收费站服务之星评语,收费站员工考核评语推荐阅读:

被评为服务之星，要写评语不会写

首先，表示感谢，感谢大家给了你这次获奖的机会

其次，分享自己之所以能拿奖的经验。

（重点）

最后，表态，表示自己在今后会再接再励做得更好。

写感谢公司的什么什么培养 以后怎么怎么为公司呕心沥血干活，老板最喜欢这种了

收费员的评语

针对收费员的评价，

你可以从服务态度，服务效率，服务专业性等方面讲，

也可以从为人处世，

与同事关系等方面评价。

有关收费站的绩效考核的意见和建议

收费站的绩效考核的意见和建议

影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内

部条件以及激励效应。

员工技能是指员工具备的核心 能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高 的；外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右 的因素，是客观因素，是我们完全不能控制的；内部 条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是 客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制 约；激励效应是指组织和个人为工作的主动性、积极 性，激励效应是主观因素。

在影响绩效的四个因素中，只有激励效应是最具 有主动性、能动性的因素，人的主动性、积极性提 高，员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员 工技能水平将会逐渐得到提高。

因此，绩效管理就是 通过激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和 员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个 人绩效。

高速公路收费站自成立起，即引入员工绩效 考核机制，可使绩效管理理念深入每位员工的脑海，进而规范每位员工的行为，使得每位员工思想统一、有章可依、有规可循、步调一致，使收费站的整体工 作质量得以改善，工作效率得以提高，员工的工作积 极性和创造性也得到充分发挥，使人、路、车三者管 理达到和谐统一，营造出良好的社会效益和氛围。

一、合理构建员工绩效考核组织框架和指标体系

为建立符合现代企业管理制度及要求，进一步贯 彻落实分公司年度生产经营计划，提高员工的业务质 量和服务水平，树立良好的社会形象，使绩效管理获 得良性循环，以下三个方面是非常重要的环节：一是 目标管理环节，二是绩效考核环节，三是激励控制环 节。

1.绩效目标要明确 绩效管理通过设计科学合理的分公司目标、收费站目标、员工个人目标的一致性，保证个人绩效和组 织绩效同步提升，促进管理流程和业务流程的优化，保证分公司的战略目标实现。

其内容是：体现公开、公平、公正、透明的原则，切实做到奖勤罚懒、奖优 罚劣、多劳多得，力求做到实事求是，不搞平均主 义，确保实现收费管理、文明服务、安全生产、综治 维稳、计划生育等各项工作任务的完成。

2.绩效考核指标框架建立，制定考核方案 根据考核目的，对被考核员工所在岗位的工作内

容、性质、完成这些工作所应履行的岗位职责和应具 备的能力素质、工作条件等进行研究和分析，确定出 绩效考核指标，进行指标体系的设计，制订员工绩效 考核细则，将站内各项工作予以分解和量化，切实落实到每项工作、每个环节和每个员工工作指标上，按

月考核，按季评比，可具有实际操作性。

3.建立激励机制 激励效应取决于目标效价和期望值的乘积。

目标

效价是目标达成所获得的奖励对个体的激励程度或者 目标未达成对个体的惩罚程度；期望值是指个体达成 目标与组织承诺兑现奖励或惩罚的可能性，只有激励 内容和激励方式都恰当，期望值才足够高。

其目的是 通过以班组绩效、个人绩效为导向的奖励制度，把对 员工的绩效考评结果与年终的绩效工资直接挂钩；年 终的先进工作者在绩效考核成绩优异者中产生；绩效 考核结果作为调薪、晋升、调配调动、劳动合同的签 订等人事决策的重要参考依据。

同时，开展以班组为 单位的劳动竞赛评比活动，在考核中优秀班组给予适 当的奖励，对落后班组的负责人予以适当惩罚，将其 个人业绩与班组成绩挂钩。

4.持续改进目标，动态修正绩效偏差 员工绩效考核是一个动态管理过程，要纳入持续

改进制度。

一方面指标及分值的设计不是一成不变 的，要根据不同时期的工作任务和工作重心的转移而 适时进行调整，比如当前高速公路行业突出重点保安 全、保畅通，那么就要细致设定该两方面工作指标，加大分值比重，重点考核上级有关文件要求的贯彻落 实情况。

另一方面激励方式和力度也不是一成不变 的，绩效考核初期，奖罚力度可适当小一点，给员工 一个进步提升的平台，主要采取精神鼓励为主，物质 鼓励为辅；随着整体工作水平的提高，可适当加大考 核力度，拉大员工收入差距，促使员工不断寻求业务 技能和工作水平的提升。

5.管理者要注意维护组织信用 在对员工的奖罚方面，分公司（上级组织）一定

要注意组织信用，如果承诺的奖惩不能兑现会使员工 认为，即使达到目标也不给予奖励，没有完成目标或 者出现工作重大失误，也不会得到惩罚。

因此管理者 一定要重视组织信用。

二、有效组织实施员工绩效考核管理

制度和办法的制定，其最终作用体现在实施过程

中，如果一项考核制度不能有效的贯彻和实施，其最 终导致就是流于形式、不见效果，并可能会给日常的 管理工作带来混乱。

员工绩效考核也是一把双刃剑，要防止自伤，必须注意三个方面：一是要把握好考核 的公正性，防止个人好恶情感的渗入。

除站内正常检 查考核以外，最好要由第三方或多方加入考核，比如 分公司监控员适时检查、稽查队日常抽查、神秘顾客 调查等。

二是收集考核数据要全面、事件定性要准 确。

重点要加强对考核工作的领导重视度和考核人员 能力的完善提高。

三是考核指标分值设计要合理，做 好指标体系的动态管理。

为有效避免走入以上误区，防范因此带来的负面 影响，认真组织好日常绩效考核的实施，站内要专门 成立绩效考核领导小组，由站领导及收费、票管、后 勤等班组人员组成，负责绩效考核的日常工作，具体 做好三员：

1.辅导员工作 绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要

努力才能够达到。

这个时候，要发挥领导小组的作用 和影响力，努力帮助员工排除障碍，不断辅导员工改 进和提高业绩。

为此，站内要制订定期召开业务班组 会议和站员工大会会议的例会制度，对全站的阶段工 作进行总结和评价，在员工表现优秀的时候给予及时 的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。

在员工表现不佳，或没有完成工作的时候，及时真诚 地予以指出，提醒员工需要改正和调整，使绩效目标 朝积极健康的方向发展。

2.记录员工作 员工绩效表现的细节记录是考核的依据，要做好

记录就必须走出办公室，到能够观察到员工工作的地 方进行观察记录，做到工作重心下移。

为配合员工绩 效考核，站内要制定并实施收费现场日检、内务抽 查、安全周检、考勤登记、员工请销假等多个制度，采取定期检查和不定期抽查相结合方式，由考核人对每次的检查情况进行了详细登记并计入档案保管，为

绩效考核提供了最基本的资料。

3.公证员工作“公平、公正、公开”是绩效管理中最重要的原

则之一，如若绩效考核不公，势必会极大地挫伤员工 的工作积极性，而使绩效目标难以实现。

因此，我们 在日常考核过程中，对于员工因主观或客观原因违 反规定的事项，要在当时直接向当事人提出并记录下 来，至月末汇总后进行张榜公布；对于公司有关部门 及职能组下发的收费员违规、业务差错或表扬通报也 要当时予以公布，经全体员工确认后，再按考核要求 进行奖罚，努力做到公正、公开、公平、透明。

三、绩效考核管理的模式

在绩效管理的实践中，以自我管理式的绩效考核 在收费站的考核中是比较常见的。

自我管理的显著特 点是：通过制定激励性的目标，让员工为达到绩效目 标的自己负责。

绩效考核结果不仅与薪酬挂钩，同时 还决定着员工职业生涯规划的改变。

其作用体现在以 下几方面：

1.有效提高员工的工作主观能动性和自觉性 通过绩效考核和对绩效指标、绩效目标的设定，

促使每个员工都去自觉掌握和了解自己的岗位职责和 规范，认真学习岗位的业务操作技能，充分发挥员工 的工作主观能动性和创造性。

例如，过去我站部分 班组在收费现场处理突发事件（车辆分流等）能力较 差，对于一些特殊车辆的操作不很规范、文明服务水 平不高等问题，通过在绩效考核中对该项工作指标的 设定和相应奖惩，对业绩优异者进行奖励，对业绩低 下者进行一定程度的鞭策，有效调动员工自觉地进行 工作流程的改善，使每位员工都能积极主动地去履行 好自己的工作职责，并形成了你追我赶的劳动竞争态 势。

2.促进管理人员与基层员工的沟通 沟通贯穿在绩效管理的整个过程，通过日常绩效

考核“三员”工作，可追踪员工绩效的进展和个人目 标实现过程，发现和确定员工工作中的障碍，为管理

人员与基层员工双方提供所需信息，防止问题的出

现或及时解决问题。

日常工作中，要将员工一些现实 表现通过业务差错表、异常情况记录、投诉表扬记 录、服务质量抽查记录、收费差错率、收费速度、业 务比赛、劳动考勤、内务检查等多种内容表格予以记 载，适时公布，员工可及时知晓自身工作偏差和存在 的不足。

基层班组管理人员可对照制度帮助员工予以 修正，员工若对记录情况有异议，可通过班组进行申 诉，考核小组会认真进行复议，做到公正处置。

3.合理配置人力资源 在绩效考核管理中，只有建立公平、公正的评估

系统，对员工和组织的绩效做到正确衡量，能对业绩 优异者进行激励，对绩效低下者进行教育引导，保证 每个层次、每个岗位的人员都能够有效的工作。

同时 通过考核对比可以找出员工的工作态度、价值观、通 用能力、专业能力、领导能力等方面的差异，为人员 的晋升及调配调动提供依据，以优化人力资源结构和 配置，其作用显而易见。

4.有利于促进站务公开和民主监督管理 绩效考核方案从制定、实施、检查、奖惩等每个

工作环节都是在公开的场合中进行的，并要经过员工 大会表决通过，其内容涵盖了收费、服务、票管、安 全、计生等各项工作，每个员工即是绩效考核的参 加者、当事人，又是方案实施的监督者，全体员工有 认真执行绩效方案的义务。

对于方案执行人员不正确 的行为，也具有提出异议和申诉的权利，可有效克服“谁说了算”的长官意识，从而进一步地促进站务公 开和民主监督的实施。

5.促使站区经营管理工作走向制度化、规范化 通过对绩效工作指标分解、设定落实，可将收费站的整体工作目标与各级人员的具体工作联系起来，给员工以明确的奋斗目标，并通过考核这根压力链让 每位员工承担起相应的岗位责任，将管理者从纷繁复 杂的具体事务中解放出来，可以集中精力进行站区事 务的综合管理，使站区经营管理工作走向制度化、规 范化的轨道。

高速公路收费员绩效考核评语怎么写员工

这与其他工作类似，不外这些方面：出勤状况、服务质量（有无争吵冲突）、工作效率、资金差错率、设备维护（因维护不周、使用与保养不当而产生故障情况）、安全应对等不。

收费站温馨服务总结

服务、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。

你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。

这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。

为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。

语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

收费站微笑服务是以什么为主题,以什么为目标

“爱心永驻”这个标题。

如何当好收费站班长

当好一名收费班长说难不难，说容易其实并不容易，关键是你必须像一名“烹调”去掌握掌控班级管理的“火候”—“三会”和“三须”。

“三会”是当好班长的硬本领

第一要会做。

收费员遇到工作矛盾有个习惯-报监控喊班长。

作为班长你必须将收费工作的各项政策、制度；收费、发卡流程；机电设备的基本维护、故障处理等各项工作了然于心，这样才能在第一时间将矛盾解决。

不仅这样，班长还要将会做变成主动做，班长虽然是收费现场管理的第一责任人，但绝不能以管理者自居，要求收费员做到的，班长必须提前主动做到，为各收费员树立榜样。

从接班前零钱、票据的准备工作到下班后的缴款和报表申报，从打扫车道卫生、更换卡箱到处理异常车辆或纠纷等都要抢在先做在前。

第二要会观察。

收费班长是收费一线的组织者和指挥者，作为班长要善于观察班组人的思想动向，发现问题，分析处理；发掘班员潜力，加强沟通，正确引导，提高班员工作积极性。

工作中要多观察车道动态，严防偷盗事件和交通事故的发生，遇突发事件的处理要及时，确保车道畅通。

我所带领的班组最开始只有两名男收费员，有个男孩子坐不住，但外勤事务很勤快。

我和督导商量好常常在他快要坐不住的时候不经意的到他亭子里替下，让他舒展下腰身或抽根烟；有机会时我会让他代理班长半小时，疏导车辆或处理异常事件，很快他的工作作风有了很大的改变，不再是大家的“头痛丸”，人坐得住了文明优质服务也更进一步了，现在他是我们站团支部组织委员。

用他自己的话说是班长让他找到了自我的价值。

第三要会分享：我是一名有十一年收费经验的老收费员，积累了一定的工作经验。

我愿意把自己的工作经验说出来与班员们共同探讨。

在如何判别绿色通道车辆方面，我结合实际总结出“望、闻、问”几种简单又容易记忆的口诀和同事们分享；为提高点钞速度，我找人借来点钞练功卷，下班时和大家一起练习，教她们在读卡时就心算出收百元或五十元大钞应找零的方法；在如何提升文明优质服务方面，我和大家一起找动作的优美感，讨论着换位思考的体会。

通过探讨和分享，班员的业务技能水平明显提高，有6位同事获站最美收费员称号，分公司年度服务之星、收费之星都出自我所带领的班组，我所带领班组被评为省交通运输厅巾帼芙蓉岗。

“三须”是当好班长的软实力

当好收费班长还得有三须：

第一必须格守规章，坚持原则。

严格遵守公司规章，起带头作用，处理免征车辆时不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，坚决各类违规、违章现象。

第二必须服务领导指挥，听从安排，认真及时向班组人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。

第三必须在班组中树立自己的威信，一方面以身作则，高标准严要求自己带动他人；另一方面关心爱护班员，关心身体的弱者、鼓励带动思想上的病者，团结互助，先人后已，彰显一个班长应有的风度和魄力。

我相信掌握了这些“硬本领”和“软实力”以后，你的管理能力和水平将会得到大大的提升，工作起来会得心应手。

大家帮我拿拿主意啊，高速公路收费站收费员工作怎么样

做了5年收费员总结以下几点心得,供你参考下

1 工资低。

2熬夜 3受司机的气 领导的气

第一工资低。

每个月就拿个最低的基本工资。

不过收费员每个月基本上绩效考核奖金就有一千多。

我是湖北的。

虽然我们工资不高。

但是工资拿到手也有3300到3500元。

基本高速收费员都有宿舍和自己的食堂。

一日三餐都不用花钱。

休息也可以去吃。

在外面的企业可以这样吗

最多也就报工作餐。

在高速收费员起码可以存下一点钱。

这是外面不能比的。

第二 熬夜 这是工作性质决定的。

很多工作也需要熬夜。

就看你自己怎么理解。

第三 高速收费站是一个窗口服务行业。

服务行业受点气不是很正常吗

在那个企业不需要受上级领导的气。

总之高速收费员这个岗位。

没什么技术含量。

但是也要个人职业素养较高。

工作稳定 但是不会下岗

高速公路收费站收费员面试，考官会遇到那些问题

怎么回答具体得当

我是花钱找关系进去的，后天就要面...

面试的时候，会侧重以下几个方面的问题：

1、自我介绍：要注意落落大方，言简意赅。

2、对从事高速公路收费事业的认识：不要高谈阔论，要谈发自内心的感受，越真实，越感人。

3、有关识别假币的知识。

4、如何让客户满意：微笑服务，理解包容。

面试主要是通过自我介绍，了解你的语言表达能力，逻辑思维能力，你最擅长的,还有就是你对本次面试的重视程度，多上网了解对方公司,多介绍自己的优势。

充分练习，反复练习,提前做好稿子。

收费站员工微笑服务被怼成“假笑”，微笑服务对车主真的有存在的必要吗

微笑服务是对于收费员的一项工作的要求，但是每天面对成千上万辆车，在上岗的时候需要不停地进行微笑和收费，就算是机器人都会笑到零部件发热，何况是有血有肉的人。

可能在收费员刚刚上岗的时候，还会按照制度的要求让自己每天都微笑面对路过的司机，但是路过的司机未必都会理解，有时候可能一个笑脸迎上去的是冷漠脸甚至是因为稍微慢了一点而被恶言催促，或者是一些认为是乱收费的而被嘲讽或者是说一些不好听的话。

路过的司机那么多，各种各样的人都有。

所以说在我自己过收费站的时候，我报以理解的心态来面对，也会对收费员回应也会说“你好”、还有“谢谢”这样的语气词，偶尔也会用笑脸来面对收费员，因为我也知道每天这样的机械式的重复还有快笑到僵硬的表情是不容易的。

在这次的“假笑”视频中，收费员的动作连贯利索，看起来就是一个熟练的老员工，每天面对各种各样的车可能早就表情僵硬了，在面对拍摄视频的车的时候，一开始从拿卡到给票都是动作非常快速的，没有耽误什么时间，也没有影响到通行的效率，按理说只要能做到这样快速的走完收费的流程没有耽误时间就足够了，至于微笑服务，我觉得都是次要的，因为即便是从头到尾都在微笑，但是收费的过程生疏，磨磨蹭蹭等了半分钟都没搞定的话，这样的微笑也没什么意义。

在这次的“假笑”视频中，收费员的动作连贯利索，看起来就是一个熟练的老员工，每天面对各种各样的车可能早就表情僵硬了，在面对拍摄视频的车的时候，一开始从拿卡到给票都是动作非常快速的，没有耽误什么时间，也没有影响到通行的效率，按理说只要能做到这样快速的走完收费的流程没有耽误时间就足够了，至于微笑服务，我觉得都是次要的，因为即便是从头到尾都在微笑，但是收费的过程生疏，磨磨蹭蹭等了半分钟都没搞定的话，这样的微笑也没什么意义。

在这次的“假笑”视频中，收费员的动作连贯利索，看起来就是一个熟练的老员工，每天面对各种各样的车可能早就表情僵硬了，在面对拍摄视频的车的时候，一开始从拿卡到给票都是动作非常快速的，没有耽误什么时间，也没有影响到通行的效率，按理说只要能做到这样快速的走完收费的流程没有耽误时间就足够了，至于微笑服务，我觉得都是次要的，因为即便是从头到尾都在微笑，但是收费的过程生疏，磨磨蹭蹭等了半分钟都没搞定的话，这样的微笑也没什么意义。