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如何做一个好的优秀的终端的金牌店长

不紧要待客人好!这当然也要和你手下员工打成1片啊!这样熟悉起来员工才能很好了解你肯服从你安排啊!有亲和力!还有做事认真负责啊!这才能让人家信任你!有很强的管理能力!

金牌店长的金牌店长培训课程

-由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗

你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。

产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。

为什么

因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。

我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。

拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件

本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

三、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇-销售型店长 第一单元：“卖手”的心理修炼 一、心理策略“引君入瓮”三道防线策略 二、心理素质 1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略 2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术 三、门店“超级卖手”的五大特质是什么

第二单元：3.0时代的FABE策略 一、连环提问的技巧 二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变 二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客

第三单元：应对各类复杂顾客的招术 一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:S1：清晰你的两套底线 S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈

第二阶段：金牌店长核心篇-管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人”1、新任店长的苦恼 我的苦恼：“猴子穿衣不算人”2、作为门店领头羊的六大角色 ①夹心饼 ②指挥官 ③ ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者 3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 ①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人 ③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性 4、明确店面营运的四大目标 ①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标 5、你知道店长每天开门7件事吗

6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力 一、树立店长权威的123工程 ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权 二、分派工作与OJT教导法 ①分派工作三原则 ②工作教导四步法 教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 三、有效的领导激励方法 ①以人为本的四性沟通法 ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ③店面现场人事问题处理的思路与方法 ④激励员工工作积极性的“10台发动机”⑤十种“刺头”员工的管理艺术●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事 第三单元：打造狼性门店团队的136部队 一、门店团队认知 明星队与冠军队，你选谁

二、团队协作的困难分析 ①“三个和尚”扛水过桥启示录 ②门店内十种无效团队成员 ③“漏水木桶”启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的136部队 ①一个观点②三个阶段③六个指标 四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 第四单元：门店有效营运七大武器 一、七种武器之一：《四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键 2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务 二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作 1、怎样衡量顾客的满意度

2、让顾客满意的两个条件 三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作 四、七种武器之四：《班前检查表》操作 五、七种武器之五：《工作待办单》操作 1、工作繁忙，怎么办

2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率

六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作 1、为什么要做目标管理

2、店铺目标管理方法 ①目标分解落实 ②学会用目标激励部属达标 3、门店目标管理中应注意几个问题 4、激励部属达成业绩目标的123方法：①一个窗口：周哈利窗原理 ②两个公式：A、业绩=意愿×能力 B、表现=潜能－干扰 ③三个关键:A、连续追踪 B、强化技能 C、突出陈列●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

七、七种武器之七：《客户信息包》操作 1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲 2、《客户信息包》的三大客户档案内容 3、活用《客户信息包》创造更多业绩●情景实战；店面销售管理工具应用 第五单元：树立服务创新的思维理念 一、服务的理念 1、谁是我们的顾客

2、顾客的分类 二、顾客的价值 1、失去一个顾客的代价 2、不满意的顾客怎么做

3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么

1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里

2、哪些行为在为品牌加分

哪些行为在为品牌减分

3、顾客定位-朋友 4、导购定位-顾问 四、店面服务中的四类明星与四大恶人 五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练 第六单元：优质顾客关系管理 1、优质顾客对门店发展的战略意义 2、如何建立优质顾客信息管理系统

3、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略●案例分析：×著名咖啡连锁店的顾客关系管理法 第三阶段：金牌店长高阶篇-经营型店长 第一单元：如何系统提升单店销量

1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标 小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标

2、单店销量提升的“三架马车”：S1：店内销售数据与产品走向分析方法 S2：店外市场容量、销售结构与客户群分析方法 S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法

第二单元：为什么要对门店进行数据分析

1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 2、营业期-货品的生命周期图 3、货品生命周期计算图 4、店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存

1、总销售额 2、同比 3、分类货品销售额 4、坪效 5、畅销款 6、滞销款 7、连带率：销售件数\/交易次数 8、客单价：销售额\/交易次数 9、平均单价：销售额\/销售件数 10、个人业绩：每人销售额 小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案

第四单元：如何使用改善门店问题的工具

大力推行门店问题改善活动：工具一：《PDCA圈》应用 工具二：《改善提案书》应用 工具三：《销售日\/周\/月报表系统》的正确使用 一、门店遇到的挑战：近年来，家居建材、家具电器、服饰鞋业、珠宝皮具、IT手机、汽车配件等耐消品行业连锁门店遍地开花。

店数越开越多，面积越来越大，但门店规模与效益平衡管理困难重重，盈利能力降低。

总是用老化赢利模式、组织架构去运作门店，从老板到店长都力不从心。

你是否也遇到以下类似的门店运营问题呢

1、门店营销方式、赢利模式已经老化，创新赢利模式难以建立，怎么办

2、社会成本太高，管理制约经营，门店处于亏损状态，怎么办

3、大店库存控制压力大

大店货品结构不会组合，怎么办

4、事情太多，店长团队管理能力不足，力不从心，怎么办

5、门店中导购流失率高，如何让员工敬业乐业，怎么办

6、门店规模与效益不成比例，毛利额难以提升，怎么办

7、促销活动效益不断递减

投资回报率低，怎么办

二、我们能达到的培训目标：1、系统培养“毛利为王”思维。

2、系统提升门店规模与效益平衡能力。

3、系统提升门店人货场的精细化管理能力。

4、系统提升门店店长高效团队管理与执行能力。

5、系统提升店长经营数据分析与全面费用管理能力。

6、掌握一套货品组合结构优化方法与提升存货能力工具。

7、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店毛利的七宝。

8、培训结束后，给你一个干劲冲天、理念全面、善于盈利的经营型店长。

三、课程大纲：2天12小时 第一单元：店长如何养成一流的职业习惯

问题背景：不少门店店长，没有系统接收过优秀店长应具备的职业素养要求，靠自己摸索，格局比较小，看眼前，看物质，看一个店的，对店长个人成长自我设限，制造前进障碍。

职业习惯上也缺乏，门店经营思路不清晰。

本单元解决方案如下：一、做好职业“门店人”1、培养一个门店职业经理人不断成长的素养 2、店长胜任力模块“三层楼”：一层是知识、二层是技能、三层是价值观 3、五个职业化思维成就你一生：毛利为王、开源节流、货品组合、库存控制、资源配置 二、养成“看门店”习惯 1、想看什么

为什么看

怎么去看

2、看自己的门店，看竞争对手的门店，看行业标杆的门店 3、如何看现场

如何从现场的现象和细节看出自己想要的东西

三、爱上“走动式”管理 1、走动式管理的由来 2、走动式管理的五步法 3、走动式管理应注意的三个细节●案例分析：四川×著名家具品牌卖场王店长运用“走动式管理”方法提前发现门店现场问题苗头，及早采取应对措施，大大提升管理效益。

第二单元：店长如何打造一支高效执行团队

问题背景：不少店长自我定位不清，对公司战略意图理解偏差，执行力下降。

工作上难以凝聚员工人心，执行力打折。

作为店长而言，基本的管理技巧就是管人、管事和管团队三项。

只有管人与管事并举，持续强化门店终端团队精神，品牌门店生意才能基业常青。

解决方案如下：一、如何提升团队执行力

1、人的管理提升：－管理自我：树立榜样、情绪管理、不断学习－管理他人：培训辅导、授权激励、冲突化解、留住骨干 2、事的管理提升：－管理制度：政策的执行与奖罚艺术－管理资源：合理利用内外各部门部资源实现目标的策略 3、团队打造的提升：－营造氛围：如何创建一个相互尊重、快乐高效的工作环境

领导风格：在不同团队类型：小型店、中型店、大型店，如何形成独特领导风格

二、如何做好团队成员激励与绩效管理

1、设计了很多激励指标，但就是不起作用，任务没完成，为什么

2、店员是否成为了流程“机器”的一个附件

3、提升门店员工积极性的10种创新方法●案例分析：上海×著名钟表卖场全体店员每月一次团队视频分享会，落实短片中团队精神，三个月就形成了门店热火朝天的积极氛围。

第三单元：店长如何做好货品组合与库存控制

问题背景：不少店长对库存货品的理解是不负责任的。

存货也是一种能力。

门店卖多少货是个数字概念。

应是针对不同目标顾客的需求，提供不同品类的库存数量。

库存是有成本的，库存也是可以赚钱的，“库存管理”对店长来说，是仅次于“销售管理”的第二大管理理念。

解决方案如下：一、如何做好货品组合结构的管理

1、明白零售经营的核心是货品 2、“卖多少、卖什么和怎么卖”这是个货品组合问题－商品是有生命和周期的，是该择优汰劣的－商品不是孤立的，是有“朋友圈”，相互关联和互补的关系 3、怎么卖的命题包含两层意思：一是用什么价格卖；二是如何促销 二、如何做好库存控制与有效订货管理

1、订货是不能拍脑袋的，必须用数据说话 2、缺品通常会给门店带来高达12%的销售损失 3、特别是畅销商品的缺货，销售的提升轻而易举 4、滞销品对于门店资源的消耗，也会增加门店的经营成本 5、实现商品的吐旧纳新与快速周转，门店的竞争力和盈利能力才有保障 三、高水平的店长有很强的存货能力，如何做到

1、对经营品牌的充分了解 2、有解决存活的方案，消化货品 3、有方法使资金占用额下降，利息下降 4、做到存货在可控范围内，减少损失发生●案例分析：广东某家居照明专卖店运用货品组合金字塔原理，挖掘商品角色，科学订货，快速提升销量，超越商圈竞争对手。

第四单元：店长如何提升每次促销活动的效益

问题...

如何做好金牌店长

做好金牌店长应该做到：

1．店长以身作则，为店员做出榜样，店长应拥有丰富的专卖店经营的经验，通过技术上的出色表现来树立权威，即通过理性的号召来征服店员的心，使他们在惊叹之余，对店长多一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈怠。

同时自己也必须投入，如果你自己不投入，你就没有理由鼓励别人投入，强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚意的投入。

2．通过店长的人格魅力，即感性获得人心，店长应体察民情，关心店员的生活，学习，使店员感受到温暖，自然就会努力工作，如为店员开生日聚会，或者亲自去看有病的店员等。

3．店长应形成自己独特的管理风格，引导店员形成固定的预期，明白什么该做，什么不该做，这样店长开展工作就省心多了。

4．店长应培养专卖店特有的文化，“共同愿景”是指组织中人们共同持有的意想和景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布到一个组织中所有的活动。

金牌店长必读手册的目录

第一章店长是店铺的灵魂店长的定义与特质店长应具备的能力店长的工作职责

每日开店前与闭店后应做的工作店长每日工作流程规划店长要明确工作重点店长的四种类型店长是店铺的灵魂

第二章店长作为管理者应具备的素质

成功店长必须具备的八项素质店长与合伙人相处的艺术店长的用人术：收心为上店长如何培养自己的商业素质店长如何进步：向经营高手学习

第三章 开店之前的准备工作

开店赚钱的心理准备店长需胸有成“店”店长该如何选择店址

办理经营申请与注册店长如何安排设施配置

第四章店长如何对商品统筹管理

影响商品开发的因素店长如何做好商品的配置店长对商品组合策略与理念的理解店长如何进行商品组合

店铺里商品陈列方式的规划与更新

店铺生鲜食品的管理

第五章店长如何进行经营管理与控制店长如何设定营业目标与计划店长如何制定并执行价格政策店长如何决定价格店长如何管理现金流店长如何做好促销活动

POP广告的重要意义及制作

POP广告对营业额的影响店长促销策略盘点

20种第一流的促销怪招

第六章店长需让店铺的货如轮转店长对收货的管理和控制店长如何进行进货管理

销售过程中的货物流通管理店长的存货管理学问店长需熟知的损耗管理技巧

商品损失的发现、防止和处理店长对消费者的活动规划及运作

影响顾客满意度的因素有哪些

如何提高顾客满意度店长如何贯彻顾客满意战略店长如何贯彻顾客需要战略

分析顾客心理的方法

提高“店誉”的方法

第七章店长如何让员工开心乐业店长如何招聘与任用人员店长如何培养员工的团队精神店长的考勤制度在店铺里如何执行店长如何实行奖惩制度店长如何进行人员培训

大型综合卖场的员工管理

第八章 不同类型店店长经营技巧服装店经营技巧

餐饮店经营技巧

文化娱乐店经营技巧

工艺礼品、玩具店经营技巧

服务性商店的经营技巧

日用杂货店的经营技巧

金牌店长的介绍

金牌店长是指管理、绩效都相当优异的店铺经营者。

根据连锁策划专家颜伦琴老师多年的市场调查和统计研究，对“金牌店长”予以了界定，对金牌店长的界定，主要是帮助广大店员树立一个奋斗的目标，同时也澄清业内人士对金牌店长的一些错误的看法。

如何成为金牌店长

要想成为金牌店长，店长首先应该做到以下几点：

1．店长以身作则，为店员做出榜样，店长应拥有丰富的专卖店经营的经验，通过技术上的出色表现来树立权威，即通过理性的号召来征服店员的心，使他们在惊叹之余，对店长多一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈怠。

同时自己也必须投入，如果你自己不投入，你就没有理由鼓励别人投入，强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚意的投入。

2．通过店长的人格魅力，即感性获得人心，店长应体察民情，关心店员的生活，学习，使店员感受到温暖，自然就会努力工作，如为店员开生日聚会，或者亲自去看有病的店员等。

3．店长应形成自己独特的管理风格，引导店员形成固定的预期，明白什么该做，什么不该做，这样店长开展工作就省心多了。

4．店长应培养专卖店特有的文化，“共同愿景”是指组织中人们共同持有的意想和景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布到一个组织中所有的活动。

金牌店长的如何成长金牌店长

店长是店铺的最高管理者。

然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。

店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法施展。

作为店长又如何树立起自己的个人权威呢

要想让别人尊重服从，首先自己要有“服务”意识。

将自己从金字塔尖降为最底层，换个思维模式，员工就是你的客户，服务好他们就是管理好店铺。

权力不是老板给的，而是店长自己争取的。

有些店长常常抱怨老板不给自己管理权限，大事小事自己一手抓，所以其工作难以开展。

一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权限，随着工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。

比如店长在生意非常繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；屡次在合适的时候对滞消款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和汇报，那么老板就可能给予直接的降价促销的权限…从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。

所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。

领先的专业技能是树立个人权威的基础。

在很多时候导购不服店长的管理，是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。

店长从事着店铺的一定的决策性和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。

如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦…因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。

个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器。

那么，作为店长又如何树立起自己的人格魅力呢

一是做到事事领先。

作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高…所以作为店长，要做到要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先，做到事事领先。

二是宽大的胸怀。

店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。

如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难以树立起个人的权威。

同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。

在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。

三是敢于面对和承担责任。

店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。

遇到错误，正面去面对，遇到挫折和困难，不去躲避，遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。

只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。

四是真诚地关心员工。

一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。

员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替她上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗；员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助，就会让员工感动…能够做到真诚地关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。

你们谁看过《金牌店长 金牌店员》这本书

你围绕这三个内容来写 首先是“素质金牌”。

我们每天的工作，都是重复着几个简单的操作，可能有人认为这样的工作缺乏技术含量，久而久之会觉得枯燥乏味、没有。

其实即使最简单的工作，只要你全心投入，都能体验到其中的快乐。

海尔集团张瑞敏说过，把简单的事情每次都做好就是不简单。

因为简单的事情往往是最容易疏忽，最容易出错的。

我以为，像我们一线柜员，想要保持高质量，一要爱岗敬业，刻苦钻研业务知识，能娴熟运用操作技能。

二要认真负责，细心、专心的办好每笔业务。

三要严格遵守各项规章制度，使自己的业务操作既规范又迅速及时。

我们每天的工作就是点钞、记帐，虽然技术简单，但要求却很高，它要求我们必须时刻头脑清醒，精力集中，才能保证“零差错”。

第二是“礼仪金牌”。

柜台人员的一举一动，直接影响商业银行的形象。

上班时员工应做到仪容清爽整洁，着装端庄得体，化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗，接待客户“来有应声、问有答声、走有送声”。

礼仪服务是一种与顾客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊”理念的具体体现，也是优质服务的重要组成部分。

规范、正确的服务礼仪能展现一名员工的外在美和内在修养，能拉近员工与客户的距离，赢得客户满意和忠诚，提升商行形象，实现商行品牌的增值。

为客户服务时，我们要学会倾听和微笑，学会举止得体，才能把握每一个机会，不错失优良客户；才能提升职业公信度，赢得客户信赖；才能通过塑造个人的职业形象，树立商行良好的社会形象。

第三是“服务金牌”。

树立“服务是竞争之本”意识，银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。

因此，工作中我们必须注重细节，用心做事，热情服务。

切实规范服务行为，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。

通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，切实为客户提供热心、诚心、放心、贴心、细心的满意服务。

具体而言：存款取款一样周到，业务大小一样热情，定期活期一样接待，零钱整钱一样欢迎，新老客户一样亲切，大人小孩一样主动，工作忙闲一样耐心，表扬批评一样真诚。

遇到爱挑剔的客户，要忍耐；遇到不讲理的客户，也要忍耐。

“没有不是的客户”，永远把客户放到第一位。

用自己的真诚感动客户，赢得客户。

记得过春节前，有位老人家需要零钞，在营业间跑了两三趟，每次不凑巧，都已经换完了，看到老人家失望的表情，我请他请留下联系电话，有零钞时第一时间电话通知他。

两天后，我打电话给老人家，他非常激动，当零钞兑换到手，他再三地对我们表示感谢，并说“商业银行服务好，以后有钱我就存商业银行。

一个小小的举动，为客户带来了方便，也赢得了“上帝”的心。

金牌店长的标准是什么

做到什么样算是卓越的金牌店长

人财物，进销存，处理得当，管理者在与不在都没有任何影响。

押爆品的实习店长、店长、金牌店长有什么区别

求介绍下

根据店长的已培育的下级店长数将店长分为实习店长、店长、金牌店长，各等级的店长之间，没有任何层级分销利润关系，只是培育与被培育的关系，各等级店长团队绩效佣金比例是一样的，但获得的伯乐佣金和活力不一样，级别越高获得的伯乐佣金越高活力值越高，而且实习店长不享有基本工资。

实习店长→店长晋升条件：直接育出至少 10个实习店长、总育出40 个实习店长，即自动成长为店长；店长→金牌店长晋升条件：直接育出至少20 个店长、总育出80 个店长，即自动成长为金牌店长。