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如何做好一名收费班长

说到班长，就必须首先提及班组，收费班组是管理处日常收费管理的基本单位，是管理处最基层的管理组织，向司乘提供优质的服务、展现良好的窗口形象都是通过班组这个单位来完成的，所以，班组工作的好坏直接关系到收费管理运营的成效，只有每个班组细胞充满生机，管理处这个机体才能充满活力。

而收费班长就是这个组织的负责人，班长自身素质和管理能力的高低直接决定着班组管理的成效。

班长就应千方百计调动班组成员的主观能动性和积极性，团结协作，强化执行落实，完成自己岗位所赋予的职责和组织交办的各项任务。

班长要扮演好“五个一”的角色。

一是勇于争当一面旗。

树立旗帜意识，班长就应是向社会提供优质服务的标杆使者，以身作则，发挥榜样和模范带头作用，在实际工作中，要敢于喊出“看我的、跟我来”，处处做表率，做到收费业务上是能手，遵章守纪是标兵,文明服务是模范。

二是勇于做好一座桥，从内部管理来讲，站在站领导甚至是管理处角度和立场上面对班组职工，做到有为管理，令行禁止，强化执行落实的同时增强了班组凝聚力和班组领导威信；站在职工的角度和立场面对站领导甚至管理处。

要敢于理性的用职工的声音说话，倾听他们的心声，反映他们的诉求，解决他们的困难，发挥好桥梁纽带作用，提升班组的凝聚力。

三是做好一盏灯。

班长是收费一线职工的直接领导者，必须时刻牢记“服务至上”宗旨，以服务社会最大化、弘扬服务品牌、打造和谐交通为己任，带领班组，倾情服务，无私奉献，用优良的工作作风照亮班组，用满腔热情温暖过往司乘。

四是勇于做好一杆秤。

公平公正的处理班组事务是一个优秀班长必须具备的能力，对影响班组建设的人或事，要敢于批评教育，不能因为怕得罪人而放任不管，对有利于班组建设的好做法和好思想，要大胆采纳，给这些人展示的空间，营造团结和谐、积极向上的氛围。

五是做好一剂药。

一名优秀的班长要具备敏锐的洞察力，善于发现班组成员工作上和生活中的一些问题，对症下药，主动采取措施，要常谈心，使职工放下思想包袱，快乐工作，轻松生活。

收费班长是一个班组的灵魂，班长的思想品质、个人能力、工作作风、言行举止都在潜移默化的影响着每个班组成员，责任重大，班组运行效能的高低直接取决于班长，所以，作为班长就应该对岗位具有敬畏之心和紧迫感，进而将其转化为做好班组建设、提高队伍水平的动力。

那么，在清楚认识自己扮演什么样角色后，应该具备怎样的素质以及怎样才能做好一名优秀的收费班长，都是每一名收费班长值得深思的问题。

一、一个优秀的收费班长要具备以下素质

（一）一个优秀的收费班长要具有过硬思想素质和过人的政治觉悟。

班长岗位是收费管理链条中的关键节点，责任重大，岗位对班长的要求也高，在某种程度上讲，班长素质的高低决定着管理处收费运营水平的成效。

俗话说“打铁还需自身硬”，如果班长仅以收费员的标准要求自己，即使做的再好，也只能是一名优秀的收费员而已，班长要以身作则，在岗位上锤炼自己的意志，要站位准，品行正，觉悟高，作风硬。

具备有过人的综合素质和政治素养。

1、一个优秀的班长要具备良好的思想道德品质。

思想道德品质是一个人安身立命的根本，是人格明信片，对于收费班长具体岗位来讲，是赢得班组成员信任的前提，是收费工作正常开展的保障。

具备较高道德品质的收费班长无形中拥有了“人格魅力”，这对班组建设和管理来讲，也是一项厚重的资本，在某种意义上可以说，一个优秀的班长必须靠优秀的品德作支撑。

青银运营管理一直是以德为先、注重德治，因为它是青银可持续发展、长盛不衰的动力源泉。

品德在班长这个管理岗位，更能承载青银的文化理念、青银精神和青银职工队伍形象，一个优秀班长具有的优秀品德也是厚德文化在一线领导岗位的体现，由此激发出来的班组正能量是我们收费队伍价值观的折射的结果。

一个班长要具备优秀的品德并践于行，以德示人，以德教人、以德服人，通过这种无形的资本得到管理效益上的收获是不可估量的。

恪尽职守、以身作则、率先垂范、诚信待人、公平行事，廉洁自律、善待司乘、倾情服务、坚持职业操守等都是德行的表现。

2、一个优秀的班长要有敏锐的政治觉悟和灵活的头脑。

一是要以大局为重，善于审时度势，在工作中分清“轻、重、缓、急”；思想上具备敏锐的政治敏感度，做到“绝对服从上级，执行不寻借口”，在工作岗位调动上要持“收费班长一块砖，哪里需要哪里搬”的无私奉献和爱岗敬业精神，对于工作环境不挑不拣，服从上级领导安排，敢于担当。

二是把握角色定位，在其位，谋其政，岗位职责履行到位而不越位。

三是在工作中遇到问题时，坚持“有规定的按规定办，没有规定的请示办”的思想。

四是在工作具备敏锐的洞察力和应变能力。

当存在堵车风险时，要积极预判，主动、及时采取措施；工作流程或环节中有安全隐患或管理漏洞时，要善于观察、发现，上报，积极促进工作改进；当处理车道纠纷时，要时刻牢记“服务至上”理念，把向倾情服务司乘，展现高速品牌形象为己任，切忌以“和事老”定位自己，坚持原则，谨慎处理，灵活处置，妥善解决，及时化解矛盾，避免矛盾升级和投诉。

既要最大程度服务司乘，让司乘满意，又要保护我们职工正当权益，同时还要保证不违背原则。

五是教育职工不能碰触贪污作弊和与司乘发生肢体冲突这两根高压线。

做到警钟长鸣。

3、一个优秀的班长在日常工作中，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，一视同仁；要勤恳务实，作风正派，办事公道，以身作则；遇事不独断专行，发扬民主；要具备勇于承担，敢为人先，力争佳绩的精神。

一个优秀的班长要具备过硬的理论业务素质。

随着社会的进步，我们的收费和服务方式也在不断变化，班长作为班组的组织者和和领导者，必须对收费国家法律、法规和有关收费政策，熟练掌握。

在处理收费过程中的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。

同时，班长还应具备一定的表达能力、分析判断能力。

若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服；若不具备一定的分析判断能力，就不能很好的把握事态，不能妥善的处置纠纷和矛盾。

岗位职责决定了班长必须具备解决收费过程中所有事务的能力，无论是政策规定，还是流程操作，都应熟记于心，信手拈来，这不仅是岗位职责所在，也是对班组成员、单位领导的负责。

一个优秀的班长要具备良好的组织协调能力。

一个优秀的班长应具备较强的组织能力，班组成员同心协力，把整个班组成员的积极性充分调动起来，积极收纳意见和建议，形成统一意志，使整个班组拧成一股积极、健康、向上的力量，投入到收费工作当中；一个优秀的班长还应具备较好的协调能力，当班组成员对管理处决议存在误解时，班长就应在无条件执行的前提下，站在管理处立场，发挥纵向沟通解释协调能力，打消职工疑虑。

当班组成员之间或班组之间存在矛盾或误解时，发挥横向沟通解释协调能力，妥善解决问题；当司乘对我们的服务存在误解时，怎样让司乘感受到我们的真诚服务，真正打动司乘，宣传我们的服务品牌，考验的也是班长的协调能力。

一个优秀的班长要具备良好的领导指挥能力。

班长在收费运营管理的链条上即使领导者也是被领导者，但在日常的工作中，多是在工作一线的领导者，所以必须增强管理理念，讲究管理方法和领导艺术，班长在工作中，任务分工要合理，根据班组成员的优缺点结合实际工作，扬长避短，业务熟练与不熟练的做到新老搭配，充分发挥帮带作用。

善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。

懂得观察，发现问题要进行分析，找出解决之道。

不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。

如何使用好手中的职责和权力是当好一名班长深思的问题，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。

所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等方面必须有一定的过人之处。

这些方面做好了，班组的正能量才能释放出来，班组的效能才能更好的发挥出来。

二、怎样做好一名优秀的收费班长

（一）勤于学习，善于钻研。

在学习上具备善于挤和钻的钉子精神，要善于学习，勤于实践，只有通过学习才能丰富自己的知识结构和管理经验，才能提升自己的综合素质和管理水平，才能在班长领导岗位上游刃有余。

在学习方法上，一是要带着兴趣学；二是要带着疑问学；三是带着责任学；最后，班长有义务带着全班职工学，充分利用岗前动员，抓好班后半小时，学习文件政策。

班长要善于钻研，因为在钻研的过程中也是思维方式锻炼的过程，也是收获的过程，很多提高收费发卡速度和降低发卡差错率的收费发卡小窍门、收费状元微笑之星的工作方法都是在这个过程中提炼的，都是对业务深入钻研的结果，对于促进收费工作起到了很大的作用。

在管理经验学习上，一是要多看管理学方面的书籍，结合管理处“好读书、读好书”总结自己的心得体会，结合班组实际总结出自己的管理思路，并善于通过青银网站实现与大家分享。

二是虚心请教。

虚心向有经验的班长请教先进的工作方法取长补短，达到提高管理水平和能力的目的。

勤于学习，善于钻研是工作创新的根本，也是创建学习型班组、争做知识型职工的要求。

不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围；促进和激发员工学习热情；全方位、多形式的开展管理处岗位练兵和技术比武准备工作，努力使班组多出“青银十佳”劳动模范和“微笑之星”“收费状元”等业务标兵，努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。

（二）勤奋务实，无私奉献。

奉献是一种长期存在而固定不变的只有付出不求回报、也不计较个人得失的高尚境界和职业理念。

收费班长工作相对繁重，涉及面广，确保收费广场车道畅通、按照程序完成交接班工作，负责收费现场安全和环境卫生、负责车道设施设备的简单维护、保证上下信息畅通、备用金通行卡保障、对班组成员的监督、绿通验货等。

而职工在当班期间出现任何棘手的情况，职工首先想到的也是班长。

这些工作有的是具体的、有的是琐碎的，越是在这种情况下，越能体现出班长对工作的责任心和奉献精神。

班长就要有“老黄牛”务实和奉献精神，遇事冲在前，甘愿做铺路石，以身作则，任劳任怨，埋头苦干。

在苦与乐之间多一点哲学思考，多一点奉献精神，发扬“以苦为乐”的高尚情操，勤奋务实，敢于奉献换回的必将优异的工作业绩和职工的拥戴与赞誉。

在服务上秉持“服务至上”的理念，勤奋务实，做好安全保畅和优质服务。

高倍放大青银高速的优势，为司乘人员提供文明服务、延伸服务、亲情服务和殷勤服务。

时刻把保证畅通、服务社会、展现青银品牌形象作为己任，为社会提供安全快捷舒适、畅通的通行环境。

（三）精细管理，刚柔相济。

智慧的管理是以文化为统领，以制度和机制为保障，并通过精细执行反映文化理念，进而达到高效管理的过程。

班组这个单元同样适用，班长通过执行制度可以规范和约束职工；通过厚德文化宣贯可以激励和引导职工，制度制定的背后是文化贯彻，文化反过来又影响着制度实施和效用。

作为班组的领导者，必须意识到，在管理过程中制度的刚性约束和文化理念的柔性相辅相成。

例如，制度可以规定职工的服务质量，但不易保证职工服务的心态；制度可以规定上班准时到岗，却无法规定是否准时进入工作状态；制度可以规定犯错误后受到的处分，却无法规定达到应有的警示效果。

所以，班长岗位有培养职工同呼吸共命运价值观和主人翁意识的义务，只有很好的把握文化引领和制度约束，才能使班组齐心协力，事半功倍，真正的激发主观能动性和积极性。

班组管理也必须遵循PDCA的过程，在班长岗位上，主要是执行、检查督促、以及改进或通过反馈达到工作改进的过程。

对于班长，执行就是落实政策规定布置和完成工作的过程；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距的过程；改进就是总结检查出来的经验，寻找不足，通过整改或向上级反馈、建议等手段将经验转化为管理手段或管理机制，进而促进工作的过程。

任何流畅、高效的工作方法都必须遵循这个工作闭合圈。

同时，在管理过程中，也要发挥文化引导的软能量的作用，充分体现人文关怀。

（四）强化执行，有为管理。

执行是单位组织文化的核心元素，执行力就是单位的生命力和竞争力。

作为一个班长，要自觉地把执行摆到奉献的高度，以服从组织最高利益的忠诚度和责任感，维护单位管理的权威性和制度规范的严肃性。

一是管理处规定、任务、决议、安排要坚决的执行，不找任何借口。

二是要秉持“严、细、实、快”的工

怎样做好微笑服务—心得体会 详细

最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。

生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。

微笑，是人与人之间的感情传递。

有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。

我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。

我们的收费管理站位 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的 最好的一张名片。

我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记 住我们灿烂的笑容。

首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。

如果服务意识差、观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。

其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。

再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。

这就要求我们的收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、司乘人员态度好与不好 一个样、自已心情好与不好一个样。

最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。

拒绝那种\"皮笑肉不笑\"的假意之笑、应付之笑。

真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同 时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功 效。

提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。

该笑的时候笑，不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。

班长的优缺点要从哪些方面谈

优点：

既然是班长，那首先从班级角度谈优点：对班级的贡献，即给班级带来了什么，做了些什么。

第二，班长是承上启下，上情下达，下情上传。

能很好地与老师、同学沟通，沟通能力、表达技巧，还有与老师的关系，和处理与同学之间关系。

第三，个人表率作用，以身作则，所谓要想服众，先从我做起。

第四。

缺点：

除了一些必须改正的，尽量少提，没有必要为一些小事，搞得大家不开心。

等多年以后，再回首，你会发现，其实你并不记得他有多少缺点，只会想起一起走过的美好时光，同学少年，是美好的年代。

高速收费员十大工作纪律是什么

一、严明的纪律观念。

一个人观念的不同决定着为人处世的方式不同，只有严把思想观，严筑廉洁观，才能经得住诱惑和考验。

收费员在费亭里面临的不只是简单的收费、发卡，更多的是面临金钱的诱惑、人情的困扰、工作的乏味。

当面临这些问题时，一定要把好个人思想关，严格遵守征费工作制度，牢记行为准则、工作纪律,切实做到\"应征不漏，应免不征。

二、过硬的收费技能。

作为收费员要充分理解上级下发的政策文件精神，并在工作中认真执行，要熟练掌握各种车型、车类的收费标准，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快。

要熟悉周边路网的环境、旅游景点、本地特色，为外地或路况不熟的司机提供准确，便捷的路况信息，还要有排除常用设备小故障的能力，做到在特殊情况下应用自如，真正的为司乘人员服好务。

三、良好的工作习惯。

要在上岗前调整好心态,不要把不愉快的情绪带到工作中,将每天岗前整理着装、清点备用金、清点卡数、检查电脑票号和实际票号是否相符，检查打印机是否能正常工作、清扫卫生、桌面物品摆放整齐，爱护收费环境设施，养成一个良好的工作习惯 这将有助于优质、高效地完成收费工作。

四、高度的责任心。

一个有高度责任心具有主人翁精神的收费员，才能有真正领会征费制度的相关要求，自觉坚持文明服务而无任何怨言，冷静面对个别司乘人员的无理取闹，而不与其发生正面冲突，不会乱扔垃圾，在看到公共场所有垃圾时主动捡起来放到垃圾箱，会积极主动地参与集体活动，对集体的荣誉由衷地高兴，对收费所内的问题坦率地向领导反映，使其能够早日得到改进。

五、通力合作的团队精神。

收费工作是一个协作性较强的工作，这要求个人有良好的职业道德,熟练的业务技能,更要求一个班组乃至整个管理所都具有很好的凝聚力、战斗力。

在日常工作生活中,要主动团结同事，通力合作,互帮互助,相互谦让,既创造了良好的工作氛围,也打造了良好的人际关系。

班队长执行力不强的三大表现是什么

转载以下资料供参考

如何提升班组凝聚力

一、要会做思想工作。

加强思想文化建设是做好班务工作的必要前提和根本保证。

思想是人的灵魂，是行动的指南，思想不到位，干什么工作都很被动。

班长要带头树立正确的人生观和价值观，既不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。

引导班员不管岗位如何，要有一种信念：我们的工作是有利于单位，有利于社会的。

要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣，对班员的思想工作要常抓不懈，对其薄弱环节，要因人而异，并在日常的收费工作中，进一步落实思想教育，利用班务会、岗前动员、岗后讲评、开小会等活动进行思想教育。

对一些业务不精、纪律观念不强的同志更应该开小灶，加强思想教育，强化组织观念，把班组所有成员凝结成一个有活力的有机整体，为收费工作的顺利进行提供先行保证。

二、要以身作则，严于律己。

在班组管理中，班长应首先做到以身作则，以诚待人，严于律己，确保思想工作走在前面。

班长自身思想作风的好坏直接影响到整个班组的工作作风。

只有在工作中敢于坚持原则，敢说、敢为、敢干、该批评就批评，该表扬就表扬，做到工作、生活界限两分明。

作为一个班组的带头人，不但在工作中要严于律己，而且要一视同仁，公平、公正的对待每一名班员。

执行制度要走在前面，时刻要用自己的模范行为来带动班员，激发大家更大的工作热情和干劲，从而增强班组凝聚力，齐心协力地完成好各项工作。

三、要关心班组成员生活。

关心班组成员生活是搞好班务工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的重要纽带。

精神世界的贫乏有时比物质的贫困更可怕。

生活中遇有不顺之事在所难免，如果带着情绪来上班，显然不能文明服务，更不用谈工作质量。

班长要善于用心仔细观察组员心态，鼓励他们用乐观的心态来面对和处理问题，掌握改进之道。

作为班长，要关心、爱护班里的每一个成员，要为组员排忧解愁，确保其思想健康、身体健康。

多提醒、多问候，如过车道、上下班途中要注意安全，天气变化及时添衣，冬季预防感冒，这些虽是琐碎之事，但它足以发挥自身工作的能动性并且影响和带动了组员的工作积极性。

这样，无形中就增强了班组的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛围。

四、要与组员勤交流、多沟通。

做为一名班长，我总是像婆婆一样，耐心地与他们交谈,让班员明确站内工作的动态，指出我们岗位的职责和责任，只有通过交流你才能了解组员更多真实的想法，才能知道怎样去做好下一步的工作。

才能最大限度地调动起每位组员参与工作的主动性，提高工作效率。

在日常工作中，时不时也会发生一些矛盾，比如收费员之间有些小摩擦，有的甚至不去认真负责的填写交接记录，这个时候，我就会用公平公正和真诚的态度去沟通、交流，最终会化解矛盾，也拉近我与组员之间的距离。

我体会到，只要自己能够用真诚的态度去与组员沟通、交流，及时把工作中的问题难题妥善处理，他们会在今后的工作中更加地配合自己。

五、要搞好班组团结。

是增强班组凝聚力的保证，为了增强班组凝聚力，班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。

对于同自己意见不一、感情疏远的班组成员，不能另眼看待、加以排斥，而应该对他们更加关心和尊重，努力争取他们的向心力，使每位职工都能产生一种安全感、归属感，从而增强班组凝聚力。

六、要客观公正地进行考评考核，实行现场考核，管理要大胆而严格，发现问题，及时处理，但要讲究方式、方法，管理要讲科学，作风要讲民主，批评要讲方法，要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在组员出现问题时全盘否定，要一分为二地看问题，分析原因，而后解决。

如何提升班组执行力

执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核。

1、认同文化。

就是认同企业的文化，并掌握该企业历史沉淀下来的好的工作方法、做事原则、信仰追求，概括来说就是认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富。

2、统一观念。

是针对世界观和价值观取向问题。

一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。

让你的员工与你具有相同的价值观，让他们成为你工作流程中的关键领域，这样你的员工就会以企业为荣，并充满自信和快乐的将执行力进行到底。

3、明确目标。

就是明确我们将去哪里。

这个目标是符合SMART原则的，即：目标是具体的、可衡量的、具有挑战性的、切合实际的和有时间限制的。

目标是团队和执行者得以发展的动力所在，没有目标的企业会在市场的大潮中成为泥沙被淘汰出局。

明确的目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。

4、细化方案。

细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。

策划方案确定后必须要配备执行细案，即执行工作的标准和规范，要保证员工做正确的事，并把正确的事做正确。

5、强化执行。

就是强制性的去干、去做。

思想对头了，价值观统一了，又明确了目标，还有系统的方案可以去操作，如果不干，一切为零。

要建立检查体系，通过目标体系书、工作计划达成表、月度绩效考核表以及过程质量控制表等工具行使监督职能。

要求员工按照既定的流程和标准去做好工作中的每一项细节工作。

6、严格考核。

企业要体现公开、公正、公平的“三公”原则。

考核制度、激励制度是规范行为，激励战斗力的有效手段。

环保工作总结

刚刚过去的一年，靖江环保局在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的监督支持下，在上级环保部门的关心指导下，认真贯彻落实党的精神，坚持以科学发展观为指导，以创建国家环境保护模范城市为载体，以污染减排为抓手，以解决群众关心的环境问题为重点，强化环保目标责任制，创模工作和环境综合整治取得明显成效，生态环境保护和生态建设得到加强，环境管理能力和依法行政水平进一步提高，各项工作取得长足发展，部门形象得到进一步提升，较好地完成了全年的工作任务。

一、2007年度主要工作完成情况

（一）全力以赴，稳步推进创模工作

创模工作年内通过省级调研，是政府下达给环保局的年度重点工作，我局自加压力，强化“三种意识”,全力推进创模工作：一、强化宣传意识，营造浓厚创模氛围。

在创模工作中，我们充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，加大创模宣传的力度、广度和深度。

在电视台、电台、报纸等开设创模专栏，对创模工作的目的、意义和所取得的成效进行多层次、多角度的宣传，并通过编印创模简报、印制市民创模手册、发放创模意见调查表等形式，全面发动，营造了浓厚的创模氛围。

二、强化精品意识，推进创模现场建设。

针对创模的22大类44个项目的61个重点现场，深入调查，为每一个现场制定了工程建设指导书，督促每个现场严格按创模要求逐一落实，全力打造精品工程，确保创模重点工程及重点现场树得成典型、经得起查访。

三、强化责任意识，精心准备创模资料。

创模软件资料是反映创模工作的重要载体，根据创模资料的高标准、严要求，局成立了专门的软件资料组，请省、市有关领导专家专题授课，详细讲解有关技术要求，针对A、B、C三类资料的具体要求，逐一整理、编写、完善，经过充分收集、精心准备，我市的创模软件资料获得省创模调研组的一致好评。

创模指标中，除城市生活污水集中处理率等5项指标有待进一步提高外，其余指标基本达到创模指标考核要求。

全市呈现出经济快速发展、环境清洁优美、生态良性循环的良好态势，也在全社会营造了浓厚的崇尚环境友好型社会的氛围。

（二）高度重视，切实做好污染减排

我市正处在加快发展的关键时期，机遇和挑战前所未有。

一方面，我们正处于加快沿江开发开放进程中，经济发展的任务很重；另一方面，按照国家要求，“十一五”期间我市必须实现COD削减22.34%、SO2削减10.96%的目标。

污染减排已经成为关系我市下一步发展的核心和关键问题之一，任务十分紧迫而艰巨。

为切实做好污染减排工作，我们一是加强组织领导，制订了主要污染物减排计划，成立了全市主要污染物减排工作领导小组，加强对全市主要污染物减排工作的领导，多次召开污染减排专项工作会议，全面部署落实污染物减排工作；二是加强监督，我局和有关减排工程责任单位主管部门加强沟通，注重对减排工程的检查指导，每月对责任单位现场检查1次以上，具体责任单位明确分工，各负其责；三是加强管理，各责任单位按照减排计划要求加快工程实施进度，完善有关台帐资料，确保年度减排目标任务的完成。

（三）强化监管，认真组织各类专项行动

2007年，我局继续开展环保专项整治行动，加强污染治理、改善环境质量。

一是继续开展整治企业违法排污专项行动。

制定了整治工作方案，对全市所有排污企业进行了一次全面梳理，确定了乾丰纸业、山达化工等38家污染较重的企业实施两级挂牌督办，明确整治要求，落实整治责任人和督办责任人。

11月份底，38家挂牌督办企业均已完成整治任务，通过了市、县两级的验收。

二是开展饮用水源整治行动。

在饮用水源周边逐个排查污染源，并就排查出的重点问题督促企业落实整改措施，通过整治，对饮用水源地构成威胁的污染源得到了根治，确保了人民群众饮用水的安全。

三是扎实开展化工行业专项整治行动。

按照省、市的统一部署，积极协同经贸等部门开展化工行业专项整治，召开了化工企业负责人过堂会，逐家排查存在问题，针对每一个重点环境安全隐患单位，下达整治意见，制定整治措施，明确整改要求及整治时间，切实解决了化工行业的环境污染问题。

（四）统筹兼顾，全面做好业务工作

一是围绕市长目标责任状，加强了建设项目“三同时”管理。

将环保目标任务层层分解落实至各镇、各部门，明确了目标内容和责任人应负的环保职责，加强督办，完成了2007年度市长目标责任状中的各项任务，圆满通过了泰州市环委会的检查；按照审批权限，共审批项目1302家，为海南航空物流基地、格菱动力、京伦公司搬迁等重点项目提供直通车服务，确保了重点工程在我市的落户和实施进程；认真疏理2001年以来的建设项目，规范“三同时”验收材料及程序，提高对“三同时”管理的服务质量和工作效率。

二是加大了行政处罚力度，今年共发出行政处罚决定书76份，处罚金额330万元，到帐80万元。

三是认真开展了生态环境建设和保护工作。

帮助新桥镇三太村、马桥镇白衣村在农村环境综合整治方面申请省环保专项资金。

配合泰州市在靖江召开了农村环境综合整治现场会。

组织编制了生祠镇的环保规划，指导东兴镇创建环境优美乡镇，并分别通过泰州市环保局组织的验收。

组织开展了西来镇西来村、马桥镇白衣村创建省级生态村，并获得江苏省环保厅命名，组织靖城镇同康村、东兴镇海镇村、新桥镇水三村创建泰州市级生态村，获得泰州市环委会的命名，指导季市镇利民村开展泰州市生态村创建工作。

四是开展危险废物和放射源环境管理，实行排污许可证制度。

配合3家企业完成了危险废物经营许可证、2家进口废电线电缆、五金电器加工利用单位许可证、3家进口废船舶单位许可证的换发工作；对全市23个卫生诊疗部门、3个放射源单位，6个探伤单位落实了辐射环境影响评价审批手续、人员培训工作及相关资料准备工作，申领了《辐射安全许可证》换发证；全年共发放了《排污许可证》1596家，进一步规范了污染企业的排污行为，实行总量控制，为环境监管提供依据。

五是环境宣传活动有条不紊。

在“六·五”世界环境日期间，开展了环境宣传周活动，全市悬挂宣传横标50幅，张贴宣传画200多张，印发各类宣传资料1000多份；领导发表了专题电视讲话；举办环保知识讲座、竞赛2期次，参与人数超过2000人；6所中、小学举行了纪念“六·五”世界环境日主题班会活动，直接参与的学生达3000多人。

积极配合市科协开展第十九届科普宣传周活动，包括广场咨询活动、送环保科技知识下乡和“水利杯”科普知识电视大奖赛。

选配一名选手参加了江苏省“品王杯”环保演讲大赛，获得二等奖。

六是各类创建活动有声有色。

环境监测站被泰州市人民政府和江苏省文明委授予“泰州市文明单位”和“江苏省文明单位”称号，开展了靖江市“巾帼文明示范岗”创建活动，业务室被市总工会授予“靖江市十佳文明班组”称号；以“绿色创建”为抓手，稳步推进了绿色学校、绿色社区创建活动的深入开展，共创建成省级绿色社区1家，省级绿色学校1家，市级绿色学校3家。

以争创“依法行政示范单位”和“学法用法示范单位”为目标，加强了执法队伍建设，使环保法律、法规得到较好的贯彻落实，法治创建工作卓有成效。

七是做好清洁生产审计和循环经济试点。

江苏巧丽针织品有限公司、靖江市华宇漂染有限公司等12家企业作为2007年清洁生产审计单位，江苏江山制药有限公司、苏源热电公司等3家单位作为循环经济试点单位，均已基本完成终期报告的编制工作，将迎接省、市验收。

八是加大了行政效能监察力度，不断提高工作效率。

对创模第一阶段工作、2006－2007年度行政处罚执行情况、建设项目环保实施“三同时”验收情况、大队和站制度建设及执行情况分别进行了效能监察，发现问题立即排查原因，并提出了相应的整改意见，使各项工作进一步走上规范化道路。

九是积极向上争取资金。

我们向上级申报了江鸿化工厂废水治理、长江化工厂搬迁、新桥三太村和马桥白衣村两个新农村建设试点、监察大队执法能力建设等五个省级环保专项资金和长江化工厂废水治理、监测站现代化建设两个中央级环保专项补助项目，经过多方努力，目前这几个项目补助资金均已落实到位，总额达480多万元。

（五）克难攻坚，各类收费再创新高

环境监察大队强化了对排污收费全局的掌控力度，对部分收费难点、盲点实行了指定管辖收费，从格局上形成纵横交叉、相互制约、相互促进的管理网络，极大地提高了排污收费工作的整体水平。

全年排污收费开征1380家，比上年增加80多家，排污费入库2008万元，比去年增加452万元，位居苏中、苏北前列。

充分发挥了环境监测的基础保障作用，环境监测站认真开展各类监测，及时掌握污染变化动态，全年监测收费超过了200万元。

环保事务所全年共完成环评报告书8份、表368份，环评收入380万元。

（六）以人为本，信访调处、提案办理扎实有效

近年来，随着我市社会经济的快速发展，城市化进程的不断加速，矛盾纠纷日益增多，环境信访工作面临着许多新情况和新问题。

2007年，我局坚持以人为本，把切实解决群众关注的环境问题作为工作的出发点和落脚点，为群众排忧解难，维护社会稳定和谐。

一是健全“12369”值班制度。

建立了投诉热线24小时值班制度，工作日八小时之内由专职信访员负责接待登记，八小时之外由两名大队监察人员轮流值班，解决了以往夜间和节假日群众投诉不畅的问题；二是加强有奖举报制度的落实，今年对举报查实并处罚到位的6家信访案件，向举报人发放奖金3000元，有力地调动了群众参与环保工作、打击环境违法行为的积极性。

三是加大对环境信访案件的调处。

对受理的信访案件，根据情况区别对待：重点信访案件，采取专人负责、包办处理的形式，明确包办责任人，强化信访调处回访，定期上报回访情况，防止重复信访、越级信访的发生；一般信访案件，把加强思想工作与解决群众实际问题结合起来，把疏导化解和依法处理结合起来，积极预防妥善处置。

8月份，丁香公寓与华明实业因污染问题产生纠纷，我局及时出面多次调解，并向市政府作了专题报告，建议由市政府出面协调将华明实业搬迁至开发区，从根本上解决问题。

今年，我局共调处环保信访案件566件，调处率100%，群众满意率95%以上。

四、认真做好提案议案工作，对受理的10件提案，明确专人处理，做到认真调查、明确回复，提案的办结率、委员的满意率均达100%。

（七）能力建设得到加强

投入300多万元新建了监测大楼一幢，并于5月份进行了整体搬迁，实现了环保系统大团圆，为靖江市环境监测的现代化建设迈出了坚实的一步。

加大了应急监测和处置能力建设，投资20多万元集中购置了一批应急监测设施，制定了全市7家重点环境风险源污染事故应急监测预案，对江苏中油石化有限公司液化气罐泄漏事故进行了模拟预演，锻炼了应急队伍，提高了应急监测和处置能力。

加强了环保网的建设，通过网站及电子屏发布各类环境信息1098条，让广大市民能够及时了解我市环境质量状况，真正发挥网络的信息公示作用。

初步完成了污染源监控平台的建设，先后对市内重点化工企业、印染企业、火电企业实施了远程监控，累计投入资金近 340万建立了18家重点污染源多参数在线监控中心。

建立了职工食堂，切实解决了职工的就餐难问题，实现了一般招待不出门，有效地节约了招待费用。

二、存在的问题和不足

在肯定成绩的同时，必须清醒地看到，与科学发展观的要求相比，与广大人民群众的愿望相比，我市的环保工作还有不少差距，环境形势依然严峻。

还存在一些问题和薄弱环节。

结合泰州市局和市政府综合考评，主要有以下几个方面问题：

(一)行政审批流程需进一步规范。

现行的项目审批环节多、渠道不畅、审批效率不高，部分台帐资料不全，影响了行政审批效能，有待进一步理顺和规范。

(二)行政处罚工作滞后。

行政处罚作为打击环境违法行为，维护公众环境权益的有效手段，但从考核情况看，行政处罚力度不大，案件执行率和处罚资金到帐率不高。

(三)政务信息报送数量少、质量不高。

一定程度地影响了为各级领导提供及时、全面、准确的信息服务。

(四)队伍建设出现问题。

极少数监察人员缺乏正确的权力观和价值观，工作中存在吃、卡、拿、要现象，被市有关部门查处，影响了环保系统的整体形象。

三、2008年工作思路

2008年环保工作总体思路是：以党的精神为指针，以科学发展观统领环保工作，大力推进创模和生态建设，切实加强污染减排工作，深入开展环保执法专项行动，扎实抓好污染源普查，不断强化队伍作风和廉政建设，切实解决危害人民群众健康的突出环境问题，围绕“以港兴市、港城相依”主体战略，提高生态环境质量与社会和谐水平，推进全市经济社会在更高层次和水平上实现更大跨越。

1、加大整改力度，巩固创模指标，推进创模工作...

我叫*** ，这次班干部竞选，我想竞选班长。

我为什么要竞选班长呢

有三个原因。

这里有几篇范文 你可以综合一下 希望你能竞选成功

我叫XXX今天竞选班长，每个人都有第一步，我认为这就是我的第一步，竞选班长是为了对大家负责，我认为我自己足够有能力对大家负责，这是我对大家开始负责的第一步，崭新的生活需要崭新的事物，我认为我有能力去创造崭新的班级，我对自己充满信心，金子总有发光的时候，我希望这一次发光的是我，我需要自己的信心以及大家的认可，这么久以来我认为竞选班长是我可以全心为大家服务，尽到一个班级分子的责任，我有能力做到的

我的信心以及大家的认可，一无是处的我想成为今天的亮点，请大家投上你宝贵的一票

大家好，我是XX，我认为有句话说得好：“不想当将军的士兵就不是个好士兵。

在此我就套用一下：“不想当班长的学生就不是个好学生。

此话怎讲呢

因为所谓“班长”，及是“一班之长”，首先要给全班同学作出一个榜样，要发挥模范带头作用，要处处以身作则，其次，要管理班级和同学，要为大众服务。

可以说，每一个竞选班长的同学都是要好的。

我认为我有能力做好班长，首先，我觉得我的成绩大体上不错，有资格成为同学们学习方面的榜样，不过仍有不少缺点，但我会尽力改正。

其次，我小学时从二年级开始担任班干部，在管理班级上多多少少有一些经验，不过当然也有做得不够好之处，对于我工作上的弱点我也会尽量克服。

最后，也是最重要的一条，我有信心当好我们班的班长。

虽说我以前并没有当过班长，但我觉得有经验是因为有了机会，没有人是天生的班长。

我希望大家能给我这么一个机会。

我一定会利用这次机会好好表现自己的才能，把自己最优秀的一面展现给大家．

如果我当上了班长，我会更加严格要求自己，让自己做得更好，成为大家的榜样，也让我们班更好，成为全年级的佼佼者。

当然，如果大家对我不满，或者我有什么做得不妥之处，欢迎来“批评”我。

我的演讲到此结束，希望同学们投我一票．

谢谢．

班长竞选词：

同学们：

你们好

今天，我走上演讲台的惟一目的就是竞选“班级元首”-班长。

首先，我已经担任了4年班长了，有了足够的经验。

虽然如此，但我会做一个彻底的平民班长，没有“官相官态”，“官腔官气”；少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢作敢为的闯劲。

第二：我跟同学相处不错，我应该是架在老师与同学之间的一座桥梁，能向老师提出同学们的合理建议，向同学们传达老师的苦衷。

我保证做到在任何时候，任何情况下，都首先是“想同学们之所想，急同学们之所急”。

第三：班长作为一个班组的核心人物，应该具有统御全局的大德大能，我相信自己是够条件的。

我坚信，凭着我新锐不俗的“官念”，凭着我的勇气和才干，凭着我与大家同舟共进的深厚友情，这次竞选演讲给我带来的必定是下次的就职演说。

同学们，请信任我，投我一票，给我一次锻炼的机会吧

我会经得住考验的，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个人的聪明才智，我们的班务工作一定能做得十分出色

谢谢大家

老师、同学们，大家好

首先我很荣幸站在这里和这么多强手竞争。

今天我想竞选班长这一职务。

有句话说得好：“不想当将军的士兵就不是个好士兵。

在此我就套用一下：“不想当班长的学生就不是个好学生。

此话怎讲呢

因为所谓“班长”，及是“一班之长”，首先要给全班同学作出一个榜样，要发挥模范带头作用，要处处以身作则，其次，要管理班级和同学，要为大众服务。

可以说，每一个竞选班长的同学都是要好的。

我认为我有能力做好班长，首先，我觉得我的成绩大体上不错，有资格成为同学们学习方面的榜样，不过仍有不少缺点，但我会尽力改正。

其次，我小学时从二年级开始担任班干部，在管理班级上多多少少有一些经验，不过当然也有做得不够好之处，对于我工作上的弱点我也会尽量克服。

最后，也是最重要的一条，我有信心当好我们班的班长。

虽说我以前并没有当过班长，但我觉得有经验是因为有了机会，没有人是天生的班长。

我希望大家能给我这么一个机会。

如果我当上了班长，我会更加严格要求自己，让自己做得更好，成为大家的榜样，也让我们班更好，成为全年级的佼佼者。

当然，如果大家对我不满，或者我有什么做得不妥之处，欢迎来“批评”我。

最后补充一点：希望我们班的每位同学都是想做班长的人，我的意思是大家都以要求班长的严格要求来要求自己，这才能使我们班成为年级中真正的强者

我的演讲到此结束，谢谢各位

我首先做到以下几点:

一.按时完成作业,在30分钟之内,保证正确无误,字呢,写的端正,清清楚楚.不能贪玩看电视,主要是动画片.

二.中午按时休息,睡眠要充足,但是也不能贪睡.

三.吃饭要吃 的干干净净,不弄脏衣服.

四.饭前饭后,便后,画完画之后要洗手,而且勤洗手,讲究卫生,不得病.作个爱干净的好宝宝.

五.作游戏要玩的开心,玩出新花样.

六.听课认真,专心,学懂,学会,多学电脑和课外知识,丰富自己.

七.多交朋友,不能只是老师知道的,自己一定要做到才可以.

八.遵守课堂和学校的纪律,在学校作个好学生,在家作个好孩子,在外(也就是在社会上)作个好公民.

如果我做了班长,我会起模范带头作用,使每个小朋友更加爱学习,爱劳动,更加尊敬师长.作游戏开心,开发我们的智力,使我们班的小朋友通过共同作游戏或者玩成一件任务,培养我们的合作团队精神.

如果我作了班长,我会中午督促小朋友按时午睡,使他们睡的香,睡的甜,需要我帮助的小朋友,我会尽力去帮助他(她).

如果我作了班长,会使小朋友更加讲卫生,好好吃饭,使每个人更加健康,更加快乐的生活在这个大家庭.

我相信,如果大家选我做班长,我们班的面貌会焕然一新,更加充满活力.请大家相信我,相信自己的眼睛,相信自己的判断力.选我,你们不会错的.相信我有能力管好这个班集体.谢谢大家

先进工作者的报告谁能提供一下

时光荏苒，2008年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千…时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，作为机械工人。

曾被平为先进工作者，这非常感谢公司给我的信任，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献.对此我向领导做如下工作总结：

一、严于律已，自觉加强锻炼

一年来，拥护领导的管理思想，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和知识学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

认真学习工作知识。

在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在工作及工作处理方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高，结合自己的工作能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。

今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于公司组织的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的工作人员

四、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业；无故不迟到、不早退。

总的来说，一年来，本人严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为车间工人的职责，较好地完成了公司全年的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

我会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

征取更好的工作成绩

应该将就吧 展开

湖南省耒宜高速公路管理处的工作成就

湖南省耒宜高速公路管理处自2001年12月28日开通运营以来，坚持以“一流的管理，一流的服务，一流的效益”为工作目标，全面推行“以政治引导人，以事业激励人，以制度管理人，以感情温暖人，以环境留住人”的工作思路，大力实施“依法治路、科技兴路”的工作方针，基本达到了养护作业机械化、收费工作自动化、路政管理法制化、综合服务标准化、队伍管理军事化、道路环境美绿化、社会监督制度化、综合管理现代化的“八化”要求。

我处先后被授予湖南省高速公路系统“两个文明建设先进单位”、目标管理优胜单位、湖南省“交通杯”、“高速公路杯”劳动竞赛先进单位；被湖南省总工会授予“模范职工大家”；被省建设厅授予“园林式”单位；5个收费站、1个路政中队被授予“湖南省青年文明号”单位；7个收费站和3个路政中队被郴州市授予“青年文明号”单位，实现了市级“青年文明号”一条路的目标。

同时，该处的宜章、郴州、公平、五里牌、良田等5个分工会分别获得省总工会授予的“模范职工之家”称号；永兴、马田2个分工会被授予省交通系统“模范职工之家”的称号。

五里牌收费站还荣获“芙蓉标兵岗”荣誉称号；苏仙路政中队被授予“湖南省文明示范窗口”荣誉称号；宜章收费站还获得了“全国职工职业道德建设百佳班组”、“全国交通行业文明示范窗口”、“湖南省职工职业道德建设十佳单位”、“湖南省十大杰出青年文明号”等多项荣誉称号。

（急

急

急

）创建环保模范城市宣传发动工作总结

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。

所以写好几点：

1、你都做了哪些事，简明扼要

2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益

3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。

4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。

5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。

所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。

这几点你写就差不多了。