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如何成为一名优秀的督导.ppt

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促销督导要做的ppt的内容大概几点?

促销员培训大致需要以下三部分内容

1.产品详细介绍和相关知识。

一定要让促销员熟悉要推销的产品，这一点至关重要，精通产品的相关知识才显得专业，才能让顾客认同，才更容易说服顾客。

2.传授几种实用的推销技巧。

推销技巧实用就好，不宜过多，尤其不能传授利用顾客的某些心理上的缺陷（如爱面子等）设置任何推销陷阱。

3.激励和心态调整。

推销工作很难做，经常会遇到挫折和顾客不好的对待，做好推销员的激励和心态调整工作，有助于提升和长时间保持推销员的工作热情。

培训的内容大致就这些，PPT做的简洁清晰就好，没必要在PPT的精美上花太多心思，真正吸引人的还是好的培训内容，如果想要课程更生动，不妨在PPT上插一些与培训内容有关的经典视频短片，有助于提升被培训者的学习兴趣。

如何做好营销督导(督导对业务员篇)(38页).ppt

二、督导的职责 三、督导的要素 四、督导的基础工作 五、督导十大方法 六、督导应具备的素质 七、优秀督导的工作方向 一、督导的定位 身份定位 即是保全员，决非保全员 区经理与部经理的得力助手，业务人员的良师益友。

工作定位 以经营团队为目标，强“督”补位。

知识定位掌握营销原理与营销理念。

熟练营销《基本法》与险种组合、卖点及相关金融知识。

成长定位目标：融入到团队中（业务团队、保全团队）成为我们队伍讲师。

（利益、话束、技能）拥有超越营销主管的经营理念和专业销售技能。

充分利用公司资源，提高绩效，体现自身的价值。

一、督导的定位 一、督导的定位（总结）部经理的军师 业务员的后勤部长 营销部的续期组训 保证继续率指标健康发展，提升团队中业务员的提高留存率、降低脱落率,维护营销团队稳定经营 二、督导的职责 所辖营业部续收工作的督促与推动续收知识培训、疑难问题解决所辖营业部续收业绩分析续期银行转账工作推动未收件追踪及失效件100%回访 95511续收咨询投诉件追踪、落实续期收费服务信息传达业务员离职时客户信息回访 二、督导的职责 三.督导要素：三了解四学会 三.督导要素：—三了解 二、了解你的对象。

了解业务员的背景、爱好、性格、习惯及行为方式 三、了解你的周围的环境 工作流程及合作伙伴 追踪者的要素：—四学会 三.督导要素：—四学会 三、学会保持耐心业务员有不同特点他们有时提出异议甚至有时粗鲁而草率。

四、学会老练、礼貌和温柔这些是形成有效督导力的一部分运用老练、礼貌、温柔让他们知道你所期望的结果。

三.督导要素：—四学会

化妆品售后督导月总结工作和计划的PPT

检查、服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。

你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。

这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。

为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。

语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

运营督导的具体是做什么的

运营督导职位描述：

1、负责各分公司销售数据的整理及统计，定期检查分公司运营情况。

2、监督督导各分公司人员的行为规范,业务方案的实施与执行。

3、协调解决营业部日常工作问题，及时向上级领导汇报营业部发展动向,配合分公司业务平台增长。

4、负责总部相关政策的宣导,与总公司起到连接作用。

5、辅助分公司日常管理与培训指导，负责总部相关政策的宣导。

扩展资料：

运营督导的任职要求：

1、专科或大学以上学历（金融、管理、市场营销、经济学类相关专业佳）。

2、沟通协调和语言表达能力强，具有销售管理及训练经验，有团队合作精神。

3、细心、个性开朗、热情，具有使命感，能挑战自我能力者。

4、工作细致、认真、有责任心、条理清晰、较强的文字撰写能力。

5、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基础网络知识。

如何提升服务质量培训的课件从哪几个方面做起

一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。

只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。

“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。

提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。

在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。

对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。

让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。

对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。

只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务就是什么

简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。

是从细微处创造效益，从细微处提高质量。

在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。

这是一门很深的学问。

服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。

二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。

首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。

我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌

握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。

二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。

处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做

员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。

三、有效的动力管理，适度奖励

大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。

其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。

怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

四、坚持“五化”服务

⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)⑵规范化:就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

⑶标准化:就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

⑷制度化:就是员工做任何时都要按制度去进行。

⑸个性化:就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。

在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。

所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。

这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。

通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。

无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，

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是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。

另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服务客户

我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。

1、积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。

我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。

在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。

2、做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在发生变化。

我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。

但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。

不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。

客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。

正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。

态度。

一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。

我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。

包括顾客、员工、同事。

认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。

作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。

“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。

最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。

知识。

知识作为服务的根本。

只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。

在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。

在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。

及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。

为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。

技能。

技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。

认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。

端正自己的服务态度，学习充实服务知识，提高自己的服务技能。

只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。

服务质量存在的 问题 分析 服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本

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上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。

1.服务质量水平较低 多年来，员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是服务质量水平低的表现。

虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。

2.部门间缺乏服务协调 服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。

在我国行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞好，而不是与其他部门的合作，由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。

主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，指责其他部门。

顾客成为这些内部战争的直接的受害者，他们会选择不再光顾这间，尽管某个部门在某次内战中获胜，但整个组织却输掉了竞争。

3.服务质量管理效率低 产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容，所以质量控制更难把握。

无形服务主体是人，也就是员工，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径，制定 科学 的服务质量标准和规程，并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。

我国管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。

具体表现为：缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定了完善的制度，但执行不力，甚至各项制度过于陈旧，和顾客多样化和个性化需求有冲突。

4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配 我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。

四、问题产生的原因分析

1.管理者缺乏战略眼光

(1)对服务质量重要性认识不够。

服务质量不能直接创造收益，作用是间接的。

管理者往往关注能直接增加收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。

认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。

结果是“五星级的设施，三星级的服务”

管理者对服务质量管理的漠视，对的伤害无疑是致命性的。

(2)对服务质量管理流于形式。

用“虎头蛇尾”来形容 目前 我国的服务质量管理尤为贴切。

管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。

但由于没有对未来进行科学规划，制定各阶段的计划措施，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，服务质量管理流于形式。

2.员工整体素质不高

(1)缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。

行业员工准入门槛低，专业人才市场尚未完成形成，未能成立有 社会 权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构，致使行业招工条件参差不齐，降低了业员工的总体素质水平。

(2)薪酬较低、难以吸引高素质人才。

在我国现阶段，工作仍是大多数员工谋生的重要手段。

既然是谋生，员工就不得不考虑收入问题。

员工，特别是与宾客直接接触的一线员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。

当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。

而现实中业员工薪酬普遍偏低，使高素质人才对业望而却步，员工整体素质难以得到提高。

(3)内部缺乏对员工持续的培训。

管理者往往以为，只要在员工刚入职阶段加强培训，合格上岗后就可以一劳永逸。

但外部环境不断变化，顾客需求与偏好也在不断变化。

如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与 时代 脱节，员工整体素质得不到提高。

3.缺乏严密的质量控制系统

服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会 影响 顾客对整个服务质量的评分。

往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生 问题。

业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个形象将在顾客印象中不复存在。

五、提高服务质量的可实行措施

1.建设行业服务水平支持体系

针对行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及

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日益普及的信息化系统管理知识。

应建设行业员工培训认证体系，对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。

通过 科学 培训，让新员工掌握一定的行业业务知识。

而以 目前 的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。

2.管理者要强化服务质量意识

服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。

管理者在质量观念上牢牢扎了根，

餐饮管理公司营运督导月度工作总结报告怎么写?要有数字和照片的PPT版的

请问，你这个督导月度总结报告，还有么，能不能借我参考参考，急用万分感谢

汇报材料ppt的副标题一般都怎么写

例如：主标题：敢于迎难而上，紧紧抓住热点难点问题开展教育

副标题：暨*单位学习教育实施计划的报告

主标题写对整篇概括性语言，副标题写本单位名称或者类似上诉风格的标题

华为督导干什么的

这样说吧，华为现在在各个营业厅是没有促销员的，这样的话，你就需要跟代理商，区局以及天翼督导打好关系。

你面试的应该是CDMA部门的督导吧

打好关系是前提，你的工作基本为以下几点：1，提供相应的物料机模单页给营业厅。

2，摸清营业厅你们华为机器的月销量以及库存，这个是需要上交报表的。

3，因为人力关系，可能你一个人需要负责好几个区域，也就是说几个区域的销售情况，库存情况，客情关系你都需要完善。

4，和区局这块打好关系，也就是间接和销售扯上关系了，如果公司给你们定下一款机器的指标，这时就需要和区局沟通向他们推荐这款机器以完成指标。

5，了解对手机型的销售情况，比如中兴等等。

6，其他琐碎的事情还有很多，比如返利，礼品等等活动。

最后，提示一点，督导这份工作一开始是比较辛苦需要每天巡店，打好客情关系等等，但是一旦各方面都成熟了，这将会是一份非常清闲的工作，而且工资也不错。

面试了深圳的平安人寿的运营督导专员岗。

经过熟人推荐的。

一面是运营

我是某一线城市运营督导，所以我匿名回答了。

职责：

1.负责客户的保单续期收费催缴，包括有业务员负责的（催业务员，业务员催客户交费）和没有业务员的（孤儿单，按邮政编码分配给你一部分），同时也会接到客服转达的客户需求（讲解保单，通过网络电话或者上门办理各项业务，完成保单后续服务），这是老本行，工资奖金主要来源于此（保费任务目标达成率，客户服务津贴）。

2.负责所辖营业部（每个部可能有一二百业务员）关于理赔，核保，保全等方面的咨询和宣导，比如新出一个什么政策，功能，手机应用之类的对他们有好处，用几分钟去讲讲。

3.领导交付的其它工作和公司推动的项目性工作（有的能发掘额外的赚钱渠道）

需要：

能说话，会说话（每天的工作就是见各种业务员和客户，接打各种电话，要会说，公司也会培训和经常组织演练）。

别太傻，注意分清职责

学习能力，新人经常有培训什么的学习险种，工作中很多事要向老人学习经验，会给你安排个师傅带你的。

最基本的电脑操作，文字功底。

工资待遇和前景：

不算纯内勤，但也不是外勤业务员。

五险一金。

经常发个奖品，购物卡什么的。

所在的营业区也会照顾你，沾点他们的光。

基本工资跟职级有关，了6年，底薪一直500，每月车补700+，季节补贴100+，过节费300+，客户服务津贴1000-2000不等，保费任务达成奖金这个没准，看你的工作量，看你收回的指标，有时有运气成分但不能这么跟领导说。

有季度奖，年终奖嘛，这个别想。

我最累挣最多的时候，税后16000+，最少的时候3000+。

税后月均7000上下算正常吧。

刚开始会少，3个月后会有达成奖金就好了。

如果你时间长有认识的业务员，可以把你这边有投保意愿的客户介绍给他，看他给你好处。

但注意公司规章制度小心。

总之，这个岗位不会像大牌业务员那样，月薪几万几十万，但也比较不错了，你想稳定，就能稳定。

你想挣钱，也有挣钱的路子，也能接触各种业务员和客户群体，需要你多学习，多动脑，多沟通，转化成对自己有用的资源