《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感1300字

我们每个人都会碰到关键对话、高难度对话，而这些对话又有什么特点呢？1）对话双方的观点有很大差距。2）对话存在很高的风险。3）对话双方的情绪非常激烈。在面对这类对话时，很多对话者会选择以逃避、沉默以及暴力的方式应对，这些解决方法都不能真正帮助我们解决问题，而只不过把这些问题暂时性放一边或让问题变得更严重罢了。

想要更好地应对关键对话，我们应遵循两宝：1）努力为对话创建一种安全气氛，能让每个人在共享观点库里增加自己的想法，达到自由交流的目的。只有了解对方的看法，才可能依此做出相应正确的策略。

2）时刻记住自己对话的真正目的。很多时候我们处理不好关键对话是因为我们的动机变了。原本只是为解决一个单一的问题，但因为对方“恶劣”的态度、说话方式、外界的反对意见、沉重的压力等等导致我们思维短路，只想战胜对方、惩罚对方而忘记了自己的真正目的。

这两宝说起来容易，但真正做起来还是有一定难度的。要想解决问题，我们应该首先从自己开始做起，不要总认为自己的苦恼都是由他人导致的。那么我们又该怎样来维持安全气氛，给予对方安全感呢？

首先，你应该注意观察，发现什么时候对话气氛开始变得不安全。其中，你可以从下面几个细节中去观察：1）对话陷入危机的时刻（比如：对话从正常对话变成激烈争执时）；2）对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）；3）你应对压力的方式（沉默或暴力）。

其次，当我们发现对话变得不安全时，我们应该先暂停对话，跳出原来的对话内容，营造安全气氛，再返回对话。

而营造安全气氛，我们可以从道歉（交流之间一个很重要的因素是尊重对方，当你没能尊重对方时，你应该向对方道歉）、对比说明（当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。采用“我不希望……而是希望……”的句式）、创建共同目的（我们应该考虑对方的利益与目的）几个方面采取行动。

再次，我们应该控制自己的想法。我们应明白的是，情绪都是由自己的想法（主观臆断）形成的，当你产生愤怒、气愤等情绪时，不要把原因归咎于他人。

最后，我们应采取四种倾听技巧给对方营造安全感。这四种技巧分别是：1）询问观点（eg：别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法，你能和我说说吗？）；2）确认感受（eg：真的吗？从你说话的方式来看，好像感觉并不好。）；3）重新描述（eg：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？）；4）主动引导。

此外，当我们要和对方讨论敏感话题时，我们可以使用“综合式陈述法”来展开对话，具体包括：

·分享事实经过（从有说服力的事实谈起）

·说出你的想法（说明你根据这些事实得出的结论）

·征询对方观点（鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法）

·做出试探表述（承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实）

·鼓励做出尝试（创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）

这本书里还讲了很多有用的对话技巧，重要的是我们应该养成书中的这些习惯，这些技巧不一定能帮助我们解决所有的关键对话，但只要多训练这些技巧，总能大大的改善问题。