《腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？》读后感2100字

框架相对完整，战略、用户、产品、运营、研发这五部分，建议重复阅读。
九块内容：
1、战略
战略来源于定位，定位来源于站位：
三大战略：聚焦（围绕用户需求，提供统一、易用、整合式的一站式服务）、泛娱乐（源于用户洞察，凭借对明星IP的掌握实现内容跨界整合，核心是赚粉丝的钱）、双打（关键位置设置两个人，互相协作，降低风险，精神领袖与科学管理）。
1)借助qq、微信等服务平台，打造连接器，连接器之下提供基础服务，连接器之上，提供少量精品服务，并打造开放平台。
2)打造精品内容，最好基于明星产品的内容产业。
第一件事，演化出聚焦战略，第二件事，升级为泛娱乐战略，为更好执行，腾讯提出双打战略。
2、创新
1)遵循进化论，修正随机进化，开放战略下，建立游戏规则，广点通+星级厂商评定。
2)拥抱失控，只在产品架构上制定几个最简单的规则，其余的都不会加以规定。
3)腾讯将底层产品逻辑进行系统性拆分，形成详细的用户资料、关系链和开放插件三层结构。
4)信息熵的概念：互联网+的生态汇总，链接所实现的层级单位越小，熵就越低，耗费越低，效率越高，生态体系越有活力。
5)腾讯式创新三要素：深入骨髓、拒绝模仿（质疑这点）、具备完整机制逻辑并保证创新的可复制性和可持续性。
3、管理
产品至上的组织导向，产品化是腾讯做事、分工和发展的基本思路。
各项资源能不共用就不共用，牺牲资源复用率，提高灵活性，赋予操作空间。
面向用户，背靠老板，产品本来就是为用户服务，不以老板意志为转移。
做好产品的两个关键仪表盘：产品体验、产品数据。
充分自治的宏观管理，各业务单元具备独立运作的充分授权，大三层+小三层金字塔。
教练辅导的微观管理，快速实现技术和经验的传帮带。
4、文化
1)以用户思维发现需求，用产品思维定政策，用运营思维推行政策。
2)好的福利科实现物质需求与精神享受，关爱具备格调，员工勇于炫耀。
3)离开是选择，回家是情怀
4)情感呢的维系和感恩的情怀形成坐标。
5、员工
1)容错机制。
2)像关爱用户一样关爱员工，呵护创新的种子，使用PK的工作方式。
3)游戏化的员工成长体系，T通道：技术，P通道：产品/项目，M通道：市场，S通道：专业通道（职能），支持双通道发展。
4)量身定制闭环IDP（员工发展计划），在员工不同层级设置不同的能力素质模型，明确要求（雷达图呈现）。
5)超越培训的分享，不止包含不同等级的培训，还包括演讲、行业思考、业界动态等。
6、用户
1)伴随用户成长，陪在用户身边，寸步不离。
2)相知：明确用户立体属性，基础、媒体、环境、行为、兴趣、状态。了解用户、读懂用户，是做出贴心产品的前提。
3)相伴：和用户做朋友，一切以用户价值为回归，一同体验、一同研发、一同推广。
4)相随：保持与用户共同成长的产品创新力。
5)古人碎片化学习、沉浸式读书的三大时空范畴：马上、枕上、厕上，几乎被腾讯牢牢把握。
6)深入骨髓的用户洞察：经历2C业务沉淀、区分业务和管理、看穿谎言，理解用户的真实需求。

7、产品
1)比用户更懂用户：成为、懂得、超越用户。
2)超预期的用户体验：直抵内心、回归本源、珍惜口碑、投入情感。
3)用试错趋近完美：快速立项，野蛮生长，用灰度测试降低试错成本，拥抱变化但不随意。
4)产品经理具备同理心，理解用户的诉求，理解处境，从用户角度去帮助解决问题。
5)用户不会诉说自己的欲望，问卷调查基本没用，但当把直抵内心秘境的产品呈现用户眼前，用户会大叫就是它。
6)把核心能力做到极致，砍掉冗余。
7)十倍挽回原则：不良印象的挽回成本上浮十倍。

8、运营
1)产品自转：建立规则、打造口碑、适度留白。
2)运营驱动产品设计：收集用户反馈、数据说话、运营产品化。
3)拉通式运营：团队内角色拉通（实现相互借力、分工不分职）、跨产品拉通（增加入口、给用户完整体验、增加粘性）、线上线下拉通。
9、研发
1)大团队还是小团队，均具备产、研、运。
2)200人团队拆分10个20人团队，分别负责子模块，独立工作，具备交付功能，为子目标努力，通过写作，完成大产品研发与交付。实现团队间高内聚、低耦合。
3)统一心跳：携带与版本火车，共同的节奏、步骤、周期完成更新。基于周迭代模式，推出版本火车，核心是让不同的子产品以相同的周迭代为基础，通过赶火车的方式进行发布。
4)透明胜于沟通，团队全员讲工作信息，包含进度、问题，积极共享给同事。
5)晨会与实时刷新的进度墙，全部透明的需求池——TAPD，汇总全部待开发、待评审、已开发、已发布或者用户反馈信息、Bug等。
6)实时数据，建立经分系统和监控系统。
7)互联网土地上，快是第一位的，让研发飞起来：创造极速需要全功能小团队、自动化发布部署系统、健全的线上监控系统、与用户无门槛的反馈沟通。
8)敏捷的前提，是内部多年的积累，包括人员、流程、软件、硬件，手里一堆积木，大房子自然快。
9)西方人的思想，坚持一条路，遇到问题花大代价解决，东方人的智慧，绕道而过，提供有损服务。
10)海量运营之道：有损服务（绕道满足）与动态运营（小步快跑、快速迭代、快速响应用户需求，大系统小做，边运营边重构边生活，快速沉淀可供其他团队调用，灰度发布实现平滑过渡）。
11)海量运营2.0：三个意识——云中生长、有损服务、数据银行，七个技术价值观——SET模型、全网调度、云控升级、柔性可用、大系统云做、小工具大做、弱联网优化。