《沟通的艺术（插图修订第14版）》读后感4000字

现代管理之父德鲁克曾经说过，一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。德鲁克一句话就道出了沟通的精髓。作为拥有唯一语言功能的人类，自然是有着区别于其他动物的需求。正是这种特有的需求，使得沟通在每一个人的生活中显得十分重要。

但对人类来说“思维读取”不是一个与生俱来的能力是件很不幸的事。正因为如此，沟通在情感，职业和友谊等关系的维系中起着至关重要的作用。真正的悲剧是，我们中的大多数不是天生的沟通高手。沟通是一个需要长期学习和打磨的技能，即使是沟通能手也会犯错，或在某些时候把良好的沟通抛诸脑后。

回想我们在生活中，有很多时候都缺乏沟通，夫妻之间的沟通，父母和孩子之间的沟通，老师和学生之间的沟通，没有沟通，社会将不能发展。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

正因为沟通在生活、职场、人际关系中有着至关重要的作用，所以石油大王洛克菲勒曾说到：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

尽管沟通能力是一件需要长期打磨积累并反复实践的能力，但并不是说它不可习得，只要通过正确的方法，加以训练，沟通能力其实是一种人人都可获得的技巧。

说到这儿，不得不推荐罗纳德•阿德勒和拉塞尔•普罗科特两人合著的《沟通的艺术》。罗纳德•阿德勒除了这本书之外，还有其他6本跟沟通有关的书籍，可见作者在沟通领域有着深厚的造诣，专业能力自然是不可置疑。也因为多年在沟通领域的不断研究，才得以在1990年的一个沟通研讨会上与拉塞尔•普罗科特相识，于是在后来一起共事的机会下，两人合力写了这本《沟通的艺术》。

其实拿到这本书还是有点吃惊，厚度超出了预期，足足五百多页。估计是毕业后除了考试教材外看的最厚的一本书，看之前想着估计内容也是像上学时的教科书一样枯燥乏味。但翻开书发现，比预想中好，毕竟这本书出版至今已超过30年了，插图修订到15版了，在美国已拥有超过200万的读者，可见经典必定是有其过人之处的。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。“看入人里”包括第一至第四章，着重于探索与自我有关的沟通因素，自我塑造以及自我展现在沟通中的相互作用和影响，主要是从内探讨影响沟通的因素；“看出人外”包括第五到第七章，着重探讨与沟通对象有关的因素，如语言和非语言沟通的特性和不同，重点强调了倾听的重要性；“看人之间”主要是从第八章至第十一章，重点讨论人际关系的演变，不同亲密关系中的沟通方法和技巧。

其实不论是在任何环境下的沟通，我们首先都要搞清楚沟通的目的是什么？换句话说，我们为什么要沟通呢？这个逻辑不管是在沟通还是工作、谈判或者生活中的其他事情中都适用。当你明白了自己做一件事的目的，内心才会有清晰地方向。

一，

卡尔•荣格曾经说过，孤独并不源于你身边无人围绕，而是源于你无法表达于你来说重要的事情。也许你会说，孤独每个人都会有，独处更是一种不可少的自我调节，但是正如《沟通的艺术》中所说，每个人都有自己独处的临界点，一旦超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们每一个人都需要人际关系，都需要去沟通。因为沟通满足了我们的生理需求、认同需求、社交需求，同时能帮助我们实现实际目标。比如工作中上下级通过沟通实现工作中项目的实施前进，生活中和某些特定人员沟通，以实现他人对自己某一项服务的满足。

在明确沟通的目的后，就需要掌握沟通的原则，这样在需要沟通时，才能知道如何更好地开启与对方的沟通话题。毕竟知其然知其所以然＂才是彻底掌握一件事的不二法则。《沟通的艺术》中提出了沟通的5个原则，

第一、沟通可以是有目的的或者无目的的行为

比如和朋友聊天时无意发出的叹息声或者一个人的喃喃自语。有可能都是一种无目的的行为。

第二、不沟通是不可能的。

这个很好理解，因为只要你是正常的一个人，就离不开自身需求。心理学家马斯洛提出的人的五个不同层次的需求，每一个都需要通过沟通来实现。

第三、沟通是不可复制的

每一段沟通都是在特定的情境下面对不同的人，因而每一次的沟通都是具有不可替代的独特性，即便是面对同一件事，不同时空下不同沟通对象，也不会产生一模一样的沟通对话。

第四、沟通是不可逆转的

正因为沟通具有不可逆转性，所以才要求我们在每一次的沟通中都要谨慎对待。因为语言是把双刃剑，使用不当会造成不可挽回的后果。有些话一旦说出去就不能收回来，所以常言说到，说出的话如泼出去的水，无法收回。当你掌握了这个原则，在下一次的沟通对话中，就可以提醒自己，进而避免发生不愉快的后果。

第五、沟通同时具有内容和关系两个向度

每一段沟通对话中，不但体现着双方的对话内容，同时也反映着沟通双方之间的关系程度。比如你和自己熟悉或者要好的朋友谈话，同样的一句话表达肯定会更加随意和亲密，而跟工作中的领导自然不会采用同样的语气和词汇，这就说明了沟通中的关系位置。

二，

不管是在生活还是工作中，我们都深知沟通的目的之一是为了让自己能更好的被别人理解，同时自己也能更好的理解别人。但其实我们发现生活中很难同时做到这样。尤其是现代社会，人与人的沟通关系更困难了，因为对话变成了短信，讨论变成了电话，而感受变成了朋友圈的更新。

阿曼达•帕特森说过，沟通方式会暴露你的一切。语言是你思维的外衣。所以有句话说得好，用别人愿意倾听的方式来沟通；用别人愿意和你沟通的方式来倾听。

这样才能在理解别人的同时，让自己也能被别人更好的理解。

现代社会的高速发展，媒介工具在很大程度上代替了原有的一些沟通方式，社交信息媒介工具的兴起，虽然在很大程度上给人们的沟通带来了一定的方便，但也存在一定的弊端，比如我们在慢慢失去原有的与人沟通的耐心，我们都想通过快速的表达去展现自己的想法，殊不知在不知不觉中失去了沟通中最重要的一个原则---倾听

很多人以是为听和倾听是一回事，但其实两者完全不同。《沟通的艺术》中对听和倾听分别做了不同的定义，“听”是声波传到耳膜引起震动后听觉神经传送到大脑的过程，而“倾听”是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，再赋予其意义的过程。

也就是说，听其实一种被动的接收，只要你不是先天的失聪，你无时无刻都在通过听的方式接收外界传来的信息，而倾听则是带有个人主观选择的一个过程，你在听的过程中，会根据自身的状态、比如心情、情绪，选择性的对自己接收到信息进行处理。

因此想要更好的达到沟通效果，我们就要在沟通的过程中学会倾听，因为倾听反应才是我们用来评估他人是否及如何注意我们的主要方式。

所以有句话说得好，你说话的时候，你只是在表达你已经知道的事情。但当你倾听的时候，你会了解到于你而言新鲜的事。

三

现代社会中每个人都处于一个巨大的人际关系网络中，俗话说有人的地方就有江湖，有人的地方就会发生冲突。所以沟通的目的之一就是为了解决人际关系中的冲突。但在面对冲突的时候，很多人其实并不知道如何去更好的处理冲突，所以才会和同事、朋友甚至是伴侣之间产生误会和摩擦。

那么冲突到底是如何产生的，解决冲突的方式又都有哪些？《沟通的艺术》中对冲突提供了一个简单的定义，所谓冲突是指至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，察觉到彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来。生活中当你抓到任何一件事物的产生原因和本质时，自然能找到对应的解决方案。那么面对人际关系的冲突解决也是一样的。

冲突的解决方式

逃避（双输）

调适（一输一赢）

竞争（一赢一输，有时会转成双输）

妥协（部分双输）

合作（双赢）

虽说人们常用解决冲突的方式有以上5种，但并不是绝对化的。每个人都有自己解决冲突的方式，面对不同的场景、不同的对象以及不同的关系和目标时，所采用的方式自然是有所不同。我们在实际生活中需要考虑不同因素灵活处理。

在冲突模式中，书中提出了一个“末日四骑士”。这个末日四骑士指的是在冲突类型中有些是破坏性的，会对人际关系造成严重的损害。这四种破坏性行为迹象分别是批评、防卫、蔑视、回避，所以在处理人际关系冲突时我们就要避免采用这四种方式，如此才能更好的维护自己的人际关系。

如果说你也常常因为不会说话而得罪别人

又或者因为无法得当的处理自己的情绪而造成与别人的对话总是被中断

或者是因为无法清晰准确的表达自己造成不能被人更好的理解

那么这本《沟通的艺术》可以帮你解决以上困惑，这本书还有个比较特别的地方，就是每一章都是独立分开，可以从其中任何一章看起，也不会影响阅读体验，同时每一章后面针对本章还有一个全面的小结，非常有助于理解每一章的内容。书有点厚，可能会需要花些时间看，但确实值得看，里面同时融入了大量的心理学知识，从本质上带你看透沟通的艺术。