客服如何跟买家沟通改评语推荐阅读:

如何在淘宝上修改买家对卖家的评价

各位朋友们,你是买家或卖家,给买卖家给错了评价,知道怎么修改不?呵…不知道的话,偶家古古告诉您怎样修改你给买卖家错误的评价哦,呵呵…写得不好，不要拍砖哦

评价作为交易双方非常重要的一环，是在非常慎重的情况下作出的，所以只能修改或删除一次。

并且好评是不能改成中评或差评，只能删除。

好了，不多说了，用图片来说话吧,以下是我买了一盟友的东西来做了试验的

首先打开旺旺，看到“淘”字吗

点开它吧

点开“淘”字后看到箭头的“我的淘宝”了吗，点击进入吧

进入“我的淘宝”后，对着电脑屏幕看的左边蓝色的竖栏了吧，呵呵…网店版的下面有个“信用管理”—点框内的“评价管理”

点开后看到框内的“给他人的评价”进入

查找你给买（卖）家的中差评，点框内的“我要修改”

进入后就是以下这个屏幕啦

然后呢，写你对买（卖）家的评语，点下面小框内的“修改”就可以了哦

好了，写完了，不知道够不够详细哩

如果您在和被评价方协商后，确认需要修改或者删除您所作出的评价，请您给淘宝留言，提供对方会员名，如何修改等信息，我们会及时处理。

如果您需要修改评价，请您使用会员名登陆淘宝后点击此链接：http:\/\/service.taobao.com\/support\/leave_word.htm?content_id=244，申请修改评价，请在留言中说明双方的用户名和申请修改的内容，小二会在收到留言后的三个工作日内给与回复（不包括节假日）

当您收到恶意评价时，请您在投诉期内（成交后3－60天内）递交投诉，类型选择为“恶意评价”，并在投诉中提供相关有利凭证，淘宝网投诉处理工作人员会在7个工作日内作出审核处理。

投诉处理期间，被投诉方作出的评价会暂时隐藏不显示，最后根据投诉处理结果作“恢复”或“删除”处理。

亲爱的淘友假如您得到了恶意的评价,包括中评和差评想申诉那么可以点击你的已买到的宝贝或者已卖出的宝贝点击投诉进行投诉.准备好聊天纪录或者有力的证据,能够证明对方是恶意的评价如果您买卖双方沟通协商愉快解决了我问题想删除已做出的差评或者中评,那么请留言即可说明:不是所有的差评和中评只要您投诉就能成功的有的是买家客观的反映事实的真相,那么没有恶意的评价或者您沟通失败买家后者卖家不同意给您修改请虚心接受.已经做出的好评是没有法再修改的哦

网址http:\/\/www.loveyd.com\/xssl\/zlxg\/200808\/0412254.html

如何给买家发链接改评价?

链接不给发，你进入评价管理，如图，点给他人的评价，复制链接给买家，他给差评就可以看到修改的按钮了，一个改为好评，或者删除评价

希望对你能有所帮助。

淘宝超过一个月的评价还能叫买家改回来吗

不可以了

评价删除修改的操作

如果您需要删除或者修改对他人的中差评，您在评价做出的30天内可以通过以下方式进行修改，只有一次修改或删除的机会。

逾期评价将不再有删除\/修改的机会。

进入“我的淘宝”—“我是买家”—“我的信用管理”—（“我是卖家”—“交易管理”—“信用管理”—“评价管理”）“给他人的评价”，选择需要修改、删除或匿名的评价：

提醒：

a:评价自助修改期为30天，超过自助修改期，将无法进行操作。

b:评价修改或删除只有一次机会，且只能中差评改为好评，修改评价的同时请记得修改评语。

好评是无法改成中差评，也是无法删除操作的。

c:评价删除后将无法再次评价。

如何说服让客户修改淘宝中差评

第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。

店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。

尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的636f7079e799bee5baa6e79fa5e9819331333431336132和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!第二种情况：客服话语不当客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。

解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。

客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。

旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统

新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。

刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。

第五种情况：恶作剧

式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。

和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第七种情况：同行的不正当竞争

由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。

这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

第八种情况：职业差评师

专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。

对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出投诉申请。

我是淘宝卖家，买家无缘无故给中评，我联系她改评价 她说愿意改，但是她是手机上的，让我把改评价的链接

手机上改不了，只能是在电脑上改的，你再跟买家好好沟通，看能不能有空的在电脑上改回来，你可以给他返还几块给他支付宝作为条件，看看行不行。

怎么让客户改评价

在用户确认收货后给了评价，自己要第一时间也给用户评价，并且查看评价内容，如果遇到中差评要立刻亲淘用户，这时用户刚给完评价一般都会在线，如果不在线马上给他手机发个信息，尽量不要选择打电话，很多朋友和我说打电话可以给用户真诚的感觉，但是我个人是不喜欢打电话。

一是苦于自己口才也不好，二是觉得打电话多少有骚扰的感觉。

先和用户打招呼，不要急，可以说亲，您好，等他回应，如果没有回应，可以接着说，刚刚看到您的评语了，谢谢您对我们作出的评价，打扰您一点点时间了解一下原因可以吗?方便我们对我们的产品做更好的改进。

只要不是恶意的用户一般都会告诉您的，比如大小啊，颜色啊，质量啊。

用户说出来后，要表示很感谢用户中肯的评价，你们会努力改进这些不足的。

记得一定要真诚真诚真诚，总结几个字，遇到一些对大小，色差等不满意的，或者说质量一般的，一定要礼貌，真诚，不要质问用户。

也不要说我给您退点钱，您帮我改。

要取得用户同情，告诉他您做这个网店多不容易。

还有评价后第一旺旺联系到用户。

这样改常方便，而且肯定就在电脑前，可以手把手教他改。

如果电话的话，当时不在电脑前，毕竟这是你的事情，用户是不会记得那么清楚的，意味着可能要不断提醒他，这样让人很反感。

通过阿里巴巴旗下通讯工具亲淘与客户（买家）沟通。

其实很多商家好评返现的。

我是淘宝卖家,请问买家的差评再追评后能否改为好评

可以。

淘宝订单可以修改，天猫订单无法修改。

一、淘宝订单：修改、删除交易评价的方法：

1、评价修改\/删除

评价作出后的30天内，中差评可以修改为好评一次，逾期将不能再修改。

好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。

中评和差评删除后不可恢复或查看。

2、修改路径：

进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面。

修改生效时间，即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。

二、天猫订单：

为了真实反馈买家的评价，防止其他人恶意修改，天猫交易在评价后无法再次修改或删除

扩展资料：

温馨提醒：

1、评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除；2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；3、收到的评价需要联系评价方修改。

参考资料：淘宝网_如何修改或删除评价

买家给中评后申请退款，那中评及评语怎么办

需要买家修改的

只要你帮买家解决了问题

好好沟通一下，一般买家都会帮你修改成好评的

如何在淘宝上修改买家对卖家的评价

各位朋友们,你是买家或卖家,给买卖家给错了评价,知道怎么修改不?呵…不知道的话,偶家古古告诉您怎样修改你给买卖家错误的评价哦,呵呵…写得不好，不要拍砖哦

评价作为交易双方非常重要的一环，是在非常慎重的情况下作出的，所以只能修改或删除一次。

并且好评是不能改成中评或差评，只能删除。

好了，不多说了，用图片来说话吧,以下是我买了一盟友的东西来做了试验的

首先打开旺旺，看到“淘”字吗

点开它吧

点开“淘”字后看到箭头的“我的淘宝”了吗，点击进入吧

进入“我的淘宝”后，对着电脑屏幕看的左边蓝色的竖栏了吧，呵呵…网店版的下面有个“信用管理”—点框内的“评价管理”

点开后看到框内的“给他人的评价”进入

查找你给买（卖）家的中差评，点框内的“我要修改”

进入后就是以下这个屏幕啦

然后呢，写你对买（卖）家的评语，点下面小框内的“修改”就可以了哦

好了，写完了，不知道够不够详细哩

如果您在和被评价方协商后，确认需要修改或者删除您所作出的评价，请您给淘宝留言，提供对方会员名，如何修改等信息，我们会及时处理。

如果您需要修改评价，请您使用会员名登陆淘宝后点击此链接：http:\/\/service.taobao.com\/support\/leave_word.htm?content_id=244，申请修改评价，请在留言中说明双方的用户名和申请修改的内容，小二会在收到留言后的三个工作日内给与回复（不包括节假日）

当您收到恶意评价时，请您在投诉期内（成交后3－60天内）递交投诉，类型选择为“恶意评价”，并在投诉中提供相关有利凭证，淘宝网投诉处理工作人员会在7个工作日内作出审核处理。

投诉处理期间，被投诉方作出的评价会暂时隐藏不显示，最后根据投诉处理结果作“恢复”或“删除”处理。

亲爱的淘友假如您得到了恶意的评价,包括中评和差评想申诉那么可以点击你的已买到的宝贝或者已卖出的宝贝点击投诉进行投诉.准备好聊天纪录或者有力的证据,能够证明对方是恶意的评价如果您买卖双方沟通协商愉快解决了我问题想删除已做出的差评或者中评,那么请留言即可说明:不是所有的差评和中评只要您投诉就能成功的有的是买家客观的反映事实的真相,那么没有恶意的评价或者您沟通失败买家后者卖家不同意给您修改请虚心接受.已经做出的好评是没有法再修改的哦

网址http:\/\/www.loveyd.com\/xssl\/zlxg\/200808\/0412254.html

如何处理买家差评，差评的正确处理办法

首先当然是先和买家沟通，最好是他自己改过来，至于沟通方式软磨硬泡的你就自己发挥了，如果买家的差评评语是无中生有无理取闹你有充分的证据证明买家乱说，比如你明明是正品他主观的评价不是真的给你差评，或者因为购买时候跟你发生过口角在评语里说我就给你差评怎样怎样的这种言语威胁，你可以直接申诉这个差评，然后把聊天记录反馈上去，淘宝客服核实买家不客观或者是私人恩怨给的差评会帮你改过来的