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企业总经理秘书和酒店大堂副理哪个好，哪一个更有前途

这个问题问的专业阿哇，我是五星级酒店工作的，对这个还是有点了解的。

总经理秘书的级别是要比大堂副理高的，职场地位也要比大堂副理高，虽然没有什么实际的权利，但是她是最接近总经理的，所以各个部门的经理或者什么的都会给她面子，但是个人觉得总经理秘书学不到什么东西，就是给领导端茶送水做些文秘工作，而且还容易被潜规则。

大堂副理在酒店属于前厅部，管的事情也比较多，各种事情都可以跟她说，所谓是guest manerger或者assist manerger。

前台接待的也都会学到东西，前景要好得多，可以往前厅经理发展，而且英语好的在酒店是非常吃香的，大堂副理也就没什么难度。

处理各种投诉，服务行业都是这样，笑着被客人骂么，练出来了就好了。

酒店总经理应该具备哪些素质和能力

1、较强的业务能力

对所管辖区域的岗位职责、操作程序、作业流程了如指掌，并能根据行业和市场的变化制定新的制度和规程；2.高度的执行力

部门经理在酒店的管理结构里,处于中间位置,起着承上启下的桥梁作用,其执行力的强弱是验证其能力水平的重要指标之一。

要想成为一名合格的部门经理,就必须具备较强的执行力,严格执行酒店的决策、领导的指示和其他临时性的工作安排,使酒店的任何决策都能通过部门经理传达到基层员工,并通过部门经理与员工的共同努力,取得好的结果。

要提高执行力,部门经理必须做好以下几点:①认真理解领会领导的意图;②与领导确认自己对他的有关指示和安排的理解;③对领导的指示和安排进行有效的分解;④把所分解的工作安排给合适的员工,并制定具体的工作措施计划和检查计划;⑤与员工保持持续不断的沟通,并与员工一起,共同努力,把每项工作措施计划落实到位;⑥与员工一起总结工作成果,并形成工作总结,向公司领导汇报;⑦对下属员工在工作中表现出来的优秀特质进行鼓励,肯定他们的成绩,使员工得到激励和认可。

3、指导培训能力

自己就是培训师，能正确的指导下属管理人员和员工进行各项管理和操作，同时还应做好非正式任务的指导；4、了解自我

能充分认识自我，把握好自己，应清楚的知道自己的强项和弱点，充分发挥自己的优势，同时尽量通过各种途径来弥补自己的不足；5、谈判的能力与技巧

具有进行各项谈判的能力；如与员工的谈判、部门之间的谈判、与上级的谈判交流以及与客户的谈判等；对各种谈判都应有把握和驾驭能力，能达到预期的效果；6、解决问题的能力

解决问题的能力不仅仅指解决在日常工作中的问题，而且要求有在紧急情况和危机中的处理问题的能力，在艰难的时候仍然能保持清醒的头脑，能创造性的解决问题也是上级管理者的一个要求；7、渴望成功

每个人都渴望成功，优秀的部门经理同样希望自己的事业达到人身的顶峰，并且为了成功愿意付出劳动；8、实现目标的能力

作为一名部门经理，在工作中必须要有自己的计划和目标，在确定了目标后，要能够予以付诸行动，来实现目标，同时应具备实际动手的能力，如果只有目标，却不能实现设想，那只能是空想；9、自 信

自信才能出色，作为部门经理应时刻保持良好的精神状态和自信度，并善于把自信度传输出去，使自己所管辖的部门形成良好的精神面貌；10、交际能力

善于和各式各样的人打交道是一名部门经理应具备的基本能力，不仅要与志趣相投自己喜欢的人打交道，而且要做好自己不喜欢的人的沟通，能得到他人的认可和支持；11、信任团队

部门经理是一名团队管理者，一定要信任自己的团队，同时要在团队内部营造相互信任的气氛，善于发挥团队成员的积极性和主观能动性；12、控制压力

要清楚的认识到自己压力的存在，采取积极乐观的态度来对待压力，同时要善于排除压力；13、勇于创新

市场和行业在不断的发展变化，跟上时代的发展，创新是必须的；当然可以采取的方法和手段有很多种，要不断的更新，不断的变革，每次变革都会带来机会，作为一名管理者要不断的创新和改变．

14、敬业、奉献精神

作为管理干部必须要在方方面面起到表率作用，对待工作要比员工认真，对待工作要比员工敬业，在工作的时间上要有奉献精神，如此才会得到员工的尊重与认可。

餐厅经理需要具备以下六方面的素质。

一、专业的素质：餐饮业的运营主体是餐饮产品，合格的经理人要深谙甚至要会操作餐饮产品的生产、制作、销售等一整套流程。

职业经理人要具备扎实的经营管理理论知识，懂得财务核算等方面的经济学理论。

同时，职业经理人要学会开发和运用诸如“自动点菜系统”.企业网络资源建设等方面的自动化办公手段。

这些过硬的业务能力将是专业素质的核心要素。

二、市场意识：市场具有多元化、多变性的特征。

餐饮职业经理人要紧跟形势，熟悉市场游戏法则。

准确把握餐饮市场的发展趋势，具备一种前瞻性眼光，在企业的业务拓展，地区市场开拓方面有准确把握。

三、创新意识：餐饮业的经营特色复杂多样，要具备在企业确定的经营模式中找准目标市场，经营手段和经营技巧要能切合人们消费意愿，能以创新的观念去自己开拓市场。

四、服务意识：服务是餐饮业中永恒的主题，要能准确把握不同消费群体的心理，做到针对，个性化服务，能将餐饮服务过程中的诸多可变因素尽可能确定下来，通过服务去彰显企业的运营特色。

服务同时也含着一种尊重，一种对业主和顾客的双重尊重。

五、人才观念：员工是企业最大的一笔财富，作为企业的管理者，餐饮职业经理人要充分重视员工价值，合理调配企业的人力资源，做到责权分明。

要有科学的人才观，善于发现和培养人才，合理使用人才，能留得住人才。

六、沟通能力：要与业主、顾客、员工等不同人群处理好关系。

需要通过硬的沟通能力，协调好周围的人际关系。

随着餐饮市场的现代化发展，职业经理人要注重沟通技巧，提高沟通本领，要能掌握一到两门的外语。

如何做一个优秀的酒店总经理

转载以下资料供参考

如何做一名优秀的酒店经理酒店总经理是酒店工作的灵魂，他担负着酒店经营管理的重要职责，他全权处理着酒店的一切业务活动，他的优秀与否对酒店的生存与发展会产生重要作用。

学生就这个问题，想从以下几个方面谈一谈个人的看法。

一、酒店对总经理的基本要求酒店总经理主要执行经营管理职能，这就要求他对酒店业务相当熟悉，对酒店管理的职能运用自如，在业务管理方面有自己独特的一套方法。

（一）专业知识酒店总经理经营管理酒店的各项业务，就应对酒店各项业务的内容和运行规律有深刻的认识。

酒店总经理要确定酒店业务的标准，要领导各项业务，就必须对酒店业务的服务规程、环境布置、风格、酒店形象等都要十分熟悉和内行。

一句话，就是酒店总经理要专业，要拥有专业知识。

酒店是由客房、餐饮、康乐等多个部门组成的综合实体，拥有这些专业知识是成为酒店总经理的一个基础。

切忌只图表面功夫，一知半解。

在现实的酒店管理工作中，酒店所涉及的知识面非常广泛，作为一名酒店总经理，不仅要精通酒店专业知识，而且还要精通一般管理学知识、酒店管理学知识、酒店业务管理、市场营销学、酒店会计和财务管理、公共关系学、设备工程管理学、人力资源管理与开发、营养卫生管理学等知识；熟悉法律和税收知识。

（二）酒店工作经验

所谓“行行出状元”，拥有丰富的专业知识是做酒店总经理的基础，那么拥有丰富的酒店从业经验，则是做一名优秀酒店总经理的前提。

理论和实践之间的差距是客观存在的，理论指导实践，实践修正理论的结果就是经验，拥有丰富的专业知识可以指导酒店工作的开展，拥有丰富的酒店从业经验可以使酒店总经理将事情做正确，凭着经验可以将一些问题消灭在萌芽状态。

（三）明确职责酒店总经理对酒店的经营管理系统的高效运作和各项经营管理决策的正确性承担直接责任，明确自己的工作职责，是有效、有计划开展工作的必须。

许多酒店之所以一层不变，越做越差的原因之一，就是总经理不明确自己的位置所在，职责所在，酒店工作处于无序、无计划、无规划的状态之中。

二、酒店对总经理应有的素质要求酒店总经理的压力很大。

上有领导，下有中干、员工；随时担心酒店有事故，担心人心不稳，担心市场变化，担心客源不足，担心接待不周得罪领导和客人，担心…有时真是“食之无味，夜不能寐”。

面对这样的压力下，没有良好的心理素质，没有很好的心理承受能力，总经理是会被压跨。

作为酒店总经理，不仅要有开朗热情的性格，稳定的情绪，而且还要有谦虚谨慎、不骄不躁的态度。

只有这样才有兵来将挡、水来土掩的大将风范。

三、酒店总经理应有的能力

（一）决策能力

策是酒店总经理的主要工作之一。

在实行总经理负责制的酒店，总经理一般应作以下四个方面的基本决策：

1．目标、方针的决策，即拟定酒店长远发展目标和管理方针，为酒店明确发展的方向和管理的基本思路。

2．组织人事决策，即选择酒店组织形式及机构设置类型，确定酒店管理层次及岗位职责，并为各管理层次选聘称职的管理人员。

3．业务决策，即确定酒店营销和接待业务过程的发展战略的基本策略，如目标市场的选定、服务产品特色的选择和服务质量标准的审定等；4．财务决策。

即确定酒店的资金筹措、运用、控制等方面的基本制度和策略，保证投入产出的正常比例。

（二）业务组织能力酒店总经理的组织能力，是要在业务进行中能掌握全局，组合众议形成决策，进行业务组织指挥，调动一切力量为了一个目标的工作。

酒店是一个非常复杂的动态综合体，要在动态中保证酒店业务的正常进行，酒店总经理的组织能力起到很大的作用。

其一，酒店总经理对组织结构、机构设置、人事安排有决策能力，要胸有成竹。

其二，酒店总经理在执行管理职能中有组织业务正常运转的能力。

其三，酒店总经理要有对业务调配和重新组合的能力。

（三）公共关系能力酒店公共关系的基本目的是疏通各种关系，树立自身形象，赢得公众支持。

可见公共关系是酒店总经理要重点抓好的工作。

人们常说，酒店总经理的职责就是决策和公关。

此议虽有偏颇，但也说明了一些问题。

酒店总经理要具备公关能力，首先要对酒店公关工作有正确全面的认识；第二亲自组织并参加公司活动；第三明确将自己的酒店塑造成怎样的一个形象，是豪华、规范、亲切、诚挚

该形象怎样来塑造，通过哪些工作来达到目的。

（四）创新能力

创新能力是酒店总经理事业成绩的关键，敢创新，事业就会不断发展，守旧就没有出路。

创新是艰苦和麻烦的事情，创新能力对酒店总经理来说要求：第一，在具备广泛知识的基础上，善于冲破，有创造的冲动并克服各种心理障碍。

第二，有了新的想法，要及时捕捉，形成轮廓，先抓住主要矛盾，暂不去考虑很多的细节问题。

新事物总是由模糊到清晰、由粗糙到完整的。

第三，具体设计，要作细致的考虑和严格论证，进行科学的可行性研究，第四，竭尽全力使创新方案实现。

（五）用人能力酒店业的竞争，归根结底是人才的竞争。

那家酒店拥有好的人才，那家酒店就会兴旺发达。

要开拓市场，提高酒店的经济效益，就必须发挥人才的作用，这是任何一位总经理要做好经营工作的必要条件。

管理就是管人理事，如果连人都管不好，那理事又从何做起。

酒店总经理的用人能力，用一句话可表述为“知人善任”。

具体就是：（1）知才之识；（2）爱才之心；（3）用才适当；（4）求才之切；（5）护才之诚。

当众人才聚集在酒店总经理的决策目标之下，齐心协力，就会成大业，永向前。

（六）沟通能力（人际关系）酒店总经理的沟通能力，就是酒店总经理处理人际关系的能力。

酒店总经理要沟通的对象很多，对上有董事长；对下有中干、员工；对外有政府，有顾客。

如何处理好这些关系，学生认为：

1、要处理好与董事会的关系。

总经理作为董事会聘请的酒店经营管理负责人，必须领会董事会的意图，服从董事会的领导，坚决完成董事会下达的各项指标。

当然总经理为了正确改选自己的职责，应当争取相应的职权，同时应积极向董事会提出各种建议和方案，以保持董事会各项决策的可行性。

2、要处理好与党委书记的关系。

应做到制度上分，关系上合；职责上分，目标上合，工作上分，思想上合。

3、要处理好与副总经理的关系。

（1）、适当授权，使副总经理有职有权，以便充分发挥副总经理的助手作用；（2）、充分信任，既已委以职权，就必须放手让副总经理开展工作，不要听信传言，随意干预副总的工作；（3）、保持沟通，要重视同副总的交流，听取副总的建议，尤其遇到重大问题，必须同副总商量，体现民主决策之原则；（4）、注意揽过，当副总的工作出现失误时，要勇于承担一定的责任，并给予必要的帮助和支持；（5）、注意监督，总经理可以下放自己的权力，但不能下放自己的责任，所以，总经理必须对副总的工作进行有效的监督，以便使副总更好地履行自己的职责。

4、要处理好与部门经理的关系。

（1）、尊重部门经理的职权，不越俎代疱，不随便插手部门的工作。

（2）、尊重部门经理的劳动，正确下达各种指令，避免瞎指挥。

（3）、严格管理，赏罚分明，公正待人。

（4）、支持部门经理的工作，主动帮助他们解决各种难题。

（5）、注意在实践中培养部门经理的管理才能，并给他们创造必要的培训机会。

（6）、尊重部门经理的人格，理解他们的苦衷，关心他们的生活。

四、酒店总经理的工作职责

无论是管理公司旗下的总经理，或者是在董事会领导下的总经理，他们的工作职责是基本相同的，就是带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高酒店的服务质量和管理水平，不断提高酒店的经济效益和社会效益。

具体讲有：

1．确立酒店的经营计划(月、季、年)、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

2．主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

3．研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系．适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

4．全面负责酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。

5．负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。

6．负责中层以上管理人员的培养和使用、督导酒店的培训工作。

7．发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。

8．主持召开每日展会、每周高级管理人员工作例会或部门经理会议及每月一次职工代表大会。

9．每月向管理公司及董事会以总经理报告形式汇报工作，完成管理公司及董事会交给的各项任务。

五、酒店总经理的日常工作

在中国的企业届，学生最为佩服的是海尔的张瑞敏，他的那句“今日事，今日毕”，一直影响着我。

作为一名酒店总经理，我认为具备这一点是非常必要的。

在协助总经理工作的几年里，我认为酒店总经理的日常工作有：

（一）召开每天的例会；（二）阅读分析各种报表；（三）检查巡视酒店有关部门；（四）审批各种预算和开支；（五）处理各种函件；（六）接待或拜访有关人士；（七）找有关部门或人员商量研究工作；（八）学习有关文件资料。

总之，作为一名总经理，必须具有强烈的事业心，对企业有高度的责任心。

有事业心，才能在酒店业中有所作为。

有责任心，才能对酒店、对宾客负责，才能使酒店在竞争中发展壮大，兴旺发达。

酒店的总经理，必须是德才兼备，有智慧、有能力、有用人的调度之才、处事的应变之术，有识人的本领和容忍大度。

酒店总经理的工作内容

1.全面负责酒店的运行和管理，向董事长或总裁负责。

2.负责确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划，并指挥实施。

3.负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度;协调各部门关系;审批各部门的请示、报告。

4.负责研究并掌握市场变化及其发展趋势，制定价格体系，适时提出阶段性工作重点，并组织实施。

5.决定酒店组织机构设置和编制定员，确定各部门职责，任免中级管理人员并审定酒店的人力资源开发方案。

6.审定酒店的内部财务制度和分配方案，审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方案，审定并签订酒店的重要合同。

7.审定酒店的市场营销方案，不断开拓市常

8.审定酒店培训计划，提高服务员等各部门员工素质和服务质量。

9.塑造良好的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系。

10.负责重要客人的前台接待等工作。

11.发动广大员工群策群力，搞好民主管理;关心员工的生活和福利，不断改善员工工作条件，抓好企业文化和精神文明建设。

12.主持召开酒店每周的经理例会及总经理办公会。

13.定期向董事长汇报工作，认真贯彻执行董事长的各项决议

酒店经理转正自我评价

光阴似箭，一晃三年的酒店生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获

思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。

要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，本人自2003年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

如果我是一名酒店总经理我该怎么做

个人认为，作为一个总经理，是要掌控全局的，你要做的就是两个字—管理管理方法分为两种：诸葛亮式的管理（大事小情一把抓，适用于创业和成长期的企业）和唐僧式的管理（对的人做正确的工作，适用于发展期的企业），选择合适的方法，事半功倍。

管理的内容分为两种：管理制度和管理人。

制度是死的，你要做的就是按制度办事，以身作则，树立榜样；人是活的，在制度允许的范围内，让员工最大限度的发挥他们的主观能动性，使他们有成就感，这样就产生了凝聚力和主人翁的精神，不用卡的太死，工作做好了就OK了，毕竟现在的老板都是唯结果论的，事情他们做，功劳一样有你一份的。

但是对于自身一定要卡的很死，潜移默化的力量是很强的。

最后，给他们每个人都设立一个他们稍稍努力就可以达成的目标或者是给部门设立一个这样的目标，让他们有事可做，并可以通过努力达成目标，产生成就感，这样自信心和凝聚力自然就有了，而且通过目标的达成过程也可以发现人才和问题，为下一步工作做好铺垫。

一家之言，仅供参考

如何给住过的酒店写评语

环境优美，地理位置好，交通方便，房间舒适卫生，服务人员很热情，乐于提供各种帮助，早餐丰富。

设施很人性化，网络高速信号好，窗外风景好。

有特别的开床服务，房间小摆件的设计也很有特色。

性价比不错，下次还要入住

谁能帮我写一篇应聘酒店总经理的自我介绍

呵呵

那得你的秘书来写，好像不是给几分就能解决的问题。

做酒店的一把手没有基本的演讲能力。

够呛啊

酒店经理的工作内容是什么

酒店经理的工作内容：

1、制定酒店业务规划、经营方针，经集团公司或董事会确定后组织实施；2、制订并组织落实市场开拓计划，定期分析经营管理状况和市场发展形势，深入研究竞争对手不断改变竞争策略，准确把握市场动态；3、定期分析财务状况，控制各类费用指标和生产服务成本；4、审核签发以酒店名义发出的文件；5、处理酒店重大突发事件；6、主持酒店的基本团队建设、规范内部管理，拟订酒店内部管理机构设置方案和基本管理制度；7、决定中高管理层岗位的人事调动，对中高管理职位者的工作进行监督、指导、奖惩。

扩展资料：酒店经理的工作要求：

1、检查员工在岗情况。

酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。

普通员工上班下班打卡，部门经理点到，总经理MorningBriefing，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人；2、检查发号施令是否相悖。

在酒店管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。

但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突；3、不能越俎代庖。

刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中．事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。

所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间；4、讲信誉不食言。

从金融行业的解释，承诺就是债务。

必须出言谨慎，而且言必信，行必果。

否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。

5、用贤纳才。

是当今每一位经理要修炼的项目，也标志着中国加入WTO与国际接轨之后企业管理观念的关键性转变。

通用CEO杰克·韦尔奇说过：信赖他人在企业中具有庞大无比的力量，除非员工被公平地对待，否则员工不可能尽其全力，为企业卖力；6、倾听下属的意见以及激励下属。

所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。

除了尊重以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。

保持健康的身心，及时发现下属的才能，利用物质和精神的双重激励；7、要有不满足的精神。

酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神，在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路，总结出条条规律，这不仅需要极大的耐心和韧性，还需要比员工多考虑一下，多做一点儿，多学习一点儿。

因为市场是残酷的，惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学习能力。

只有学习，才会有创新，才能不断进步。

参考资料：百度百科-酒店经理

酒店大堂副理的岗位职责

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索

赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇

报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊

的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运

部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，

员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主

管。