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如何做好优质文明服务

增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

大练基本功，提高工作效率。

在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。

通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

增加举措，延伸优质文明服务。

员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。

推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

创新优质文明服务手段。

要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。

优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

质服务 暂无评价谈收费员如何做好文明优质服务

高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响到整个高管局、整个交通系统的形象。

如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度，如何提高收费员文明服务意识，展现我省高速公路收费行业形象，更好的为司乘人员提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去研究。

一、收费员服务存在的问题

1、服务欠周到

有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬，让人感到语言不规范，有的员工日常工作不扎实，文明礼貌服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着别处，机器人般的举动，过往司乘人员感觉不到收费员对他的热情服务。

2、帮助欠真诚

有时司机问个路、咨询些事，个别收费员敷衍了事，充耳不闻的样子，让人感觉不到真诚的帮助；微笑服务光思想支持，有的收费员重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没有亲切友好的“内容”，实际上是皮笑肉不笑，不仅损害了收费员自身的形象，更损害了文明窗口的形象。

3、心理因素

收费员队伍的综合素质、能力水平、文化教养参差不齐，一些收费员自身认识不够，工作积极性较差。

在工作中，有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的对文明不够理解，态度生冷，完全是为了应付检查的麻木执行规定，达不到标准和应起到的效果；有的收费员认为工作待遇低、枯燥，感觉乏味、厌倦，缺乏主动性、积极性，但考虑工作强度不大、水平要求不高、难度不大、竞争不激烈，认为收费工作“留之无意，去之可惜”；还有个别员工是高高挂起，闲游散漫，得过且过，这些员工有着极坏的影响力，嘲笑、羞辱那些文明服务做得好的，使得文明服务工作不能长久的抓好抓牢。

1、微笑服务

微笑服务不仅仅是微笑，还要通过微笑达到服务的目的。

微笑不但是忠诚，更是职责。

在收费站这个小窗口中，收费员要保证快速放行，与司机朋友的语言交流只能有简单的一两句，我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张，传递自己友好的信息，感染司乘人员。

为他们洗去疲劳和忧郁，而使我们与司乘之间彼此距离拉近，并能创造出交流和沟通的良好氛围，减少不理解引发的无谓投诉。

当然，微笑应发自内心的，轻松友善的，要自然、美好、真诚。

一个适度的微笑，亲切的眼神，再配以优雅的举止，一定能够提高我们的服务质量。

当我们用微笑去面对司机朋友时，他们也回以微笑，我们的服务就算成功了；如果只是我们自己笑，而司机朋友毫无反应，我们就还需努力。

如何提升我行优质文明服务的思考

随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。

作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。

当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。

因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。

一、现阶段我行优质文明服务存在的不足1.临柜员工综合素质不过硬。

有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。

尤其在应对客户质疑等突发事件的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。

2.文明服务的正确观念尚未树立。

面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。

站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。

3.未将优质服务贯穿临柜业务的始终。

随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。

在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。

甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。

其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。

4.考评机制不健全。

因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和福利。

5.营业场所设施不规范。

必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。

柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。

大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。

二、提升我行优质文明服务水平的措施1.牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。

面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。

因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。

因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。

2.加强教育培训，努力提高员工综合素质。

要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。

通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“假如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。

3.建立建全合理的考评机制。

对网点服务质量的考评，采用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。

4.完善营业场所设施、优化网点环境。

一是进一步加大科技投入，加快安装配备ATM机、自助终端等自助服务设施，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。

二是规范营业网点硬件设施建设，改变以往各营业场所装修风格多样的现象；配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。

三是保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“老百姓自己的银行”的体验。

作者单位：萧山农村合作银行城南支行二〇一〇年十二月

农商银行优质文明服务的检讨怎么写

增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

大练基本功，提高工作效率。

在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。

通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

增加举措，延伸优质文明服务。

员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。

推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

创新优质文明服务手段。

要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。

优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

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用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

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人造太阳是当今世界最大的热核聚变实验项目

受控热核聚变的条件是必须加热燃料到亿万度的高温，把燃料约束到一个局部的小空间中。

什么物质的器皿能够盛装上亿度的高温燃料

这成为当前最主要的难题。

耐火砖、不锈钢都不可行，必须采用特殊方式来约束聚变燃料。

如果没有物质的器皿盛装上亿度高温的等离子体聚变燃料，可否用磁场构造一个磁的容器来盛装

这就产生了托卡马克这类磁约束聚变装置。

使用这个装置，其外面大量的大线圈和磁体会产生一个环形的磁容器，在这个磁容器里面约束、加热聚变的燃料，让它发生聚变反应。

过去的60年，近100个大大小小的托克马克一点点地贡献了不同特点的技术，才使得我们敢于去建造越来越大的托克马克聚变装置。

如何克服巨大的静电斥力将原子核聚到一起，还要将它们的密度维持在一定水平以防不安全的能量爆发（如氢弹就是不可控的核聚变）。

前苏联科学家在20世纪50年代初率先提出磁约束的概念，并在1954年建成了第一个磁约束装置—形如中空面包圈的环形容器“托克马克（Tokamak）”，又称环流器。

一般情况下，在超过10万摄氏度的磁场中，原子中的电子就脱离了原子核的束缚，形成等离子体。

带电粒子会沿磁力线做螺旋式运动，所以等离子体就这样被约束在这种环形的磁场中，也叫磁笼。

亿万年来，地球上的万物靠着太阳源源不断的能量维持自身的发展。

在太阳的中心，温度高达1500万摄氏度，气压达到3000多亿个大气压。

在这样的高温高压条件下，氢原子核聚变成氦原子核，并放出大量能量。

几十亿年来，太阳犹如一个巨大的核聚变反应装置，无休止地向外辐射着能量。

核聚变能是两个较轻的原子核结合成一个较重的原子核时释放的能量，产生聚变的主要燃料之一是氢的同位素氘。

氘广泛分布在水中，每升水约含30毫克氘，通过聚变反应产生的能量相当于300升汽油的热能。

采集氘并使之与相关物质聚变产生能量，就是“人造太阳”的原理。

根据科学家的分析，如果我们未来能建成一座1000兆瓦的核聚变电站，每年只需从海水中提取304公斤的氘就可产生1000兆瓦的电量。

照此计算，地球上仅在海水中就含有45万亿吨氘，足够人类使用上百亿年，比太阳的寿命还要长。

未来的稳态运行的热核聚堆用于商业运行后，所产生的能量够人类用数亿年乃至数十亿年。

从长远来看，核能将是继石油、煤和天然气之后的主要能源，人类将从“石油文明”走向“核能文明”。

优质服务的基本要求是什么

1、满意度服务。

一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；2、舒适度服务。

是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；3、惬意度服务。

则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。

以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

扩展资料

分类标准：该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义。

优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。

随着我国第三产业的发展壮大和政府职能从管理型向服务型转化，优质服务不仅限于企业、社会团体、民间组织等非权力机构组织，也成为了包括党政机关事业单位在内的各行各业的各项考核考评的重要指标和参考依据，因而具有越来越重要的价值和意义。

参考资料来源：百度百科—优质服务

对精神文明建设工作有哪些意见建议

加强精神文明建设工作具体意见建议如下：

一、持续推进社会主义核心价值观的贯彻落实

1.深化推进普及。

深入推进社会主义核心价值观进机关、进企业、进家庭活动。

在抓好干部职工教育的同时，进而影响教育亲属及身边人。

在市场监管过程中，向监管对象宣传社会主义核心价值观。

探索建立企业LED屏定期刊播公益广告制度。

2.强化实践养成。

积极参加县文明委组织的志愿服务活动，不断推动核心价值观养成。

建立健全企业黑名单制度，对违规经营行为进行公示，接受社会监督，督促企业树立合法诚信经营理念。

3.树立一批典型。

在机关单位开展“执法标兵”和“五星工程”评选，弘扬正气，凝聚人心，推动工作落实。

扎实做好身边好人线索推荐工作。

二、全力做好省级文明城市创建工作

1.全面落实创建任务。

认真落实《陕西省文明城市测评体系》、《陇县创建省级文明城市任务分工通知》确定的各项工作任务。

大力推进文明餐桌行动，深入开展集贸市场、餐饮店、学校周边环境整治工作，确保暗访得高分。

2.广泛宣传动员。

坚持全民创建、为民创建、惠民创建，动员全社会各个方面参与创文工作。

动员监管对象积极开展创文宣传，配合县文明办开展宣传，发放宣传资料，提升参与度和知晓率。

3.强化督查考核。

各单位要认真开展创文工作，抓好创文宣传，收集创文资料。

局办公室将对各单位创文工作开展专项督查。

督查结果纳入年度目标责任制考核。

三、抓好群众性创建工作

1.积极开展市级文明单位创建。

2016年我局成功创建为县级文明单位。

为了巩固文明单位创建成果，进一步提高干部职工素质和单位文明程度，今年将积极争创市级文明单位，同时做好省级文明城市创建相关工作，推动创文工作不断深入。

2.培育健康向上的节日文化。

依托春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳节等传统节日，挖掘文明内涵，设计载体活动。

大力弘扬见贤思齐、崇德向善的传统文化和敬业奉献、奋发有为的时代精神。

载体活动突出文化性、教育性，使干部职工在潜移默化中受到教育、得到提高。

3.积极推进文明餐桌行动。

为全县所有餐饮企业免费提供文明用餐提示牌，督促其规范摆放，并引导消费者积极遵守，倡导节俭、文明的消费习惯。

同时抓好文明餐桌理念传播和宣传引导，表彰命名一批示范典型。

扩展资料

社会主义精神文明同历史上的精神文明既有历史联系，又有本质区别。

社会主义精神文明以马克思主义为指导，它的发展需要物质文明提供物质条件和实践经验，它的发展又为物质文明的发展提供精神动力和智力支持。

社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设。

思想建设是要解决整个民族的精神支柱和精神动力问题;教育科学文化建设是要解决整个民族的科学文化素质问题。

社会主义精神文明建设和整个社会发展协调共进的方针是：必须围绕和推动社会主义现代化建设的精神文明建设，必须是促进全面改革和实行对外开放的精神文明建设，必须是坚持四项基本原则的精神文明建设。

参考资料：陇县人民政府-关于精神文明建设工作的安排意见

优秀员工评语

1、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与各位经理相处融洽，树立榜样，胜任大区经理工作；人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见；高度敬业，表现出色。

2、工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

3、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取。

4、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习，望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造XX公司辉煌的明天。

5、XXX同学在我单位实习期间，工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难，在实习期间得到领导和同事们的一致好评。

对文明服务的认识

增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

大练基本功，提高工作效率。

在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。

通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。