4s店售后服务顾问自我评语,4s店售后服务好评语推荐阅读:

4s店售后服务顾问自我评价怎么写

一个大纲哦。

供参考。

你可以根据需要缩减自我评价

一、工作情况概述、工作目标的完成情况和取得的成绩（详细写哦）

二、思想认识、工作纪律的遵守等

三、存在的问题和努力方向

我将在以后，继续努力，不断提高

4s店售后服务顾问自我评价怎么写

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你可以根据需要缩减自我评价

一、工作情况概述、工作目标的完成情况和取得的成绩（详细写哦）

二、思想认识、工作纪律的遵守等

三、存在的问题和努力方向

我将在以后，继续努力，不断提高

4S店售后服务顾问应具有那些能力?

售后服务顾问应具备：1、语言沟通能力；2、广泛的社会阅历；3、汽车专业知识；4、谈判能力；5、计算机应用技能；6、相关维修行业的法律法规。

主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。

补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢

只有用心去做，胆大心细就可成功。

4S店售后服务顾问应具有那些能力?

售后服务顾问应具备：1、语言沟通能力；2、广泛的社会阅历；3、汽车专业知识；4、谈判能力；5、计算机应用技能；6、相关维修行业的法律法规。

主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。

补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢

只有用心去做，胆大心细就可成功。

汽车服务顾问的“自我评价”如何写

汽车销售顾问是什么职业

具体工作内容是怎样的

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。

其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

达成交易对销售人员来说，是非常开心的时刻，您的努力在从您一开始接触潜在客户时就开始了，您希望的不就是这一刻吗

如何让客户说'我同意''就这么定了''您让我愿意与您交往'，是本专题重点探讨的问题。

在很多的实例中，我们发现一个有趣的现象。

当我们询问那些没有被打动的客户，他们为什么没有进一步产生购买行为，让我们吃惊的是他们回答说'销售人员没有请求我们这样做'。

可见，在我们的销售过程中，您的产品说明、展示及解决异议等只是您的辅助工具，目的是用来和客户达成协议的，而我们在实务中却容易忽视这一点，客户的购买是由多种因素组成的，您的说服已经起了效果但自己却不知道，一直在等待客户点头同意，白白放弃了成交的好机会。

成交的方式有两种，一是签订供销合同，二是现款现货交易。

在实战中，一些销售人员抱有不良的心理倾向，阻碍成交，需要克服。

达成协议的障碍

从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。

请牢记-销售是从客户的拒绝开始。

客户异议的含意

1、什么是客户异议

客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。

1、展示的含意

展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，借以达成销售的目的。

如何做好产品说明-销售的艺术

汽车销售技巧

什么是产品说明

一般而言，正式的产品说明是指销售人员完成事实调查后，向潜在客户说明他提供的产品及服务能带给潜在客户何种利益，期望客户能购买。

您从上一个专题中已知道如何把产品的特性，转换成对客户别具意义的特殊利益，只有特殊利益才能打动客户，让客户产生\"想要\"的欲望；没有想要的欲望产生，就不会有购买的行为发生。

产品说明就是您有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特殊利益的陈述，引起客户产生购买的欲望。

1、产品说明的目的

提醒客户对现状问题点的重视。

让客户了解能获得那些改善。

让客户产生想要的欲望。

让客户认同您的产品或服务，能解决他的问题及满足它的需求。

2、成功产品说明的特征

能毫无遗漏地说出您对客户解决问题及现状改善的效果。

能让客户相信您能做到您所说的。

让客户感受到您的热诚，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题。

产品说明的技巧

1、产品说明的二个原则

成功的产品介绍，要把握住下列二个原则：

原则1：

遵循\"特性→优点→特殊利益\"的陈述原则。

原则2：

遵循\"指出问题或指出改善现状→提供解决问题的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后的利益\"的陈述顺序。

2、产品说明的步骤：

步骤①：开场白

需掌握技巧：

问候；感谢聆听及相关人员对调查的协助；引起注意及兴趣。

需掌握技巧：

用闭锁式询问，确认客户的问题点及期望改善点

需掌握技巧：

产品特性转换成特殊利益的技巧。

步骤④：预先化解异议，如从客户方面、竞争者方面可能造成的异议。

需掌握技巧：

预先异议的处理技巧。

步骤⑤：异议处理。

需掌握技巧：

异议处理技巧。

步骤⑥：要求订单。

需掌握技巧：

缔结的技巧。

3、其它注意点

维持良好的产品说明气氛；选择恰当的时机做产品说明；产品说明中不要逞能与客户辩论；预先想好销售商谈；运用销售辅助物，如：投影片、幻灯片、产品名录、企业简介、对销售有帮助的报刊、杂志的报导及其它任何有助于销售的辅助物

三段论法

产品说明的三段论首先是陈述产品的事实状况，其次是对这些事实中具有的性质加以解释说明，最后再加以阐述它的利益及带给客户的利益。

熟悉这种介绍产品的三段论法,能让您的产品说明变得非常有说明力。

产品说明三段论法，看起来非常简单，实际上能把产品介绍得很成功的销售人员，都是经过长期的练习，才养成有效的三段式说明习惯。

接下来，我们将把这三个步骤，逐一详细说明如下：

1、事实陈述

所谓事实状况意指产品的原材料、设计、颜色、规格等，用眼睛能观察到的事实状况，也可以说明产品的一些特征。

产品本身所有的事实状况或特征，不管您如何说明，都很难激起客户的购买欲望。

例如当我们销售一把六角形手柄的槌子时，若我们对客户说：\"这把槌子的手柄是六角形，因此是好的槌子\"\"不错吧

请买一把

像这样只停留在介绍产品的性质上是很难把产品销售出去的。

2、解释说明

因此，为什么六角形手柄的槌子就好呢

这点您要详细地说明出来，经过解释说明的阐述后，构成产品的每个性质或特征，具有的意义或功能，就能很清楚的让客户了解。

例如刚才六角形手柄槌子的例子，您能将手柄为六角形的特征转换成\"因为手柄是六角形，握起来较牢\"等等较有意义的话语。

3、客户利益

接着的最后步骤，要说明利益这部份，也就是在我们向客户陈述了事实及解释-六角形手槌，握得较牢后，接下来要强调究竟握得较牢会带给客户哪些利益

哪些好处

例如这个例子可强调握得较牢，客户订钉子能钉得较准，不会把钉子打歪，同时也较能使得上力，不易疲劳。

以上就是三段论式的产品说明，或是利益的部份能和您在实战指南中发掘出来的潜在客户关心的利益点一致，您就能称为一位利益销售者，这是迈向顶尖销售员的唯一之路。

三段论式的产品说明手法，有二个重点。

一个是用三段论的说明方法，另一个是您对产品知识要充分的了解。

三段论手法的步骤，最初说明产品的性质及特性，接下来阐述及解说它的意义，最后才诉说它的长处及优点，三个步骤是展开产品说明的大前提，因此能够列举说明愈多产品特性的销售人员，愈能战胜对手。

销售重点是从产品知识引伸出来的，因此销售人员平常就应该此产品的了解多下工夫，尽可能的更深入发掘、了解产品的性质。

从上面的说明，我们可以得到一个结论，三段论手法的威力强的关键点有二个，一个是\"竞争力\"，即越是能够多列举产品特性的销售人员，越能战胜竞争者；另一个是\"销售力\"，对第二步骤解释说明及第三步骤客户利益越是能巧妙地阐述者，越是具有销售力。

演练三段论法时，您必须懂得运用三个连接词。

例如在进入第一个步骤，提示了产品的性质及特性后，在进入第二步骤前，可用\"因而…\"来接着说明产品性质的意义，最后再用\"因此…\"或\"也就是说…\"来阐述产品的优点及下结论。

下图是三段论的示范例子，这些例子都很简单也很易了解，在实际销售时较复杂，因此希望您能经常的练习，尽可能的多列举一些实例，逐项地引伸出第二步及第三步，这样必能增加您的说明力。

成功导航：产品说明范例

根据调查显示，贵企业目前配送的文具用品体积不大，但大小规格都不一致，并且客户多为一般企业，客户数量多且密集，是属少量多次进货的形态，一趟车平均要装载50家客户，因此上下货的频率非常高，挑选费时，并常有误拿的情形发生。

如何正确、迅速地在配送车上拿取客户采购的商品，是提高效率的重点。

这点是否处长及科长也能同意

陈处长：对，如何迅速、正确地从配送车上拿出下一家客户要的东西是影响配送效率的一个重要因素。

本企业新推出的专业配送车〇〇，正是为满足客户对提高配送效率而专门开发设计出来的。

它除了比一般同型货车超出了百分之十五的空间外，并设计有可调整的陈放位置，您可依您空间大小的需要，调整出0到200个置物空间，最适合放置大小规格不一致的配送物，同时能活动编号，依号码迅速取向配送物。

贵企业目前因为受制于取货及放置的不便，平均每趟只能配送50个客户，若使用此种型号的配送车，您可调整出70个置物空间，经由左、右及后面活动门依编号迅速取出客户所要的东西。

配送车的驾驶座，有如活动的办公室。

驾驶室的位置调整装置能依驾驶人员的特殊喜好，调整出最适合他的位置。

座椅的舒适度，绝对胜过一般内勤职员的椅子，并且右侧特别设置了一个自动抽取式架子，能让配送员书写报表及单据，使配送人员能感到企业对他们的尊重。

由于配送车在一些企业并非专任司机使用，而采取轮班制，因此，车子的安全性方面的考虑更是重要。

〇〇型配送车有保护装置、失误动作防止、缓冲装置等。

电脑安全系统控制装置，能预先防止不当的操作带给人、车的危险，能使配送驾驶人自己能控制的车祸意外降至最低。

贵企业的配送人员也常有轮班、换班的情形，使用本车能得到更大的保障。

我们身体上负责接收外界的器官，以视觉、听觉、感觉和味觉为主。

研究分析显示，在这四个接收器官中，以视觉为最重要。

如果销售人员只是凭嘴巴向客户介绍的话，效果是有限的。

这不是我们表达的不够好，而是对方接收能力有限罢了。

如果要增加业绩，最有效的方法是以客户的眼睛为主。

因为视觉的反应，比之听觉，接收能力竟达五倍之多。

就因为这个原因，电视广告比之报纸广告效力要高出数倍，而且价钱也高得多。

因此，如果要促进客户购买，单是靠嘴是不够的，而且效果也未必大，如果您能够善用图片，效果便会显著的增加“百闻不如一见”便是这个道理。

1、给客户留下深刻印象

根据经验，第一印象是很重要的，如果我们能够在最初的十五分钟抓住客户的情绪，我们便可以控制他以后的时间。

当您运用图片去说明的时候，您的说话是顺畅的、肯定的，同时，又能生动活泼地吸引客户的目光。

如果单凭一张嘴说，您的眼神很难集中，甚至是犹豫的，语气不那么肯定，同时节奏又比较难把握，令人难以跟随。

我们的目的是为了达成交易，如果过程顺利，客户便会在整个步骤引导下而签定合约或直接就签支票了。

如果在过程中出现阻滞的话，客户便会借口考虑，他日再来。

于是浪费了时间，而且难度又增大。

对销售人员来说，最珍贵的就是和客户在一起的时间，晚点睡觉都没关系，就怕客户不给您时间，或者给了您时间却因为自己的能力而抓不住。

2、增加客户参与感

如果整个过程只是您一口气地讲，客户除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。

但如果使用图片去辅助的话，客户便可以趁着转换图片的时间消化吸收。

同时也可以用手指点和提问，积极地参与到您的讲解过程。

另一方面，观看图片听讲解的压力小，舒适自然，有利于双方的交流。

3 客户确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是出于理性的分析。

成功的销售人员，最会打动客户的心，让客户产生一种拥有的渴望。

失败的销售人员，往往钻牛角尖，误导客户往数字胡同里钻。

我们从事销售这一行业，最重要的是明白人性。

什么客户要掏腰包去买东西呢。

多数原因是感情上的冲动，不是理性逻辑的分析。

令我们冲动的，是心情。

而令我们有理性去逻辑地分析的，是脑袋；脑袋令我们冷静，心情令我们激动。

试比较一下，心的位置和钱包的距离长短，不是比脑袋和钱包的距离更短吗

所以，令人冲动的方法，是攻心为上，并不是用脑袋的分析计算。

所以，如果您只是用嘴去说，效果总不及用一些辅助工具，图片就是一种非常有效的工具。

图片令您有参与感，令您产生冲动。

因此，如果您想做好生意，一定要攻心为上，令客户对你心悦诚服。

例如买人寿保险时，我们只要知道死后有赔偿，哪会研究甲公司红利多，乙公司保费平呢

只有那些见客少，功夫差的销售人员，才终日和客人比较，我们每年的保费比人家少多少。

所以，如果您向公司投诉保费太高或红利太少的时候，您要首先问问自己，是否功夫太差，钻入了死胡同还不自知呢

事实上，真正研究价钱的客户，只是少数中的少数，客人买的是价值而不是价钱。

4、吸引客户注意力

我们与客户会谈最大的困难是抓住客户的心，纵使抓住客户的眼睛或耳朵也是枉然的，因为他的心还在您之外游离之际，天下一流的销售人员也没有办法令他集中精神。

年轻的客户，心中多数想着男女关系，儿女私情；会计师只是想着数字是否出了错；生意人心中想着下一次的生意机会；医生想下一个病人。

总之，人人心中都有一个牵挂。

如何将客户心中

求4S店售后服务顾问具体工作内容

1、售后服务核心流程 预约-准备工作-接车\/落单-修理\/进行工作-质检-交车\/结账-跟踪

2、预约 电话使用技巧

3、准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、接收车辆\/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础，服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车\/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉

7、跟踪服务

4S店售后服务顾问的心得怎么写

你参考几个方面些吧服务流程 保险知识 车辆常见故障的诊断 客户沟通技巧 推销技巧

4s店售后服务顾问，感觉自己的性格内向（别人都能看出来的那种内向），很容易受到别人的影响，脸儿小，

看这本书试试。

求4S店售后服务顾问具体工作内容

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4、接收车辆\/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础，服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车\/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉

7、跟踪服务

如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

身为汽车服务接待,要遵从以下接待原则:

1.为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心;2.整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行;3.有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力;4.懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力;5.善于沟通协调，有交际应酬能力;6.有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解;7.懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。

8.始终保持衣着整齐清洁；9.真诚地微笑待客；10.习惯地使用礼貌用语；11.勿使客人等人太久；12.友善地先作自我介绍；13.表示出对客人的问题感兴趣。

汽车服务接待人员的职责

作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责:

1.主动的向前询问顾客的需求;2.完成专业训练的服务流程;3.初步了解顾客需求及问题点;4.提供顾客最适当的维修建议;5.掌握车间的工作进度及流程;6.适时的向客户报告维修保养的进度;7.确认车辆的问题是否顺利完成;8.协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开.

如何使客户满意:

1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事;3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待;4.要具有让顾客安心消费的经验,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;5.公司已有的基本服务先满足以及设法满足顾客随口提起期望的事;6.当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补.让客户满意,还要正确处理以下客户需求:

A.备件价格,服务价格问题;B.服务态度和服务时间问题;C.额外物质需求;D.客户心理(尊重)需求.

在满足客户需求的时候建议使用以下策略:

A.价格策略;B.优质服务;C.附加服务;D.加送赠品

当客户刚开始抱怨时,我们如果能扭转乾坤掌握顾客的问题并圆满解决,才是展现服务能力及绩效的真正表现

满足客户所需,并超越客户期待:

在汽车接待服务之时,最高的目标是不仅仅满足客户自己的所需,更要超越客户的期待,提供客户超值的附加的服务,才可以使客户非常满意.才能永续留住客户.

满足客户需求的原则:

1.先了解顾客的期待,立即满足顾客需要;2.注意不经意的言语;3.掌握客户真正的需求;4.找出以往最在意或曾不满意的事;5.知道的有能力做的-先去做;6.关心顾客同行的人;7.注意顾客的反应;8.注意顾客的家人,或朋友的感受及需求;9.关心随行人的安全及基本服务;10.不要忘了照顾顾客;11.所有人都要帮助满足顾客目前的需求;12.立即派人前往处理目前最紧急的事;13.随时问候关心顾客,设法设定服务施工预计时间;14.纪录目前顾客所在位置及姓名与车型,车号;15.随时微笑点头面对顾客;16.接待人员注意维修进度与预期差异,对每个顾客至少回报一次维修进度;17.客户需求无法满足时向客户主动道歉,让顾客有上帝般受尊重服务的感觉,必要时请主管主动出面个别顾客说明.

18.真诚的服务将是对客户最好的礼物

需求+满足=满意,因此满足客户正常需求,并给予特别的额外的需求获得客户最高满意

维修接待如何与其它部门沟通:

作为维修接待人员,要做到客户满意,不仅仅自己要尽心尽力而为,而且要与其它部门有良好的沟通,知己知彼才可以真正做到成功.

维修接待人员要了解:

1.零件部物美价廉,有充分库存的配件;2.新车部折扣权限,促销方式,成交时间

3.财务部付款方式,发票名称;4.维修部维修进度,保修期政策,车辆问题,维修技术;5.接待部定期上门的顾客掌握,分时段预约顾客

当记录问题时候,要重复确认:

1.顾客叙述问题注意听,详细记,一定要 集中用心;2.对客户需求重复确认,让顾客看纪录,确认资料无误;3.客户\/自己签名确认自己接待及客户叙述内容;4.与客户一起确认叙述的问题,让顾客确认认知的问题点;5.叙述的问题确认后立即处理,说明原因后立即处理(不要扩大);6.顾客说出属于正常问题的处理,正常问题说 可以处理,但没把握不要直接回答.

7.客户说出现有技师无法确认的问题,设法用 一带而过(拖延)的方式解释

交车时追加客户所求之技巧

在客户基本需求满足并且客户比较满意之后,可以向客户推荐以下项目:

1.车辆保险;2.漆面清洗;3.室内清洗;4.轮胎上光;5.装饰用品;6.汽油添加剂7.车主的其它需要.

交车时资料的确认:

1.物归车上各项物品原位,座倚,证件,等;2.费用确认说明.重点是高价项目,免费项目;3.共同确认约定维修保养项目的施工情况;4.对客户所购产品指导如何使用,并给专业建议;5.检查车外观的状况:漆面刮伤,轮胎滑痕等;6.提醒车主对车内外清洁的感受,注意干净,防止污染;7.提醒车主下次维修保养事项,并预约时间,以备物料;8.送客户到上车,目送车主离开.

客户投诉如何解决

针对不同情况时发生的客户投诉,要建立一种模式去应对客户投诉.如果入站车辆突然增加的时候,客户投诉,我们要先道歉,再请求支援,然后说明问题,简化处理;如果正在接待车时预约车突然进来,首先向预约车道歉,然后请求支援,并给预约车说明情况,然后找到自己的接替者;如果发生抱怨车主进来时，并已向前表示不满时,要首先向其道歉,同时请求支援,并向客户说明情况,自己去解决客户投诉.

如何面对有抱怨的客户:

处理客户抱怨的基本原则:

1.站在顾客立场来考量 2.保持专业热诚与耐心 3.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝.

处理客户抱怨的四个行动原则:

1.充分了解和掌握顾客的要求;2.调查客户抱怨问题,现身,现时,现地;3.充分了解问题点,发现有错立即处理并改正;4.给予抱怨客户特别大礼物或免部分工时

客户抱怨的处理方式:

如果是到公司后产生抱怨的顾客或专程来抱怨的顾客:

A)提供安静的会谈室让顾客畅所欲言;B)采用专人说明及专案处理;C)不可以倒水给正在激动抱怨的车主;D)不要当众争辩,凡事到冷静的地方讲,如果发生处理人员已经无法忍受或无法处理时:请用以下方式紧急处理:

A)紧急调度人员来配合处理;B)改由部门其它人来对应;C)有相关主管来处理

汽车维修服务接待总结

客户是上帝;满足客户的需要是首要的工作;工作原则是客户和公司双赢制;没有错就没有对,没有异议和不满就没有满足和赞美;没有错误的不断纠正和避免就不会有自己的不断进步;错误不可避免,重要的是面对和处理错误的方式方法要合情合理