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多年来,王信恩同志处处以共产党员的标准严格要求自己,坚持从大局出发,始终把企业的发展,员工的幸福放在首位,以求真务实、奋力拼搏的精神带领公司一班人勇于开拓,实现了企业资源、产业、技术、资本的扩张,把一个产品单一、规模很小的氰化厂发展成现在集黄金探、采、选、冶,化工生产、机械制造、物资经营、进出口贸易,餐饮,旅游,服饰制品,印刷包装等为一体的综合性企业集团,集团被评为“山东省百强民营企业”。
他本人被誉为山东省优秀共产党员称号。
呕心沥血 艰苦创业
1986年,王信恩接受组织委托负责筹建牟平县黄金氰化厂。
创业之初,面对荆棘丛生、荒山秃岭的自然环境和缺钱、缺人的困难局面,他没有退缩,勇敢的接受挑战。
当时厂区没有一间房屋,住宿、办公是借住临近厂里的房子。
中午在工地靠桃酥、咸菜、凉水充饥,整天泡在工地上与工人一起打炮眼、扛石头、运泥土,风里来雨里去,处处以自身的一言一行感化干部职工。
作为丈夫,他愧对妻子,作为父亲,他愧对孩子,为了事业,他舍小家,顾大家。
为了抓质量,抢进度,保证项目及时投产,经常是早上四、五点钟就开始干活,有时候晚上九、十点钟才收工休息,披星戴月连轴转,有时连续个把月才能抽空回家一次,家里根本照顾不上,他把自己大量的心血投入到企业的发展上。
会战期间,他总是第一个起床,做好各种准备工作,然后叫醒其他同志;每天工作结束后,他也是最后一个离开工地。
吃完饭同志们休息了,他还要总结一天的工作,安排明天的工作任务,一天到晚休息时间很少。
有次因为连续施工,睡眠不足,加上得了重感冒,开始时他没在意,只是吃点药,继续坚持在一线指挥,由于施工现场机械车辆噪音大,他指挥人员作业时常常是连喊带叫,病情不断加重,连饭也咽不下去,话也说不出来,同志们都劝他赶紧住院打点滴,把送他去医院的车都安排好了,可是由于施工材料供应不上,人手很紧,他坚持没有去,而是坚持把阶段性工作任务完成后,赶在下雨天不能施工时才去看了病,同志们深受感动,给了他很高的评价,他每天都以实际行动发挥党员的先锋模范作用,带动自己身边的群众,在他的影响、带动下,保质保量地完成了施工任务,保证了企业竣工投产。
聚沙成金 合众兴邦
公司创建初期,产值、产量均不起眼,为确保企业生存发展,1992年,王信恩同志带领党委一班人分头多方考察论证,投资110万元,对原有生产系统进行改造,年多产黄金200公斤,年增效益1000余万元。
1995年,硫酸市场处于低迷状态,加之原料市场竞争激烈,公司既有的硫酸生产规模远远抗争不了市场竞争的压力,为实现规模经营,抢占市场,赢得效益,公司研究决定再增加一套制酸系统。
为争取资金,王信恩同志两个月内六上北京,七进济南,先后融资3000余万元,仅用半年时间就新建一套6万吨\/年的制酸系统,并开发了二氧化硫新产品,使硫酸年产规模达到10万吨,既增加了经济效益,又培植了新的经济增长点,从而使企业焕发了生机。
在市场经济的今天,企业竞争从某种意义上讲,是效益的竞争,也是服务的竞争。
王信恩一直在用诚信打造恒邦品牌,他把为客户的提供的产品都当成精品,当成广告来做。
凡是前来公司的客户,他都热情接待,诚信待客,视用户为上帝。
他提出了“顾客永远是正确的”经营理念,出台了《服务工作提速实施意见》,例如向全国黄金矿山客户隆重推出“八大承诺”(低廉的加工费用;准确的检测化验手段;快速的结算速度;高的金返还率;好的黄金成色;高质量的产品;对客户高度负责;优质的售前售后服务)。
八大服务承诺的推出和实施,带来了筑巢引凤的效应,全国各金矿客户纷至沓来。
过去的恒邦只是单一的黄金冶炼企业,而如今已发展成为一个综合性企业集团,这其间他所受的磨练和经历,正体现出一个共产党员的铮铮铁骨。
1996年以来,在上级政府及有关部门的全力支持下,他果断决策,筹集大量资金先后将破产的原国有企业金牛山金矿等7处矿山兼并收购,并投资近亿元进行选场改造、地质探矿和井下建设。
2003年,又跨出省门,到大连收购一家铜矿,昔日倒闭的矿山起死回生,矿山采选配套能力由100吨\/日增加到1200吨\/日。
集团黄金年产量一举跨入全国吨金矿行列。
从1998年起,又先后收购了山东牟平化工厂、山东牟平磷肥厂、牟平洗涤剂厂等化工企业,同时投入大量资金从技术和设备等方面进行改造。
为了搞好配套发展,企业在原有35KV变电站的基础上,建成一座1.2万KW热电厂,供热能力120t\/h,同时斥资1100万元引进瑞典波立登公司多元素金精矿冶炼技术。
总投资约8000万元的这些项目,不仅膨胀了企业规模,实现了优势互补,而且壮大了企业自身的实力,使企业由黄金行业单纯的资源型、冶炼型企业横跨了黄金和化工两大产业,为企业长足发展奠定了坚实基础。
2003年,在他的积极倡导下,企业进行资产重组,成立了集团公司,向着深层次、跨行业的目标迈进。
从单纯的黄金冶炼到多元化、集团化经营,从本地经营到跨省市经营,每一个业绩,每一步跨跃都体现了王信恩开创事业,谋求发展的胆略和见识。
率先垂范 忘我工作 对于工作,每一件小事都放在心上。
王信恩同志说过:人不管干哪一行,必须干一行爱一行,要有很强的事业心、责任心,要有敬业精神,要有认真负责的态度。
在“恒邦集团”,提起王信恩这个名字,大家既敬畏,更敬佩,敬畏的是他严厉治企,敬佩的是他严于律己。
平时当亲朋好友为了办事宴请他时,他总是婉言谢绝,对于送上门的礼品、红包,他总是妥善退回;对老熟人和本公司职工托办的事,符合政策的千方百计帮助解决,不符合政策的,耐心解释清楚;对个别为讨好领导、拉拢关系,企图以送礼要官谋位的,或其他个人目的的,提出严肃批评,并且连人带礼拒之门外;对某些实在退不掉的礼品,交由办公室处理。
2000年底,公司党委召开会议针对相关领导及部门因工作失误造成经济损失一事进行分析研究并进行处罚,王信恩认为,自己作为一把手,应该负一定的责任。
遂将自己的名字和罚款数额,以公司红头文件形式下发到各部门,王信恩同志这种严于律己的作风深深打动了全公司每一位职工,对其他领导干部也起到了一个率先垂范的作用。
为了进一步端正党风,净化公司生活工作环境,2004年7月,在他的倡导下,公司制定并印发了《领导干部工作准则》,其中要求领导干部要遵守纪律,端正作风,自觉执行企业制定的各项规章制度;同时要克己奉公、廉洁自律、自觉各种不正之风和不良习气。
自从《准则》印发后,共有5名领导干部因为违犯准则受到严肃处理,其中一名被开除厂籍,三名被解除职务,一名被通报批评。
酗酒闹事等不良现象和弄虚作假等歪风邪气得到有效控制,公司环境得到有效的净化。
王信恩身为党委书记,深知“学高为师,德高为范”的道理。
经常叫来公司后进单位负责人,深入细致地做他们的思想工作,教育他们要正视自身存在的不足。
有一次公司一生产车间主任,由于车间生产经常出现问题,生产技术指标一直上不去,他找来这位车间主任,仔细地询问情况,并鼓励他要有克服困难的勇气,接着,召来生产技术人员组成攻关小组,他自己任组长,根据生产流程,挨个检查,终于找出了问题的“症结”所在,目前,该车间生产比较稳定,各项技术指标均符合规定要求,车间职工说道:有咱家董事长这样的领头人,没有攻不下的“山头”。
他经常向各级管理人员灌输这样一个思想:领导者首先是个培训者,职位越高培训的责任越大,因此,越是高层管理人员越要处处以身作则。
实践中,他身先士卒,始终以高标准要求自己,他为干部职工树立了榜样,身体力行体现了他的人格力量,以实际行动体现了一个民营企业家的风采。
在民主生活会上要求发扬“批评与自我批评”的精神,并带头剖析自己。
他生活俭朴、勤俭节约,大家对他身着便装,脚穿黄胶鞋的形象再也熟悉不过了。
他工作起来,废寝忘食、夜以继日,过年过节,合家团圆,而他却以厂为家,深入一线慰问员工,与员工共度节日,为公司发展呕心沥血。
在他的带动下,公司形成了以党委成员和全体党员为核心的示范群体,带动全体员工爱岗敬业,辛勤工作。
建厂十多年来,只要是不出差,每天坚持提前1个多小时到公司,风雨无阻。
王信恩几乎常年不休星期天和节假日,近几年企业发展速度较快,规模不断扩大,企业摊子大了,需要花在企业管理和发展上的精力更大。
由于长年奔波,加之休息时间较少等因素,积劳成疾。
今年5月份,他腿疼的厉害,连走路都困难,但他根本就没在意,当天赶到济南谈业务,连夜赶回,第二天清早又去南方出差,随行人员劝他先治疗治疗,他却说“没事,过两天就好了,公司这么多的事,那有休息时间,先忙完以后再说”。
就这样忙活了近半个月,才去医院进行了检查,回来没顾得休息又投入到了繁忙的工作中。
真情奉献 回报社会
自1996年开始,恒邦集团先后兼并了近 10家特困企业,1200多名下岗职工因此重新走上工作岗位。
很多人对此不理解:“企业应当以追求经济效益为目标,做好事捐点钱不就行了,何苦要背这么重的负担,做得这么累?然而,他却坚持认为,一个有社会责任感的企业,就应当为社会承担义务,为政府分忧。
他关心社会,奉献爱心。
2002年,我国部分省市发生自然灾害,他发出号召,并亲自带头为灾区捐款捐物,并组织员工踊跃捐款数万元,捐助衣被3000余套(件),特别是2003年突如其来的“非典”发生后,他慷慨解囊支援抗非典斗争一线。
另外还积极地支持教育事业等。
2004年,积极响应区委、区政府关于动员社会力量资助农村公路改造的要求,又捐款近12万元。
近几年来,他带领公司及员工为社会各类事业捐助累计金额近百万元。
为了实现企业可持续发展的战略目标,王信恩提出了要把搞好企业环境保护作为发展的先决条件,企业生存发展不仅仅看经济效益,更重要的是社会效益,用他的话说“我们干企业要对得起子孙后代”。
十几年来,先后投资数千万元,对工艺、设备及配套设施进行改造,还专门设立水处理车间,加大环境治理力度,对可利用资源进行综合回收,取得了显著的经济效益、环境效益和社会效益。
公司连续三年被评为山东省“安全环保先进单位”,经验收确定为省级污水排放达标单位。
他说的最多是改革、发展,讲的最多是创新,提的最多的做强、做大。
在他的心中,创新发展是他永远的追求,做强做大是他的心中的理想,实现效益最大化是不懈的努力方向,几年来,由于王信恩同志狠抓党建工作,认真落实制度,发挥党员干部的模范带头作用和党组织的战斗堡垒作用,提高了党员干部的创新意识和战斗力。
在他的带领下,公司先后多次被省市区有关部门授予“AAA”级信誉企业、先进企业、安全环保先进单位、人才工作先进单位及精神文明建设先进单位等荣誉称号;他本人也多次荣获省市级优秀共产党员、省黄金系统先进生产者、烟台市劳动模范、烟台市优秀中国特色社会主义事业建设者等称号。
感谢您,我热爱的海关
海关,您是我的衣食所系;海关,您给我一个机会,一个施展抱负的机会,一个证明自己为国为民都是可用之材的机会。
谁言寸草心,报得三春晖,青草尚知回报春光,我理当对您有所报偿。
去年的这个时候,我刚刚走出学校的大门,还着满腔理想与热情地握面对的是一生中最重要的选择,事业的抉择
去外企
去国企
自主创业
外面一条条的道路令人眼花缭乱。
然而最终我选择了海关。
在这一年里,同学们的好消息纷至沓来:他在某外企作了一个小主管
他在某国企舒适安逸
他自己的公司赚了一大笔
然而我
我还是原来的我
他们劝我说:“去海关图什么
现在也不分房子了
工资也不高
没票子,没房子有什么意思
理想与现实的巨大反差确实太容易使人迷惑。
面对种种五光十色的诱惑,我也曾犹豫过、彷徨过、心动过,我甚至怀疑过自己的选择。
也许,迈出一步,我就会海阔天空,也许,迈出一步,我就会自由自在…不
与外企相比海关也许没有那么优厚的待遇,与国企相比海关也许没有那么舒适的环境,与自己创业相比海关也许多了很多的约束。
然而人在海关,我却有着与他们截然不同感受,头顶国徽的我,有着崇高的使命感;肩负重任的我,有着工作的荣誉感;在纪律严格要求下的我,有着锐意进取的精神;在集体团结帮助下的我,有着战无不胜的气概。
每当我穿上光荣的海关制服,那闪着神圣光芒的关徽亮在我眼前的时候,一切已然明了于心:既然选择了海关,金钱与利益就永远不能放在心头。
当金钱的腐臭淹没了我们心中那道神圣的光芒时,我们拥有的是什么呢
过去的五年给我们留下了太多的教训。
贪赃枉法,损国利己者锒铛入狱,摧眉折腰侍权贵者置身囹圄,前车之鉴,历历在目。
“沉舟侧畔...
商场优秀员工应该怎样接待顾客
一、(营业员)服务理念
我们珍惜每一位顾客
顾客是我们的朋友
一点一滴的关怀
我们代表企业形象
您的满意是我们不懈的追求
二、总则
热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
热情—面带微笑、热情招呼,缩短与顾客的距离感;真诚—态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足顾客要求;自然—言行举止大方得体,有亲切感;耐心—百问不厌,百拿不烦,如实介绍商品,买与不买一个样。
快捷—为顾客节省时间。
准确—准确地回答顾客的问题,帮助顾客选购最适合的商品。
整个接待过程(如:找、拿商品)熟练、迅速。
无干扰服务—顾客希望得到一个自由的空间,不需要服务的时候,无需打扰。
为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求:
接待服务应按以下程序进行:
热情招呼、捕捉时机—判断顾客来意—介绍、拿递、演示商品—促成生意—介绍关联商品及注意事项—顾客需求评审、开售货小票—交款、交付—道别
1、热情招呼、捕捉时机。
1)顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。
并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客,并主动招呼:
当顾客在柜台前脚步放缓,并浏览商品时;当顾客长时间凝视某一种商品时;当顾客触摸某一种商品时;当顾客抬起头与营业员的目光相对时;当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)
2)根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持1米左右的空间距离,不要长时间站立在一个位置,也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的身后,使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1)营业员应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不同爱好的顾客:
接待新顾客—注重礼貌;接待老顾客—注重热情;接待急顾客—注重快捷;接待精顾客—注重耐心;接待女性顾客—注重新颖、漂亮;接待老年顾客—注重方便、实用;2)顾客分类:
有既定目标型:(如:选购日用品、价值较低的商品)
特征:脚步比较快,目光集中或向营业员描述需求概况,指定品名和品牌等。
顾客一般会主动提出:我要买什么商品。
这类顾客的购买心理是“求速”,因此,营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确,以求快速成交。
想购买商品,但还没有明确的目标的顾客:(如:选购电器、钟表、化妆品、服装等)
特征:脚步慢,对多数商品都仔细观看,经常会比较几种商品的不同之处和特点。
这时,营业员应在其对某个商品发生兴趣,表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。
类型:追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。
A、追求时尚型—特征:穿戴较时髦。
控制点:主要推介新商品及近期流行商品。
B、有主见型—特征:顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境,使自己有购买决策的空间,最讨厌营业员喋喋不休的介绍,顾客示意需要帮助时,应热情友好地提供服务。
控制点:适机服务和无干扰服务。
C、参谋型—特征:询问较详细,一直在比较几种商品的不同之处及功能特点,需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点,针对顾客的疑虑(卖点)进行讲解,必要时,为顾客提出建议性的参考意见。
控制点:热情、耐心、商品知识丰富。
D、实惠型—特征:比较在意价格及商品的实用性。
帮顾客算一下,选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。
控制点:站在顾客的角度,以经济、实用作为推介商品的卖点。
无目的逛商场顾客:
特征:脚步缓慢,目光不固定,对多数商品一扫而过。
但不排除他们具有冲动性购买行为,或为以后的购买行为而观看商品,这样的顾客需要激发,通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。
营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看,不要轻易地打扰他(她)。
3、介绍、拿递、演示商品:
1)面对顾客,要微笑、亲切的看着顾客讲话,用语:“您好,您需要看点什么?“我帮你拿一下”“请稍等:”这个商品的特点是-,“我给您试一下”等。
2)当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时,你应该提出明确的个人建议,帮助顾客决定,切忌模棱两可的答复,更不能请顾客先买回去试一下,不行再换。
3)当顾客代人购买服装、鞋等商品,而又不能明确商品型号、大小、颜色时,应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况,最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较,协助顾客作出较为准确的判断。
4)耐心、细致地解答顾客提出的问题,善于突出公司经营或商品的特色,坚定顾客的购买信心。
要点:介绍商品要实事求是,要主动热情,介绍重点和要点,介绍商品要有连贯性,不要问一句答一句;拿递商品要轻拿轻放。
5)在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。
4、促成生意并介绍关联商品。
针对顾客的顾虑进行讲解,顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了?“这个商品的质量怎么样”等,针对顾客的顾虑来讲解,努力促成生意。
如:购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。
介绍过程要诚实,要让顾客感到你是善意的,而不是强行推销商品,也不要过早左右顾客的判断。
5、顾客需求评审、开售货小票。
营业员在形成合同前(开售货小票)要进行评审。
评审包括:根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货,数量是否满足顾客的需求,安装、送货是否能保证,并通过试机(大电器除外)来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求,此过程应迅速、利落,不可让顾客等待时间过长。
6、交付:
顾客同意购买,了解顾客是否持有VIP卡,开售货小票→顾客付款→收回小票,核对电脑小票(核对数量、金额、印章等无误后,方能付货)→提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票(包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等)→包扎。
要点:
1)包扎应将生、熟、冷冻食品分开,将具有腐蚀性的日化用品(如洁厕灵)与其他商品分开。
2)贵重物品(如黄金首饰、高档电器、高档服装等)、易碎商品包扎或装袋前,应再次提醒顾客检查核对商品。
可以说:“您再检查一下,我这就为您装起来”。
3)易碎商品应加以防护(如用报纸、包扎紧实),包扎或装袋过程一定要当着顾客进行,并做到迅速、利落。
4)对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。
如顾客交付港币,要跟顾客说明商场的汇率;磁卡和信用卡暂不可代交。
但应首先保证接待好柜台其他顾客,若柜台仅一人当班,需代顾客交款时,应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。
接待语言:
A、必须做到唱收唱付
首先告诉顾客:“您要的商品一共XXX钱,我收了你XXX钱(唱收);得到顾客确认后,再验明真假钞;并询问顾客:“您需要开发票吗?如要,需问顾客:“发票内容写什么?发票台头写不写等。
以免因不清楚而浪费时间,让顾客久等;将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中,并说:“您刚才给我XXX钱,这是找回的XXX钱和电脑小票,请您清点一下,请拿好。
(唱付)
B 针对不同的顾客,采用不同的接待语言,见下表:
顾客类别接 待 语 言
孕妇◆小姐,我看你走来走去挺辛苦的,不如你坐下来休息一下,我来帮你买单吧。
小姐,这里的通道较窄,你来回不方便,不如我去帮你买单,好吗?年轻男女顾客◆先生(小姐),这边收银台买单的人较多,我去帮你到别的收银台买单吧!先生(小姐),我看你买了这么多东西,提来提去不方便,我能帮你去买单吗?带(抱)小孩的顾客◆先生(小姐),你带着小孩去排队不方便,不如我替你去买单行吗?先生(小姐),我看你抱着孩子挺辛苦的,我能帮你去买单吗?老年顾客这类顾客多半不愿接受我们的这项服务,所以语气更要婉转,并且要明确告诉顾客所买商品的确切金额,免得引起不必要的麻烦。
可以说:“阿姨(先生),这件衣服59元,我收你100元,等一会儿把散钱和电脑小票给你核对一下,好吗?7、道别、送客。
用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。
特别注意,对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语:“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。
四、接待顾客用语
1、称呼:
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”,对女士尽量称小姐或阿姨。
2、招呼用语
顾客到柜台时,应面向顾客,面带微笑,用目光致意,问声:“您好,欢迎光临”。
3、介绍用语
您看这种合适吗?如不合适,我再给您拿其它的。
我给您拿出几种看看好吗?您回去使用商品时,请先看一下说明书。
按照说明书上要求操作。
4、答询用语
顾客询问某种商品在哪儿出售时,如不在本楼层应说:请到X楼的左边或右边,在本楼层应说:请到左边或右边某个区域,方便顾客寻找。
为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。
顾客问的商品缺货时,应说:这种商品暂时缺货,方便的话,请留下姓名及联系电话,一到货马上通知您,好吗?顾客询问而你不清楚时,应说:对不起,这个问题我不太清楚,请稍等一下,我去问一问再回复您。
这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?5、包扎商品用语
请稍候,我帮您包装(扎)。
让我帮您把这些商品包装(扎)一下,这样携带方便。
这种商品易碎,请您小心拿好。
这种商品容易弄脏,请不要与其它商品混在一起。
6、道歉用语
对不起,让您久等了。
〈尽可能地减少顾客的等待时间,并为顾客提供等候时间的服务(为顾客提供书刊阅读)及告诉需等候多长时间(一般不超过2—3分钟)〉。
对不起,刚才是我工作大意,弄错了价格。
对不起,让您多跑了一趟。
对不起,我把小票开错了,我给您重开。
若有语言不当之处,还请多多谅解。
对不起,给您添麻烦了。
7、道别用语
谢谢您,欢迎下次再来,再见!这是您的东西,请拿好。
谢谢您!欢迎你们以后常来。
对于没有购买的顾客同样要有道别用语:“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。
祝愿式的告别用语:
对于旅游的顾客,可说:祝您“玩得愉快,旅途平安”;对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等;对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等;特别注意,对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。
五、超市注意事项(体现快捷、便利、准确)
1、当顾客选购商品较多时,营业员应主动上前,为顾客递上购物篮或购物车。
2、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”;对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包;帮顾客准备好购物车(蓝);礼貌提醒顾客(包括内部顾客)从出口处离开超市,防止顾客把商品带出超市。
3、顾客询问某一商品的位置时,营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁;如货架上没有顾客所要的商品,应请负责该柜的营业员前来解决。
4、当遇到大宗生意时,超市领班应主动安排营业员协助顾客,完成购买。
5、超市收银台如果有4个人以上排队时,增开收银台,并设置巡视人员,帮助顾客解决问题。
6、减少顾客等候的时间—做好周转仓的管理,分类摆放,便于查找,柜台设立帐本,准确记录周转仓各商品库存数量,要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。
(其它分部参照执行)
六、说明:
此规范不要机械教条地执行,顾客是多种多样的,故接待的方式和语言有所不同,检验的唯一标准就是顾客是否满意,是否感到舒适、方便。
“优秀员工代表演讲稿”
优秀员工演讲稿
此刻,站在这个优越的舞台上,我的心情是别样的沉重及复杂,因为无论是专业知识还是综合素质,我都认为在坐的各位都比我强多了,这是真的。
与其说今天是演说自己优异的工作心得,我还不如坦诚的说今天在这儿是和各位淡淡我的工作心态.首先谈到的是选择工作的心态,一份工作的选择,无非是有两种需求:1、学到一些实在的东西,无论是自己感兴趣的,还是与自己的终目标息息相关的,总之一些很实实在在的东西。
2、赚到自己付出的努力所满意的回报。
二者若能满足其一,我们都会去选择这份工作。
其次谈到的是对待工作的心态,那我所担任的工作一部分是之前所没有从事过的一些新的免费公文网,全国公务员共同天地工作,例如客户调查及拜访,这是一个很好的挑战及学习的机会,而且很新鲜,在此工作正式开展之前首先需要和上司、同事一起讨论出工作的方向及思路,再延着方向不断地去偿试以及与同事之间进行相互交流,我个人认为自己亲自偿试过的以及和同事之间的我进行交流这两种形式结合在一起的工作方式,是接受新观念的一个很重要的途径。
并且更重要的是从每一次的工作中,自己总结出经验和心得体会,从而达到不断地进步的目的。
我另外一部分工作是最基本的文职类工作,特点是很杂项及零碎的东西,从中我认为让我学会最重要的一点就是,让我知道如何安排时间及沟通协调的能力。
其实我认为无论是做什么样的工作,我们要问对自己三个问题,1、我为什么要做这件事
而不是为什么要我做这件事
前面一个问题主要是思考做这件事的目的,后者则是表示对分工不太满意的一种情绪。
2、问自己我该怎么做
而不是问别人我要怎么做呀
这一点强调工作要自己亲自去偿试。
3、工作完成之后要问上司或验收人,这样可以了吗
而不要说这样可以了。
如果是问句,我会想如果这不是上司所要的结果,我还要继免费公文网,全国公务员共同天地续去修正,但如果说这样可以了,很穷易产生一种心理:假如还要修改我们很快想到,真麻烦,已经做好了,还改来改去等等。
问对自己三个问题,尽自己所能地努力完成它,不要把它当成一种负担。
保持良好的工作心态,相信我们工作起来一定很开心,并且一段时间下来,一定有多方面的收获。
再次要谈到的是养成良好的工作习惯,都说一日之际在于晨,我却认为,一日之际在于前一天的晚上,每一天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作,这样做的好处:第二天工作的时候就不会遗漏某部分需要处理的事情,而且每做完一件事情再做上记号,这样也利于我们工作总结。
工作我就简单地介绍到这里,最后希望大家,都把工作当作一种享受,不要给自己虚有的担忧,告诉自己:我能解决的事情,我不必去担忧;我不能解决的事情,担忧也没有用。
这样生活会增加很多意想不到的乐趣。
优秀员工代表演讲稿
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家新年好
我是来自设计部的黄XX,很荣幸能够作为优秀员工代表上台发言。
很感谢公司给了我这个机会,我才有可能站在这里与大家分享我的喜悦。
在此,特感谢各领导在日常工作中对我的提携与帮助。
自入XXX公司以来,在这个平凡的工作岗位上,我踏踏实实、勤勤肯肯地的做好本职工作,严守公司的各项规章制度,以严谨的工作态度来对待每一件事。
报喜鸟集团对于我来说,不仅仅是一个工作企业,更是一所社会大学。
我从跨入她的大门起,便开始了新的学习生涯,在这里,我学到的不仅仅是专业上的技能,更多的是我学到了很多为人处世的道理,在与同事、领导的沟通与协作当中,深感自己日益成熟与进步,在此,很感谢我的部门总监陆总,在工作中给了我诸多的指导与帮助,感谢我的同事们,感谢他们在工作中给我的鼓励和协作,没有他们从各方面搜集来的信息、资讯以及许多专业知识,就没有我今天的成长。
唯有他们在工作中对我的的合作,我才有不断进取,不断成长的机会,这二年来,在他们的帮助以及自身的努力下,我已逐渐成长为一名合格的设计专业人员。
在工作之外,我也很积极地参加公司组织的各项有益的文体活动,在05\\06元旦晚会中,我积极组织、策划、参与节目,在节目排练过程中尽自己所能为大家服务,并取得了二等奖。
另外通过自身的努力取得公司助理培训师资质,并积极配合上级领导引导新员工,熟悉公司各种运作流程,尽快使新员工把工作上手。
正是XXX集团“回报员工,贡献社会”的企业宗旨,今天,我有幸成为优秀员工,在喜悦和自豪的同时,我将更加努力、更加勤奋的工作,以更高的目标,更高的起点来要求自己,与各位同事一起为报喜鸟事业竭尽全力。
同时,也希望在今后的工作中,能一如既往地得到各同事、领导的支持和肯定,谢谢
最后,衷心祝愿XXX越飞越高,也祝愿各位领导和各位同事身体健康,工作顺利
谢谢大家
我们的公司是一家投产50多年的国营老企业。
半个世纪的风雨洗礼,不但没有在经济大潮中被抛弃,而是创新求强、直面挑战,充分发挥优良传统,使老企业重新焕发了生机。
在庆祝建成投产50周年的时候,又描绘了“打造百年老店”的美好愿景。
上世纪50年代初,刚刚成立的新中国百废待兴,而我们的氧化铝生产还是空白。
国家批了5万吨小米,又从各地的兵工厂抽调了800名兵工,要在这座废墟上建造我国的第一座氧化铝生产线。
当时的铝厂,多数房舍、建筑被焚毁,整个厂区残垣断壁,杂草丛生,一片荒芜。
生产设备除笨重机器外,所剩无几。
正是这些老兵工,凭借艰苦奋斗、自力更生、舍小家顾大家的精神,为了新中国的建设事业献了青春献终身,献了终身献子孙,才使我们的企业走到了今天。
有人说,现在是经济社会了,老兵工精神过时了。
可人活着总要有点精神来支撑吧
我们的社会包括我们的企业是有一些阴暗面,但社会主流还是积极向上的。
现在越来越多的人放大了来看社会的一些弊端,这必将影响人们的人生观以及世界观,所以,重新挖掘、整理老兵工精神,并将其发扬光大是很有必要的。
我们是老企业,资源渐渐枯竭了,现在基本依靠进口和外省矿石,成本自然就高了;至于设备,有的还是50年前的老设备,虽然经过了多次的技术改造,但还是无法与新企业相提并论。
但这些困难不能成为我们止步不前的借口,因为我们的优势也是不可小窥的:一是在氧化铝产业,我们依托整体优势,新项目建设投资省、周期短、见效快,产业发展的前景非常广阔;二是氯碱产业作为我们的产业链项目,具有明显的优势;三是在水泥产业,我们具有品牌和技术优势,同时还有国家综合利用产业政策的支持;四是最关键的一条,我们有一支团结向上、奋发有为、勇于创新、干事创业的干部员工队伍。
这是王经理在年中工作会议上的讲话中所说的。
可见,一支好的干部员工队伍对我们的企业来说是多么的重要。
而老兵工精神是这支队伍的灵魂。
让我们弘扬老兵工精神,人人争做优秀员工,打造百年老店的愿境就一定能实现。
相信国有老企业在老兵工精神的支撑下,会走得更远…这里有几个,你看一下吧,都不错的,祝你幸福
中检评价技术有限公司怎么样
中检评价技术有限公司是2007-11-21在陕西省西安市注册成立的其他有限责任公司,注册地址位于西安市高新区科技五路8号数字大厦八层808室。
中检评价技术有限公司的统一社会信用代码\/注册号是91610131667968167Y,企业法人冯跃生,目前企业处于开业状态。
中检评价技术有限公司的经营范围是:许可经营项目:检测服务、进出口商品检验鉴定服务(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)一般经营项目:安全评价、安全评估、安全生产技术咨询服务;安全生产技术装备、劳动保护用品、监测检验设备仪器供应销售;消防技术服务;消防安全评估;建筑消防设施检测、电器安全检测;消防系统维护、保养;工程咨询;风险评估、环境影响评价咨询;安全生产设施装备、职业卫生防护设施的研制、设计、生产和销售;商务代理服务;系统内员工培训;房屋租赁(以上经营范围除国家规定的专控及许可项目)(上述经营范围涉及许可经营项目的,凭许可证明文件或批准证书在有效期内经营,未经许可不得经营)。
在陕西省,相近经营范围的公司总注册资本为34400万元,主要资本集中在 1000-5000万 和 5000万以上 规模的企业中,共13家。
本省范围内,当前企业的注册资本属于优秀。
中检评价技术有限公司对外投资2家公司,具有3处分支机构。
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保洁优秀员工评选????
注册公司:
现在,也许你正坐在你的小卧室里面,想着如何开始你自己的生意,做你自己的老板。
任何一个有经验的企业家都会告诉你,这可不是一件容易的事。
当你的公司进入实际筹备阶段时,有些事情是必须要做的,否则将来肯定会后悔。
比方说:开业前要去哪里审批
新企业怎样注册
股权怎样分配
新公司如何选址
创业期间如何管理企业
初创时期的薪酬怎样设计
如何让企业在税收测算中获益
所有这些你都得考虑,如果你在哪方面做得不够仔细的话,你很有可能是捡了芝麻,却丢了西瓜。
所以,在哪些方面你要花时间,如何做能够帮你省下一大笔钱,这些你都要考虑到。
一、你知道开业去哪审批吗
从事不同的行业有不同的审批部门,以下是27个行业对应的审批部门:
1、从事食品(含饲料添加剂)的生产、销售-区防疫站
2、烟草专卖品的生产、经营-烟草专卖局
3、药品生产、经营-卫生局
4、锅炉、压力容器制造及电梯安装-劳动局
5、化学危险品(含石油)生产经营-化工厅
6、金银收购、金银制品加工、经营及废料中回收的金银-人民银行
7、旅行社-市旅游局
8、特种行业(旅馆、印刷、废旧金属收购、文化娱乐、浴室)-公安分局
9、图书报刊和录音录象制品的出版、发行销售-广播电视局
10、公路水路运输、客运-交通局
11、娱乐场所-文化局
12、文物经营-文物局
13、小轿车经营-市工商局市场处
14、会计、审计事务所-财政局、审计局
15、房地产经营-建委
16、广告经营-工商局广告处
17、商标印刷-工商局商标处
18、国有资产评估-财政局
19、成品油批发、零售、加油站-计经委
20、煤炭经营-煤炭市场洽理办公室
21、汽车维修-汽车维修行业管理处
22、经济信息、房产信息咨询-工商局
23、物业管理公司(与房地产公司要有代理合同)-房产局
24、计算机网络服务-公安局
25、医疗器械销售-医药管理局
26、职业介绍所-劳动局
27、企业登记代理-工商局
二、创办新企业怎样注册
我国现行法律,个人创业的法律途径主要有:设立有限责任公司;申请登记从事个体工商业;设立个人独资企业;设立合伙企业。
注册底线
1、有限责任公司:最低注册资本10万人民币。
基本要求:
(1)股东符合法定人数即由2个以上50个以下股东共同出资设立;(2)股东出资达到法定资本最低限额:以生产经营为主的公司需50万元人民币以上;以商品批发为主的公司需50万元人民币以上;以商品零售为主的公司需30万元人民币以上;科技开发、咨询、服务公司需10万元人民币以上;(3)股东共同制定公司章程;(4)有公司名称,建立符合有限责任公司要求的组织机构;(5)有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。
2、个体工商户:对注册资金实行申报制,没有最低限额。
基本要求:
(1)有经营能力的城镇待业人员、农村村民以及国家政策允许的其他人员,可以申请从事个体工商业经营;(2)申请人必须具备与经营项目相应的资金、经营场地、经营能力及业务技术。
3、私营独资企业:对注册资金实行申报制,没有最低限额。
基本要求:
(1)投资人为一个自然人;(2)有合法的企业名称;(3)有投资人申报的出资;(4)有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件;(5)有必要的从业人员。
4、私营合伙企业:对注册资金实行申报制,没有最低限额。
基本要求:
(1)有二个以上合伙人,并且都是依法承担无限责任者;(2)有书面合伙协议;(3)有各合伙人实际缴付的出资;(4)有合伙企业的名称;(5)有经营场所和从事合伙经营的必要条件。
(6)合伙人应当为具有完全民事行为能力的人。
(7)法律、行政法规禁止从事营利性活动的人,不得成为合伙企业的合伙人。
备注:合伙人可以用货币、实物、土地使用权、知识产权或者其它财产权利出资;上述出资应当是合伙人的合法财产及财产权利。
注册步骤
步骤一、到市工商局(或当地区、县工商局)企业登记窗口咨询,领取注册登记相关表格、资料。
步骤二、办理名称预先核准、取得《名称预先核准通知书》。
步骤三、以核准的名称到银行开设临时账户,股东将入股资金划入临时账户。
步骤三、到有资格的会计师事务所办理验资证明。
步骤四、将备齐的注册登记资料交工商局登记窗口受理、初审。
步骤五、按约定时间到工商局领取营业执照,缴纳注册登记费。
步骤六、在规定的报纸上发布公告。
三、股权分配:合理决定稳定
股权分配向来是企业的头等机密,一般而言,创业初期股权分配比较明确,结构比较单一,几个合伙人按照出资多少分得相应的股权。
但是,随着企业的发展,必然有进有出,必然在分配上会产生种种利益冲突。
因此,合理的股权结构是企业稳定的基石。
家族企业的股份安排秘诀:家族企业主要采用两大类股权安排,即分散化股权安排和集中化股权安排。
1.分散化股权安排:让尽可能多的家族成员持有公司股份,不论其是否在公司工作,所有家族成员都享有平等权利。
股权分散的家族企业有两种管理方法:外聘专业人员管理和部分家族成员管理。
中国大多数家族企业采取第二种方式。
他们认为,能干的家族成员比外聘人员更适合代表自己的利益。
2.股权集中方法:只对在企业工作或在企业任职的家族成员分配股权。
这种方法注重控制所有权而非管理权,着眼于保证家族权力的世代持续。
这种安排的好处在于,首先,由于所有权和管理者的利益连在一起,决策程序可以加快。
第二,由于家族成员只有经过争取才能成为股东和管理者,企业可以保持创业者当年的企业家精神。
合伙企业股份安排的秘诀:合伙企业的股份安排一般采取奇数原则。
即奇数合伙人结构,比如一个企业拥有三个合伙人,其中两个处于强势地位,另一个处于弱势,但也是很关键的平衡地位,任何一个人都没有决定权。
彼此的制约关系是稳定的基础。
同时,为了吸引优秀人才,不论是家族企业还是合伙企业,都会拿出部分股份给予部分高级人才,按照通常的规则是,70%~80%由创业者拥有,其余20%~30%由高级人才拥有。
他们享受相应的投票和分红的权利。
随着企业的发展,可能会引进更多的资金,更多的人才,更多的合伙人,因此,整体股份结构的平衡就显得非常重要。
对于新兴企业而言,股权分配是一项长期的任务。
四、选址秘诀:好的选址是成功的一半
位置决定\"钱\"途。
一般而言,工厂、仓储等企业以减少中间环节,降低企业生产成本,提高运行效率为原则,一般选在开发区。
公司以交通便利,商务交流迅捷,商务服务完善为原则,一般选择商业圈或者邻近商业圈的写字楼。
各种行业中,以餐饮、服务行业选址的条件最为苛刻,以下是商场和商店的选址秘诀。
1、商场选址秘诀
1)、注意路面与地势。
通常商店地面应与道路处在一个平面上,有利于顾客出入。
如果商场位置在坡路上或高度相差很多的地段上。
那么最重要的就是必须考虑商场的入口、门面、阶梯、招牌的设计等,一定要方便顾客,并引人注目。
2)、选择方位与走向。
①方位情况。
方位是指商场正门的朝向,一般商业建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。
②走向情况。
一般而言,人们普遍有右行习惯,商场在选择进口时应以右为上。
如街道是东西走向,客流主要从东边来时,以东北路口为最佳;如果街道是南北走向,客流主要从南向北流动,以东南路口为最佳。
③交*路口情况。
如果是三*路口,最好将商场设在路口正面,这样店面最显眼;但如果是丁字路口,则将商场设在路口的\"转角\"处。
3)、留意潜在商业价值
留意一些不引人注目但有潜力的地段。
主要从以下几方面评价:
①拟选的商场地址在城区规划中的位置及其商业价值。
②是否*近大型机关、单位、厂矿企业。
③未来人口增加的速度、规模及其购买力提高度。
2、开店选址秘诀
1)、要根据经营内容来选择地址。
服装店、小超市要求开在人流量大的地方;保健用品商店和老人服务中心,就适宜开在偏僻、安静一些的地方。
2)、要选取自发形成某类市场的地段。
在长期的经营中,某市场会自发形成为销售某类商品的\"集中市场。
3)、要选择有广告空间的店面。
有的店面没有独立门面,店门前自然就失去独立的广告空间,也就使你失去了在店前\"发挥\"营销智慧的空间。
4)、要有\"傍大款\"意识。
即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近,甚至可以开在它的旁边。
这些著名品牌店在选址前已做过大量细致的市场调查,挨着它们开店,不仅可省去考察场地的时间和精力,还可以借助它们的品牌效应\"拣\"些顾客。
五、企业创业期管理:简单就是杀手锏
新创办公司的管理制度以简单适用为原则。
创业期企业主要是抓好人和财两个方面。
人事管理方面,制定考勤制度、奖惩条例、薪资方案等制度。
财务方面,制定报销制度、现金流量、制定预算、核算和控制成本等制度。
具体操作中,有以下一些建议:
1、明确企业目标,达成共识。
创业者应该将企业的目标清晰化明确化。
有了目标,才有方向,才有一个共同的远景,这种共识能够大大减少管理和运作上的摩擦;2、明确\"谁听谁的\"和\"什么事情谁说了算\",并用书面的正式文件规定下来。
组织架构设计中最根本的问题就是决策权限的分配。
因此明确每一个核心成员的职责对管理是否畅通非常关键,否则创业者的兄弟意气会让管理陷于混乱;3、由于创业期规模较小,许多问题都可以直截了当地进行沟通,大家都应遵循开诚布公、实事求是的行为风格,把事情摆到桌面上来讲,不要打肚皮官司;4、在公司内部形成一个管理团队。
定期交换意见,讨论诸如产品研发、竞争对手、内部效率、财务状况等与公司经营策略相关的问题。
一般采取三级管理结构,决策层、管理层、一般员工;5、制定并尽量遵守既定的管理制度。
必须强调人人都必须遵守,不能有特权,也不能朝令夕改。
当公司发展到一定的程度并初具实力时,就要意识到自身能力上的缺陷,尽可能聘请一些管理方面的专业人才来共图大业。
特别提醒
1、注意财务监控。
研究表明,许多初创企业在一年内就倒闭的直接原因是因为财务管理不善,应收账款中的坏账太多,频频发生流动资金短缺问题。
初创企业的财务部门常常是一个会计、一个出纳,完全不足以应付如此众多的挑战。
创业者要特别注重财务监控问题,不能简单地把财务管理视作\"记账\",要由有专业技能的专人负责,并且有相应的激励机制和评估体系。
2、避免社会关系对工作关系的干扰。
创业期企业里的员工多半有亲属关系或地缘、学缘关系,相互之间有着千丝万缕的社会关系,这些关系在一定程度上影响着企业内正常的工作关系。
按规范行使企业管理往往比较困难,规范的制度体系缺乏必要的实施环境。
六、初创企业的薪酬设计
对于企业的创始人来讲,如何设计员工薪酬制度是在企业创建之初就面临的重要问题之一。
这个问题的复杂性在于:首先,员工有不同的层次,对不同层次的员工采取何种不同的激励制度
其次,有各种薪酬制度可供选择,如员工持股、期权制、远期来讲还有MBO(经理层收购),等等,哪一种制度最适合你的企业
另外,随着企业的发展,企业的薪酬制度是否应该作相应的调整
总的来看,初创企业的薪酬设计采取如下原则
1、高工资、低福利的原则。
2、简明、实用原则。
3、增加激励力度。
4、建立绩效工资制度。
企业内部可以分为技术高度密集型岗位、部门和一般经营、服务型两类。
两者在工薪制度上将有所区别:技术高度密集型岗位,企业对所招募的员工有比较强的依赖性,所以为了招募到技术人才,在工薪设计上必须考虑企业的长远发展目标和相对的稳定性。
为此,工薪制度应采取灵活的组合方式;如直接给股份、高薪加高福利等。
对于一般经营、服务型部门和岗位,应采用岗位、级别的等级工薪制度。
该项制度建立得越早越好。
根据企业的岗位需求和实际能力,以及员工的实际能力和水平,有目的的定岗、定员和定级、定薪。
员工进入企业有明确的个人定位及发展目标,岗位的变化与薪水具有必然的联系。
企业的工薪制度和激励制度是两个不同的制度,尤其是初创企业更要加以区分,否则会导致基本工薪制度与激励制度的混乱,使员工的工作热情受到打击。
企业管理者要对作出杰出贡献的员工给予激励,就不能采用在原岗位直接加薪的简单方法;而应采用一次性奖励或升职加薪的方法。
同时薪酬设计要注意两个方面的问题。
1、避免差距过大
差距过大是指优秀员工与普通员工之间的报酬差异大于工作本身的差异,也有可能是干同等工作的员工之间存在着较大的差异。
前者的差异过大有助于稳定优秀员工,后者的差异过大会造成员工的不满。
2、避免差距过小
差异过小是指优秀员工与普通员工之间的报酬差异小于工作本身的差异。
它会引起优秀员工的不满。
七、税收策划:让企业在税收测算中获益
所谓税收筹划
请问试用期内的月薪制员工有没有绩效考核
谢谢
,完善公司的薪资管理体系,便于工资报酬趋于合理分配和财务部门编制员工的薪酬福利表册,保障员工的生活,增强公司的凝聚力,建立稳定的员工队伍,吸引高素质的人才,激发员工的工作积极性,特制订本制度。
一、员工工资待遇
(一)工资=基本工资+年功工资+奖金。
1、基本工资。
基本工资原则上参照行业内同类职位的标准执行,由员工入职前与公司协议确定,但不低于广州市规定的最低工资。
(1)对于年度累积绩效考核综合评定为差和称职的员工,在第二年重新核薪时,基本工资均保持不变。
(2)对于年度累积绩效考核综合评定为良好的员工,在第二年重新核薪时,基本工资上浮5%。
(3)对于年度累积绩效考核综合评定为优秀的员工,在第二年重新核薪时,基本工资上浮10%。
2、加班\/值班补贴。
如因工作需要而安排的加班\/值班,将按照公司的有关规定给付加班\/值班补贴,员工周末值班,由财务部发放补助60元\/天,司机的加班\/值班补贴另行规定(见附件)。
3、奖金。
(1)全勤奖金。
统一为100元\/月,由行政人事部进行考勤考核后,在月工资中统一发放,凡月请假超过一小时(除工伤假、年假)或月累计迟到\/早退五次以上(含)人员不享有该项奖金。
(2)绩效奖金。
根据员工职责履行状况,经考核确认后,依照确定的标准按月通过隐密形式支付。
该奖金做为员工绩效考核的基础和标准,具有特定的浮动性,与公司的经营利润、员工的业绩和贡献直接关联。
1)考核内容。
分为日常行为和工作业绩两个部分。
2)绩效奖金计算公式:
绩效奖金=基本工资?0%啄勘晖瓿陕树绩效考核得分(折算成百分率)3)绩效奖金的特别说明。
依据月度绩效考核结果的不同等级,将员工的绩效奖金增加或降低相应比例,从而达到奖优惩差、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。
标准如下:
①若月度绩效考核结果(93-100)为优秀,则绩效奖金上浮10%。
②若月度绩效考核结果(85-92)为良好,则绩效奖金上浮5%。
③若月度绩效考核结果(75-84)为称职,则绩效奖金保持不变。
④若月度绩效考核结果(75以下)为差,则绩效奖金下浮20%。
4)考核办法。
具体的考核办法详见《关于开展员工绩效考核工作的通知》
(三)不计入工资的待遇。
1、社会保险费。
2、住房公积金
3、其他福利
社会保险费和住房公积金由公司财务部在员工的月薪中代扣代缴。
二、业务员薪酬管理
业务员的工资构成部分为底薪加上提成,具体提成方式和发放原则详见《业务员销售及回款责任书》。
三、其他人员薪酬管理
1、新进人员工资标准。
对录用的新进员工,在试用期内,按照学历等级和工作经历及能力进行商议以确定试用期给予的基本工资;试用期满,按照协议的试用期满的工资确定。
2、无工作经验的毕业生,按其能力和行业内招聘的薪酬水平确定试用期工资,试用期满后,经考核按其实际能力和业绩确定岗位,并按相对应的工资标准支付。
3、公司董事、监事无在公司正式任职的,除有特殊规定外,不给发薪。
4、公司董事、监事,如在公司担任专职的,按员工薪酬待遇进行管理;除经总经理特批外,均应服从公司的管理、安排。
四、工资的发放与扣缴
(一)工资的计算与给付
1、工资的计算区间为每月的1日至30(31)日,于下月10日发放,由财务部存入员工帐户或以其它形式发放,如发放日恰为法定节假日或休息日,则提前一日进行发放。
2、公司因不可抗拒等因素无法按期支付员工的工资时,应于发薪日前10天通知全体员工,并公告变更后的发薪日。
3、临时给付有以下情况出现时,行政人事部会同财务部可给付当事人已出勤日期的工资:
(1)员工辞职或被辞退。
(2)本人病故。
(二)代扣代缴
1、员工应缴纳的个人收入所得税。
2、员工按比例应缴纳的各项社会保险费和住房公积金。
3、法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费、扶养费。
4、依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资。
5、员工违反公司的规章制度而受到公司处罚的罚款。
6、员工请事假等假项而减发的工资。
7、法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
8、员工依法和公司合法、合理要求当事员工赔偿给公司的经济损失。
五、工资的调整员工的薪酬水平要随岗位、职位、业绩的变动而作出相应的调整。
(一)加薪的条件
1、能为公司节省费用者。
2、能提高工作改进方法,增进工作效率者。
3、能为公司增加显著效益者。
4、能有学术著作或发明,对本公司确有价值者。
5、单位因人员精简后,两人以上的工作改由一人担任,经过三个月以上的实践能胜任者。
(二)减薪的条件
1、员工降职。
2、员工因绩效考核未达到良好标准,而被减发的奖金。
3、因公司经济效益下浮而减发的奖金和年功工资。
(三)工资调整办法
1、调整的对象。
实际工作能力和业绩表现超出或低于所在岗位(职务)等级标准的员工。
2、调整方法。
在下一个会计年度的三月份,根据公司上年度的经营利润情况确定提薪额度和调整比例。
六、年终双薪
公司按照员工的基本工资在全年12个月的基础上,加发两个月的工资,其中每年的中秋节按照确定的工资标准先发半个月,余下的一个半月的工资在第二年的元旦后发放。
七、奖金及分配管理办法
(一)目的:为帮助实施公司战略,实现公司经营目标,特制订本管理办法,以激励员工关注公司业绩,相互协作,并最终实现奖优罚劣的公司导向。
(二)奖金发放形式:
1、业务部门:实行销售提成佣金制,按照业务员的每月考核状况计发提成的90%部分,不参与公司年终奖金分配,但在考核后可按规定享受该员工留置公司监控的10%业务提成部分。
2、财务、行政人事、进出口、物流(开单员\/跟单员、仓管员)等职能部门:实施年终奖金分配方案
3、仓库司机因已经享受了出差和加班等补贴,故不享受年度奖金分配。
(三)考核评价要素:
公司员工奖金分配主要基于员工的个人业绩评价、员工所在部门整体业绩,同时考虑公司效益水平。
(四)奖金计算方式:
1、每年年初以公司确定的年度预算工资总额为基数,根据经营计划目标要求计提25%-40%,作为公司各职能部门员工年终奖励基金;2、各位员工应得奖金计发原则按如下方法:
(1)效益系数
阶段比例 效益系数
120%≤S 2.5
100≤S
70≤S
S
(备注:S为公司年度销售目标达成率)
(2)年功系数
年功 年功系数 备注
在职未满半年=实际工作月数\/12 根据实际工作月数,按比例发放
在职已满半年及以上 1 根据实际工作月数,按比例发放
(3)部门考核系数评价等级 考核系数 备注
95-100分(优秀)1.5 部门经理年终考核评价等级即为部门考核评价等级。
89-94分(良好)1.2
80-88分(称职)1
79分(不称职)以下 0.6
(4)个人考核系数:具体参照《关于实施绩效考核的通知》中的相关条款。
(5)计算公式为:公司员工奖金=个人月基本工资额*公司效益系数*年功系数*部门考核系数*个人考核系数
(五)奖金评定及发放时间:
第二年1月25日前,完成员工上年度绩效考核的评定,同月31日前,由行政人事部(或财务部出纳)根据公式进行奖金计算;2月10日前,报公司总经理批准,在春节假期前发放;如遇1月底或2月初春节假期,则全部提前到1月20日前完成,具体情况由行政人事部另行通知。
(六)任何人不得透漏或打听其他员工所发放的年终奖金情况,如有发现,将在当事人当月工资中扣罚200元,以示惩戒。
八、行政人事部门负责核定全体员工的工资报酬范围,员工岗位工资标准的最终确定、变更、调整均需经总经理批准。
九、总经理对本制度有最终修改权、解释权和决定权。
十、本制度自颁发之日起执行,如其它制度和本制度有相互抵触之处,以本制度为准,修改时亦同。
报关员应该具备怎样的职业素质?
报关员的职业素质:
1、熟悉海关的法律法规及相应政策
报关业务中,要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口公司、以及外贸运输保险等相关知识,另外还要了解国际上贸易政策的新变化,尤其是中国入世以后,新的外贸环境不断形成,这些新的变化对于我国的对外贸易也会产生很大的影响。
报关员必须依据海关的法律规章办理业务,不断提高职业素质,逐步与国际接轨。
2、对外贸知识及英语的掌握
报关员要了解相关的外贸知识,能够准确的填制报关单。
众所周知,报关员是联系企业和海关的纽带,是海关对进出口货物实施监督管理的协助者,每年要承担较为庞大的进出口货物的报关任务,在对外贸易活动中发挥着非常重要的作用。
报关人员必须熟悉与国际贸易相关的知识,掌握各种进出口产品的商品编码及归类,才能顺利通关,为进出口企业节约外贸工作时间并提供便利的进出口条件。
3、具有较高的职业道德素质
报关员应具有较高的职业道德素质,依法报关。
为了能够进一步规范报关秩序,提高报关得效率及质量,加快通关速度,加强对报关员的管理,维护企业和国家经济利益,加强报关员的职业道德建设,提高报关人员的法制观念,显得十分重要。
另外,由于海关对报关员进行严格的管理,对于违反《海关法》的行为,会给予严重处罚,情节严重的犯罪行为,将取消其报关的资格。
因此,良好的职业道德是每个报关员必须具备的条件。
同时,良好的职业道德素质也会使报关员有更广阔的发展空间。
报关员考试报考条件:
(一)报名参加考试的人员应当符合下列条件:
1.具有中华人民共和国国籍;2.年满18周岁,具有完全民事行为能力;3.具有大学专科毕业及以上学历。
西部地区(内蒙古自治区、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏自治区、新疆尔自治区)考生报名条件放宽至高中毕业及同等学历。
(二)有下列情形之一的,不得报名参加考试:
1.因故意犯罪受过刑事处罚,以及正在被执行刑罚或者依法被剥夺、限制人身自由的;2.在报关活动中发生走私或者违反海关监管规定的行为,被海关依法取消报关从业资格的;3.在考试中发生作弊行为,被海关取消考试成绩,或者有其他违规行为,被海关以作弊论处,不满3年的。
所需材料:
1、身份证和学历证原件及复印件;2、报关员资格全国统一报名表(须彩色打印);3、准考证主证(网上下载,并附相片)。
报名方式:
考试报名分为网上预报名和现场确认报名两个阶段。
(一)网上预报名
⒈中国海关报关员资格考试网自2013年5月5日至5月30日接受考生网上预报名。
⒉考生报名前应先行登陆中国海关报关员资格考试网,进行用户注册(用户注册名称为本人有效身份证件号码)。
用户注册信息将自动转入报名信息中,有关信息一经提交,即不得再行更改,因此要求考生务必准确、如实填写,虚假或者失实信息将导致报名失败。
⒊考生应当在规定的预报名时间内,登录中国海关报关员资格考试网,选定考区和报考点海关,输入个人报名信息,上传个人照片,打印“报关员资格全国统一考试报名表”(建议彩色打印)并签署本人承诺。
考生报名前,应当仔细阅读报名表填写说明,确保知悉各栏目的指标含义,完整、准确地填写个人报名信息,并按照规定格式上传电子照片。
报名表一经提交,任何虚假或者失实信息,均有可能导致考生报名无效或者考试成绩无效。
注册和报名信息中的中文信息,均应使用简体中文字输入。
⒋考生上传的电子照片应当符合以下要求:
⑴考生本人近3个月内的彩色证件照,淡蓝色或者白色背景,无边框;正面照,免冠,无头饰。
勿着制式服装,常戴眼镜的应佩戴眼镜。
⑵JPEG格式,390×567像素,100KB以下,分辨率300dpi.⑶照片应由具有拍摄证件照片资格的专业照相机构拍摄,个人使用计算机摄像头、手机等非专业照相器材拍摄的照片无效。
⒌考生提交报名信息后,即可自行打印准考证主证,并在准考证主证贴照片处加贴本人小二寸证件照片1张,供报名确认时向海关提交。
加贴的照片应当以报名时上传的电子照片同底版冲印,不得使用翻拍或者打印机打印的照片。
⒍考生注册后,遗忘本人注册密码的,可输入密码提示问题的答案查询。
(二)现场确认报名
⒈现场确认报名期限为2013年6月20日至7月5日。
⒉考生本人应当在规定时间内,持下列材料、证件,到选定的报名地海关现场办理确认报名手续:
⑴报关员资格全国统一考试报名表;⑵准考证主证;⑶本人有效身份证件(中华人民共和国居民身份证、军官证、士兵证)原件及复印件;港澳居民报考报关员资格的,应当向报考点海关提交“港澳居民来往内地通行证”原件及复印件。
台湾居民报考报关员资格的,应当向报考点海关提交“台湾居民来往大陆通行证”(即台胞证,5年期并具有效签注)原件及复印件。
⑷本人学历证书原件及复印件。
海关认为必要时,可以要求考生另行提交由教育行政管理部门指定的学历学位认证单位出具的学历学位认证证明原件及复印件,或者由专业性涉外翻译机构出具的学历证书翻译件原件。
确认时尚未取得大学专科毕业及以上学历证书,按照本公告第四条规定可以报名参加考试的人员,凭本人签署的承诺书,办理确认报名手续。
中国海关报关员资格考试网提供承诺书格式文本下载。
上述人员考试成绩合格后仍须凭毕业证书申请报关员资格;在规定的申请期限内未能交验毕业证书的,海关不予颁发报关员资格证书。
⒊按照本公告上述规定提交复印件的,考生应当在复印件上签署复印件与原件相符的声明,并签注日期。
复印件均须使用A4纸张,并保证复印效果清晰,供海关留存;原件经现场审验后即行退回。
⒋考生办理确认报名手续时,应当交纳报关员资格考试费人民币90元。
海关签发准考证主证后,考生所交考试费不予退还。
⒌考生通过确认报名后,可以在规定的时间内,自行上网打印准考证副证。
考试起讫时间,以及考生所在的考点、考场和座位号,均以准考证副证为准,不再另行通知。
⒍提供虚假材料或者个人信息办理确认报名手续的,报名无效。
考试科目:
一共包含以下三大部分内容:
1.报关专业知识:包括报关概述、报关与海关管理、报关与贸易管制等;2.报关专业技能:包括报关程序、进出口商品归类、进出口税费的计算与缴纳、报关单证填制等;3.报关相关知识:包括国际贸易知识、世界贸易组织、英语知识、报关工作相关法律法规等。
考试题型:
考试全部采用客观性试题,包括单项选择题、多项选择题、判断题、商品归类题、综合实务题、报关单填制题、报关单改错题。
以闭卷笔试方式进行。
考试试卷和答题卡均以简体中文字印刷。
考试时限为180分钟,不分场次。
成绩管理:
报关员考试成绩一般在考试之后的两个月之后公布,并由海关总署核定并公布全国统一合格分数线,各直属海关公布考试成绩合格人员名单。
可登录中国海关报关员资格考试网查询本人考试成绩。
对本人考试分数有异议的,自考试合格人员名单公布之日起15日内可以向原报名海关递交书面的分数核查申请,申请分数核查。
海关总署在申请核查期限届满之日起15个工作日内完成分数核查,并根据核查结果制发核查单。
什么是专业人员服务费,为什么计入固定资产的成本
“专业人员服务费”,是指工程设计人员、工程咨询人员等为企业的固定资产设计图纸、提供法律顾问等所发生的费用。
而“员工培训费”比较笼统,包括很多,如新员工培训、专业技能培训、工作方法培训等等,它不属于固定资产达到预定可使用状态前所发生的必要支出,故不计入固定资产成本。
《企业会计准则第4号—固定资产》第八条明确规定,外购固定资产的成本包括买价、进口关税等相关税费,使固定资产达到预定可使用状态前所发生的可归属于该资产的运输费、装卸费、安装费和专业人员服务费等。
支付有关固定资产的专业人员服务费的会计分录是:
借:固定资产-xx设备
贷:银行存款等
固定资产是指企业为生产产品、提供劳务、出租或者经营管理而持有的、使用时间超过12个月的,价值达到一定标准的非货币性资产,包括房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营活动有关的设备、器具、工具等。
固定资产是企业的劳动手段,也是企业赖以生产经营的主要资产。
从会计的角度划分,固定资产一般被分为生产用固定资产、非生产用固定资产、租出固定资产、未使用固定资产、不需用固定资产、融资租赁固定资产、接受捐赠固定资产等。
扩展资料案例
A公司于2016年3月购置一台专门用于研发的设备,增值税专用发票上记载价款为50万元,进项税额为8.5万元,以银行存款支付,该研发设备预计净残值率为3%。
1、第一种方式会计处理(单位,万元,以下相同):
借:管理费用—研发支出 50
应交税费—应交增值税(进项税额)8.5
贷:银行存款58.5
研发设备在备查登记簿中单独记载保管。
2、第二种方式会计处理如下:
(1)购置研发设备时
借:固定资产—研发设备 50
贷:银行存款 58.5
(2)研发设备预计净残值为:50×3%1.5(万元),一次性计入成本费用金额为:50-1.5=48.5(万元)。
①一次性计提折旧时
借:研发支出—费用化支出 48.5
贷:累计折旧 48.5
②同时把一次性折旧费计入成本费用时
借:管理费用 48.5
贷:研发支出—费用化支出48.5
参考资料来源:百度百科-固定资产成本
物流主管工作职责
物流主管工作岗位职责:
1.负责部门日常物流管理工作,包括:运输、仓储、配送、车辆管理等,监控仓库管理,控制库存成本;2.积极与生产部、销售内勤沟通,掌握日生产量、销售量及库存量;3.及时、准确的了解物流市场信息,协调进出口操作,与货运公司,海关等部门协作沟通;4.制定和执行物流工作计划,对物流工作规范进行总结和完善;5.监督实施物流体系职责与管理标准;6.参与制定与控制部门物流运作预算;7.制定物流解决方案,提升客户满意度;8.按时统计数据,定期汇总上报各项物流管理报表,提供各项产品库存动态;9.负责所在部门人员的考核、培训工作等。
拓展资料物流管理(Logistics Management)是指在社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平,即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡,并由此创造企业在竞争中的战略优势。
根据这个目标,物流管理要解决的基本问题,就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
参考资料:百度百科 物流管理
对王进喜的评价
铁人王进喜是大庆人的杰出代表,中国石油工人的光辉典范,中国工人阶级的先锋战士,中国共产党人的优秀楷模,中华民族的英雄。
他为祖国石油工业的发展和社会主义建设立下了不朽的功勋,在创造了巨大物质财富的同时,还给我们留下了宝贵的精神财富—铁人精神。
铁人精神是“爱国、创业、求实、奉献”大庆精神的典型化体现和人格化浓缩,是中华民族精神的重要组成部分,得到历届中央领导的充分肯定,深受社会各界的广泛 承认和高度评价。
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