号要注意一下。"
* "期待效应"，即一方充沛的感情和较高的期望可以引起另一方微妙而深刻的变化。
* 1960年，罗森塔尔曾在加州一所学校做过一个关于期待效应的实验。
* 首先他装可怜，博取同情；其次他忍辱负重，竟然通过尝吴王的粪便来为其诊断病情。吴王终被打动了，不久便送勾践回国了。
* "套近乎效应" ，把对方跟自己归为同一类，在无形中就拉近了彼此的距离。
* 在交流中要深刻强调共同之处，要多用"我们"。
第7章 调动你的说服记忆，笃定自己改变对方想法
* 出版商想出了一个妙计：给总统送去一本书，并三番五次地征求总统的意见。…… "总统称赞过这本书。"…… "这本书深受总统的讨厌。"…… "现有总统难下定论的书，欲购请从速！"
第8章 学会拐弯抹角，运用逻辑绕晕对方
* 彼得说："虽然我未能亲手建成强大的俄国，但是我的子孙会沿着这条道路走下去，直到目标实现。"
* 复述订单的服务生会得到顾客的更多喜欢
* 如对方喜欢跷着二郎腿，他也要做出相同动作
* "你只要说‘很抱歉让您生气了。我们能为您做什么吗？’就行了。"
* 你不妨以"根据XX研究所的数据"作为开头
* 奥托·瓦拉赫曾攻读文学，改学油画， 师从韦勒攻读化学…… 1910年获得了诺贝尔化学奖。
* 只有老三没有忘记这次来的目的。老大和老二则因为关注的信息太多了，反而分散了对目标的关注。
* 管理专家彼得·德鲁克1954年在《管理实践》中最先提出"目标管理"的概念，他认为，不是因为有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。
* 登门槛效应是指当个体先接受了一个小的要求后，为保持形象的一致，他可能接受一项重大、更不合意的要求。
* 很多广告的播出时间会限制在30秒以内，这就是"瞬间注意力原理"的应用。
第9章 不打无准备之仗，说服需具体问题具体分析
* 除了常规的陈述说服之外，常见的说服"药方"有两种，一种是称赞法，一种是激将法。
* 这种"抬举"式的猜测是开启话题的绝好方式。
* 要让"好处"送在明处，让对方做到心中有数。
第10章 一击必杀，让对方绝无说"不"的时间
第11章 做一个有修养的说服之王
* "留面子效应"，指的是人们在被请求的时候，拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加的现象。