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4S店的服务站长负责什么的?

4S店的服务站长也就是该店维修站的站长，负责售后服务（车辆维修）、配件销售工作，总经理不仅负责服务部还要管理销售部和行政、财务部门是真正的4S店的店长，按照级别划分，总经理下设服务部经理（总监）和销售部经理（总监）。

汽车4S店服务经理的工作内容具体问题如下

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。

在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五.增加维修人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六.团队建设

1.目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化

专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七.考核激励制度

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。

所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。

具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1.物质激励

（1）目标设定

（2）考核标准

（3）实施计划

物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

2.非物质激励计划

（1）目标设定

（2）考核标准

（3）实施计划

非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八.岗位职责

1.岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。

岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2.岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：

岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。

从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才

具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询东风日产乘用车公司销售部经营管理科。

3.能力提升计划

（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

（5）每天的“一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

九.业务流程

1.业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。

存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。

交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）

（1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

十.后勤服务

1.服务内容

（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。

2.达标标准

（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。

3.改善目标

合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。

为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

十一.业务执行监控

1.监控具体事项

（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。

2.检核办法与标准及措施

（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；（4）开展批评与自我批评、互评。

汽车4s店一般都有什么岗位

汽车4S店一般有以下岗位设置：

1、总经理（负责公司销售、售后服务、财务、行政人事及公司日常管理工作）

2、销售部总监（负责汽车销售工作）

3、销售经理

4、展厅经理

5、展厅主管

6、售后服务部站长（负责汽车销售后的所有服务工作）

7、前台主管

8、配件主管

9、车间主管

10、质量检验员

11、技术员

12、各班组长

13、财务经理

14、出纳

15、会计

16、行政经理

每个品牌每家店的设置有所不同。

扩展资料：

汽车4S店岗位要求：

1、索赔员

任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业，具有 2 年以上轿车维修经验。

2、出纳

素质要求：中专及以上学历,财务或相关专业；2年以上汽车行业出纳经验；具备出纳上岗资格。

3、行政部经理

任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先：至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划，组织、控制与沟通能力：熟练使用办公自动化软件：有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。

4、销售计划员

任职资格：大专以上学历，1 到 2 年汽车行业销售经验，负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。

5、汽车销售顾问

职位描述：1 年以上汽车行业销售经验：完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。

在4s店做汽车备件管理员有前途吗

你好

我在车圈工作了7年多一点换了4各品牌 以下个人经验：

备件专员做好了可以晋升备件经理（做满1年半后可以应聘别的4S店的备件经理）

备件经理努力学习特别是售后毛利、进场台次、工时管理、备件周转等等。

一年到三年可以应聘站长或者服务经理的岗位。

有很多总经理是售后站长（服务经理）提拔的

自己规划好快的话4年后你就可以先成为一家4S店的总经理 作几年应聘到厂家就可以养老了

我上一个店 的总经理就是备件保管起家的只不过他用了6年（很值了你算算看2006年他月薪900+岗位绩效 2012年他年薪35万有分红 今年3月份特招到东风厂家做讲师了虽然略低了点收入但全国各地飞并且可以养老了）

4S店售后服务主要分哪几类工作

不知道你会什么

我是江铃4S售后的，和一楼的说的差不多，4S店分为销售,售后。

也就是说买车。

修车。

一体的有良好的信誉。

销售咱就不多说了，给你说说售后吧，从前台说起有1；前台接待，前台主管，收银员，至于一楼说的有小修接待，事故接待，等等~干前台一般4S不会给你分这么细致的~2；到管理人员了有站长，车间主管，还要有一个专业跑保险的没头衔但权利不小3；DCRC，索赔员，电话接待，4；仓库有，仓库主管，进发货员，还有采购员，驾驶员。

5；一线员工了,有机电工，（一般机修和电工是一体的）钣金工，喷漆工，装潢工（基本很少有装潢工的)基本就这些了，你要是有这方面的经验最好，会开车啦会修理啦等等

也就是说你要去你强项的岗位上应聘，如果没有经验你先干干前台接待SCRC也行~

就罗嗦这么多了也不知道对你有用没

有不明白的再问我~希望采纳谢谢~

我订的汽车被4S店的人乱开

投诉他们大领导，找到证据，拍照录音什么的，然后4S店要是不给解决就投诉大众总部4S店这种很多，你赶上了，干销售的男的没几个好饼。

投诉他，他就傻了，坚决

大众总部还是很给力的，我就是4S店的，这种事情很常见

你就问他们销售经理，最好是服务总监（4s站长），你问他们能不能解决，怎么解决。

不满意就说去找大众客服

每季度和每年各个4S店都有满意度、运营评价，遭到投诉会扣分，4S店的权限受制，损失就大了，他们不会不考虑的

希望能帮到你

在比亚迪4S店里是做销售顾问还是服务顾问好呢

为什么

销售顾问：平时要站岗接待进店客户，留下进店客户的信息，每天打电话做跟踪，还要卖装潢，按揭以及保险，这样收入才高一些。

服务顾问：要懂得汽车构造原理，需要比较强的专业知识，会推销养护产品，会处理事故车，需要对配件，工时以及配件价格有比较清楚的了解

你可以凭着自己的兴趣和自身的条件来选取·记得给分哦·

4S店服务经理的岗位职责是什么

1 制定年度工作策略及计划；2 负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；3 重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；4 积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。

汽车4s店售后站长怎么做员工工资绩效方案

工时产额最低提成～完成最低限度提成标准百分比。

超额完成奖励百分比。

超限额预留百分比。

加基本，减保险，公积金，饮食等杂费。

纯手工。

望采纳。

在4s店做站长有前途吗

会计比较有前途，因为会计的高端人才我国缺口还是很大。

不过，一般人都没有考神的本事，cpa，acca，cma没一个拿得下来的，根本没个人职业发展可言。

很多人庸庸碌碌了一辈子，只是在金字塔的底层挣扎而已，而且还糊糊涂涂的。

\\r\\n销售没接触过，不好谈什么。

我觉得一个人的选择要综合很多因素，会计和销售都是求职中的热门，倒不是孰优孰劣的问题，还是看你个人的条件，处境适合做什么。

销售很快就上手，但是会计的学习周期可能长一些。