《设计冲刺：谷歌风投如何5天完成产品迭代》读后感2400字

#2019-第3本-设计冲刺

“设计冲刺”（Design Sprint），是由谷歌风投杰克·纳普发明的一种产品设计方法。这套方法一经提出，立刻风靡全球，帮助了无数公司提升产品设计能力。

简单来说，设计冲刺，就是用设计师的“设计思维”逻辑，加上工程师的“产品冲刺”流程，在周一到周五的5天内，通过每天完成一项特定任务，来完成产品设计。那要完成哪些特定任务呢？分别是“理解，草图，决定，原型和验证”。

一、理解

第一步，做好准备。

做好准备，包括三件事：组建团队，锁定时间，准备物资。

一个设计冲刺团队，需要一名决策者，一名引导者，以及多样化的成员。决策者，必须全程参与；引导者，帮助控制冲刺流程；多样化的团队，可以包括技术、设计、营销、客服、财务等等，但总数不要超过7人，否则效率会很差。

时间投入，是产品设计效果的保证。所以，这5天一定要遵守“无电子设备原则”。就算用电脑记录，也被禁止。电子设备被禁后，最重要的物资就是白板，至少2-3块白板是必须的。一只钟也非常重要，始终关注时间，高效推进。

第二步，确定目标和问题。

目标，是“设计冲刺”的起点。酒店机器人的目标是什么呢？是提高酒店前台的工作效率，还是提供更好的住店体验，还是让更多酒店订购机器人？萨维团队经过讨论，决定把设计冲刺的目标，定为“更好的住店体验”，因为这个目标，与酒店目标一致。

那到底什么才意味着“更好的住店体验”呢？大家讨论后得出需要解决的三个问题：1）流畅的递送服务；2）方便的机器人互动；3）为机器人而再次住店的吸引力。

第三步，绘制地图。

“绘制地图”是把用户的体验过程，用流程图表示，这将帮你定位问题，靶向治疗。

经过讨论，设计冲刺团队绘制出了“机器人递送地图”。1）客人打电话给前台；2）前台把物品放进机器人；3）机器人与客人在大堂、电梯、走廊惊喜相遇；4）机器人回到前成递送。

第四步，邀请专家。

绘制完地图后，周一下午最主要的时间，就是邀请真正的专家，和他们交流。这些专家可能是一些决策者，可能是和用户打交道最多的人，可能是对产品技术、操作原理最熟悉的人。具体怎么做？

1）先花2分钟，简单介绍冲刺的目标、问题和地图；2）请专家说说自己的看法；3）像记者一样不断提问，填缺补漏，不断地说：“为什么”和“多给我们讲讲”；4）修改目标、问题和地图。

这时候，团队成员要不断记笔记，在便签纸上写下“我们应该如何”（How Might We，简称HMW）。比如，听到用户专家说到，开门看到机器，很多客人会很困惑，你就在纸上写上“HMW：我们应该如何让用户开门的瞬间，不被吓到”。

送走专家后，大家把这些写着“我们应该如何”的便签纸，合并同类项，分组贴在墙上，给出解决问题的大体方向。

二、草图

周二上午最重要的任务就是开始一场“闪电之旅”，从前人的智慧中，获得灵感。

列清单：每个成员列一份可以得到灵感的产品清单，研究清单上的产品（可以使用电子产品搜索）

三分钟演示：每个组员3分钟介绍找到的产品有什么亮点和参考价值。

记录重要的启发：在白板上记录给大家启发的亮点。

下午要用四步绘图法，花好粗备选方案：

笔记：先花20分钟把冲刺室的目标，问题，地图，我们应该如何，前人的智慧，仔细回顾一遍，记下笔记

想法：基于前面的素材画出设计，而不是写下来，画出来比写要触达更多细节。

疯狂8分钟：从你众多的想法中选出你最喜欢的，在8个格子里画出8个变种，每个用时1分钟。这个过程我们追求的是多样化。

方案草图：基于疯狂8分钟成果，慎重选择出一个备选方案，画出可供交流的细节信息——

1）内容一目了然

2）可以使用文字注释

3）画得好不好不重要

4）起个好名字

5）要匿名，以便不影响投票

画草图方案建议独自构思。

三、决定

交流但不讨论，民主但要集中。

上午选出方案——

艺术博物馆：把备选的草图方案像画作一样挂在冲刺室墙上；

绘制热点图：在喜欢的作品上贴上圆点贴纸，一个人最多贴三个；

快速评判：限时三分钟。大家聚集在一个方案前，引导员简单介绍，团队成员补充观点提出质疑，最后作者回答质疑。

民意调查：投票方案

超级大选：民意调查仅作决策参考，决策者手中三张选票决定最终胜出者。这就是民主集中制，决策是决策者的权利。

下午绘制分镜剧本——就是从场景出发，一格一格画出用户的体验。

沟通，常常很重要，也常常很低效。如何避免高谈阔论，为争论而争论，强势压制等等沟通问题呢？设计冲刺中的“交流但不讨论，民主但要集中”也许是一个有效手段。

四、原型

制作90%真实度的产品原型

花100天做出来的产品，几乎只能优化，无法转型（因为现状偏见，沉没成本，损失规避）产品原型必须是天完成。你必须要先从0走到0.1，这是制作原型；再从0.1走到1这是快速迭代。

《设计原型》作者杰克说：你要有一种建模心态：从追求十全十美到强差人意，从长期质量到临时模拟——

选对工具：app的原型可以用PPT投影、实物产品可以画出来打印贴到硬纸板上、屏幕用ipad替代、人工智能可以用人临时假装。

逐个击破：需要分工高校合作——找资源，做模型、呈现给用户的文案、采访者测试、整合者。。。

缝合完整：确保整个原型各个环节无误

先行测试：拿采访者做测试，改正错误。

我们到底要不要爱上自己的产品，有时候，我们爱上的只是我们自己付出的心血（沉没成本），为了避免被心血绑架，如果必须要改变，那么越早改变越好。

五、验证

采访5名真实用户，验证自己的产品（据调研，采访5名用户就能发现85%的产品问题，采访更多用户当然可以发现更多问题，但投入产出就大大下降）

验证，就是结构化采访5个真实用户的使用反应。五个原则：

友好欢迎：目的让用户放松，自在，并开诚布公（“如果遇到任何困惑，都不是你的错，而是我们产品改进的机会”）

背景问题：营造自然氛围，以便他面对机器人时能做出最真实的反应（让用户说出想要进行的任务）

介绍原型：执行任务（就是实现分镜剧本的剧情）

任务助推：看到用户使用产品的反应，而不是逻辑推理的来的反馈（记录用户使用产品的反应）