美团众包服务合同范本 第1篇

（一）骑手标准工作要求

1、仪容仪表要求:

（1）着装：干净整洁，服装无明显破损及褪色。

（2）面容：面对客户时刻保持微笑，双眼平视，表情自然真诚，嘴角往上提呈月亮弯，露出6-8颗牙齿。

（4）指甲：手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲，指甲不能超过手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹指甲油.

（5）胡子：男士不可蓄留胡须。

（6）言谈：口腔无异味。

（7）气味：身上无烟味、酒味等异味。

2、行为举止及言谈话术：

（1）配送过程中与商家、客户沟通或接听电话时要使用：“请”、“请问”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您”等礼貌用语。

（2）配送过程中遇到他人要主动打招呼问好。

（3）言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

（4）在工作场所商谈工作、接电话、打电话等要注意场合和环境，不要动作过大或声音过响，妨碍他人工作。

（5）在通道、走廊走动时要放轻脚步;在通道、走廊里遇到老人或客人要礼让，不能抢行。

（6）按门铃的规范：按2～3下，停顿5秒，再按2～3下；敲门的规范：敲3下，停顿5秒，再敲3下。

（7）递交餐品或货物时，倾身15度，双手递餐给客户。

（二）核心任务

1、将美团商家的餐品(产品)准时、准确地呈递给客户，并在服务过程中展现出专业、有礼的服务水准。

2、熟练掌握接单及配送的技能：

1）快速掌握配送区域内道路、及商圈情况，以便快速到达客户、商家所在地。

2）在保障订单时效的基础上，合理规划配送路线及时派送。

3) 准确核对小票和货品信息，并确保产品保质保量的被配送，注意餐具/餐巾纸、发票、包装袋的完备。

（2） 树立优秀形象,展现热忱服务:

1）每日进行车辆清洁、安全检查；外卖箱内外部清洁，确认箱体无破损。

2）保持整洁仪容仪表，面对客户态度恭谦、有礼，按骑手标准配送流程完成履约配送，展现热忱服务。

3) 完整执行标准配送流程，遵守交通规则、安全骑行。

（3） 掌握异常处理技巧及时上报沟通:

1）按需求完成订单配送，及时完成送餐任务,不得以任何理由拒绝配送订单。

2）及时掌握路途中最新的交通变化和道路施工情况。

3、 装备管理及餐品放置指引

（1） 物料管理: 珍惜、爱护工作物料，妥善使用、保管，避免损坏、丢失; 物料发生损坏丢失的，需要及时补全物料，确保接单时物料配备符合标准要求。

（2）每日接单前需检查内容：

1）电动车：干净整洁，无泥垢；车身无明显破损；电量充足；检查车闸制动、车胎、后视镜等。

2）外卖箱：确认外卖箱清洁，安装牢靠，无破损，图案无严重褪色；确保外卖箱门能牢靠关闭；确保外卖箱内有杯托；确保外卖箱内定期进行擦拭,以确保无异味。

3）外卖箱锁：骑手自行配备外卖箱锁，确保离开外卖箱时，外卖箱一直处于上锁的状态。

4）外卖箱禁止存放任何的鞋子、衣服、裤子，雨衣。

5）手机及充电宝：确保手机及充电宝电量能足够一天班次使用。

（3） 餐品放置指引

1）餐品放置应遵循大不压小，重不压轻的原则。

2）餐品放置应保证餐品不晃动为原则，可以通过使用隔板杯托、调整餐品位置，尽量保证餐品不晃动。

3）开口向上原则，所有餐品必须确保开口向上。

4）冷热分离原则，冷的餐品与热的餐品要分不同的保温箱进行放置。

5）预估餐品重量，确保所有餐品包装不被压变形。

6）多订单餐品按送餐顺序放置，先送的餐品放上面，后送的餐品放下面。

4、骑手的一天

（1）骑手的一天

（2）骑手应按标准配送流程完成骑手核心任务：将美团商家的餐品(产品)准时、准确地呈递给客户，并在送餐过程中展现出专业、有礼的服务水准。

美团众包服务合同范本 第2篇

如何入职美团外卖

第一步：

第二步：

第三步：

第四步：

第五步：

耐心等待美团那边工作人员的联系就可以按他们的操作流程加入到美团骑手行业了。

以上就是如何成为美团外卖骑手的操作步骤，其实想要成为骑手，要求还是比较宽松的，只要身体健康，年龄在18-50周岁之间，有一部智能手机，就可以申请成为美团骑手了。希望这些信息可以对想要成为美团骑手的朋友有所帮助，早日成功加入美团。

美团骑手专送和众包入职流程

专送方面骑手入职是这样的。

1.骑手首先要到站点进行面试。

2.在面试通过之后，骑手自己需要去办理健康证。

3.然后拿着身份证和健康证到站点注册骑手账号。

4.在站点接受培训。

5.在老骑手的带领下熟悉商家和系统操作。

6.骑手熟悉之后就开始尝试着自己开始跑单。

众包方面入职

1.直接准备相关的证件注册账号。

2.开工接单试跑一段时间。

3.跑够限定的单量之后，必须去参加线下培训。

4.培训完之后继续跑单就可以了。

美团外卖一个月挣多少钱

很多人对外卖员的工资都非常感兴趣，一方面，这份工作的门槛并不高，男性、女性都可以胜任，而且还不要求学历，在大城市的外卖小哥跑一单所赚取的佣金，总体来看，还是很不错的。

据悉，美团外卖员的工资收入主要分基本工资和利润提成两个部分，底薪不高，大约是元左右，但主要是提成，跑得多的，月入平均三千到五千元。

一位美团外卖小哥透露送餐员的真实工资，他表示，每个月如果能跑超过900个订单，工资收入可达7000元左右，若是遇上美团平台搞优惠促销活动，商家们的生意好了，外卖小哥的活儿也多，工资还能更高。

据悉，这位外卖小哥先前在饿货节跑了1100单，工资也能拿到11000元，但平常的月收入也能到六七千。

美团众包服务合同范本 第3篇

提及劳务合同，这名人员表示目前他手上并没有样本，但大致介绍合同有两个甲方，分别为骑手即将要去的站点和成都柒鸿科技有限公司，乙方则为骑手本人。

当记者问及为何合同甲方有两方时，其表示：“我们和站点是合作关系，我们负责面试，审核资料，分配骑手到站点，站点财务把钱打给我们，我们财务弄好了就去银行，银行给你们打钱，相当于负责给你们发工资。”

同时，该名人员表示：“签了合同上班第一天就买意外险，一天三元，入职三个月后就买社保！”

然而，记者到了锦江区某站点时，该站点推诿合同要去公司签，实在不行，该站点负责人才表示：“等你确定要上班了，电瓶车买好了再给你合同。”

记者经过多方努力，都没有拿到专职骑手签的合同，有专职骑手表示，他们签了合同，但合同没在他们手上，是在站点里，至于站点到底有没有给他们买社保，都不清楚。

劳务协议、劳务合同、承揽协议，三种不同的协议合同！别说文化程度普遍不高的外卖骑手了，对法律有一定了解的记者都是一头雾水！

美团众包服务合同范本 第4篇

一，产品定位

快的和滴滴的烧钱大战硝烟刚过，在O2O的外卖行业又刮起了一股外卖风暴，以美团外卖，淘点点，饿了么等为首的外卖平台开始了对外卖市场一块蛋糕的切分。下面就以美团外卖作为切入点，对外卖平台进行浅析。

二，目标用户分析

美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；上课族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在单位吃饭，他们对外卖的需求很强烈。快速的工作节奏要求上班族压缩吃饭时间，叫外卖可以很好的省去等饭时间，所以为了省时间，叫外卖是最好的解决方式。同样，对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生，也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要的，所以送餐的准时性，快速性是他们的核心需求。而对于宅男宅女而言，准时醒，快速性的需求会相对弱一些。他们更多的会关注外卖的质量。

三，产品功能

对于产品功能，我的理解是是否能满足用户的需求，并能发现并提供用户的期望需求甚至是”爆点“。用户的基本需求就是”吃“，就其而言，美团外卖的功能已经满足了，但是是否满足用户吃好的需求，这还值得商榷。就现阶段而言，美团外卖对商家的控制不是很好，用户对外卖没有准时送到，或者外卖到时已经凉了，外卖品质太差的评论还是很多的。解决这个问题，可以效仿支付宝，进行一个第三方交易平台，即如果用户对外卖不满，可以按比例扣除金额。？？？

四，优势劣势（SW）

优：1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢占资源。

2.美团外卖交互性及用户体验都做的'很好，界面简洁实用。最下方设立三个选项”外卖，订单，我的“进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位，可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。

劣： 1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问题解决不好，会流失大量用户。

2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远（北京五环外），使用美团外卖出了丽华快餐外再没有其他商家了。对比其他竞品，美团外卖在线下的推广还需加强。

3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回的小额返现基本没用，使用不了。

五，竞品分析

饿了么和淘点点是美团外卖的主要竞品。

美团众包服务合同范本 第5篇

从合同关系来说，平台在出现延迟送达后，均未对用户作出补偿，而是对骑手进行处罚，扣除配送费用。

这样一来，作为违约方的平台不仅没有承担责任，反而是通过对骑手罚款获得经济效益。所以这样的平台是否人性化，真正关心骑手的利益，大家心知肚明。

再者，如果美团、饿了么如果真心出于为骑手的生命和健康着想，平台应该采用规范化的经营方式，不管是否通过外包签订劳务合同，均要关心骑手购买的五险一金以及意外保险，实实在在地保障每一名骑手的利益。

目前，美团已经成功上市，创始人王兴的身价也达到超过205亿美元。

在此，金融投资报记者希望，像美团和饿了么这样的社会知名大公司，在外卖骑手疲于奔命一事发生后，能够多承担一些社会责任。在保证公司利益的同时，尽可能多地设身处地为那些外卖骑手们好好考虑考虑。

要知道，即便是算法是冰冷的，但公司也应该是有温度的！

美团众包服务合同范本 第6篇

美团外卖小学作文

“叮咚——叮咚！”“美团到家，方便、快捷！”这是美团外卖的广告语。对于这一项新生事物，我和妈妈也体验了一把。

今天早晨，一起床我就被一条馋虫勾起了想喝豆腐脑的念头。可向楼下望望，四周并没有一家这样的早餐店。妈妈正在收拾房间忙得不可开交。我试探着把想法告诉了妈妈。

我心想：这个愿望一定“凶多吉少”。只见妈妈在手机上左点右点，然后说：“没问题！我们请美团外卖来帮忙。”看妈妈这样干脆，我也不能小气，就加入了大扫除的行列。

不一会儿，“叮咚！叮咚！”门铃响了，美团外卖的叔叔像圣诞老人一样，手里提着热腾腾的`豆腐脑出现在我家门口。

我接过豆腐脑高兴地说：“妈妈真给力！”妈妈却摇着头说：“给力的不是妈妈，而是美团外卖的叔叔们。他们用自己的辛勤劳动为我们带来便利方便的生活。他们才是我们要感谢的人。”喝着甜甜的豆腐脑我心中燃起了一阵对城市服务者的敬佩之情！

美团众包服务合同范本 第7篇

20美团外卖规章制度

1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。 3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。

4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。

5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天(含)以上扣除基本底薪工资(800元)。 6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如:您好我是美团外卖__号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。

8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。 9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化)

10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。

12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。

14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等

15、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。

16、骑手上班期间严禁酗酒、、闹事等。一经发现第一次罚款50元、警告、扣50绩效分，第二次罚款200元并开除(保险自理)

17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。

18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚款50元、并扣绩效分

19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，第二次当月工资为零并开除。

20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一经发现第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，第二次当月工资为零并开除。

21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时，恶劣天气注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐结束后要及时清理卫生。

23、工资制度:骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。 24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的，工资发放60%

25、工装、保险:试用期为3天(七天之内离职工资为零)试用期过后员工上班必须着装统一工服，员工工服无偿使用，给予员工购买保险，做满一年公司承担保险费用，未满一年由员工本人承担保险费用。

26、员工工作满一年，每月基本工资增加工龄奖100元，以此类推。

27、每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。

28、离职须提前15日向公司提交书面申请报告，需待公司安排人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接手续强行离职的员工，工资发放60%结算。

29、公司设立奖励制度，设置3等奖励，一等奖金牌骑手200元，二等奖银牌骑手100元，三等奖铜牌骑手50元，考核方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。

30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反规范的员工给予罚款处理，严重者直接开除。

31、骑手去商家取餐要严格使用专业术语，你好我是美团外卖X号骑手，我来取X号餐，核对餐品无异议然后才可离开。

32、对取错的餐品及时归还，如遇顾客申请退餐应自行承担。

33、车辆的使用停放:工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点，按顺序停放，不得乱放.

34、规划自己取送餐路线以及时间把控，根据个人能力抢单，做到及时准时的送达，如故意压单抢单造成的超时单、非异单由自己承担后果，公司将会对所产生的损失给予处罚。

35、上班期间手机必须保证时常有电，必须配充电宝，高峰期手机不能关机，发生一次每次罚款10元，手机停机了必须尽快的充值话费，避免耽误送餐工作。

36、每一个每人绩效分为100分，两个月绩效分低于60分，清退处理。

37、绩效分可以通过平时的良好表现加分，比如:好的建议，帮助别人，

美团常用配送公式

接单率 = 接单量 / 推单量

完成率 = 完成单量 / 推单量

普通单准时率 = 普通单准时单量 / 普通单完成单量

预订单准时率 = 预订单准时单量 / 预订单完成单量

配送单瑕疵率 = (普通单瑕疵单量 + 预订单瑕疵单量 ) / 完成单量

配送单超时单率 = (普通单超时单量 + 预订单超时单量) / 完成单量

配送单严重超时单率 = (普通单严重超时单量 + 预订单严重超时单量) / 完成单量

配送订单完成率=当月完成订单数量/加盟站应完成单数量;

加盟站应完成单数量=加盟站抢单数量+系统推给加盟站订单数量;

超时单率=当月超出系统规定时间完成单量/当月完成单量;

美团骑手奖罚制度

一、仪容、卫生

1、按照公司要求统一穿着公司提供服装、腰包、帽子;违者首次罚10元，每多违反一次以乘2制处罚;

2、个人卫生：不得以任何借口、理由在公司、商户门店、消费者面前吐痰、随地丢弃垃圾等，消费者面前严禁吸烟;违者首次罚10元，每多违反一次以乘2制处罚;

3、礼仪：文明、礼貌对待同事、商户工作人员、消费者，不得诋毁、侮辱、谩骂等以各种形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影响公司良好形象，违者视情节严重给予处理和罚款100-500元;造成刑事、民事责任的追究其相关责任;

二、赔偿

1、固定装备：除自然损耗以外，因个人原因导致工服、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保温箱、充电器、车辆等损坏、丢失的需照价赔偿;(夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、车载保温箱200元、手提保温箱30元、充电器50元、电动车3000元、雨衣50元);

2、因个人原因被消费者投诉、退单导致商户产品浪费的，经公司与商户确认责任后有当事配送员照价赔偿;

3、因配送员操作失误导致产品破损导致无法顺畅配送造成商家经济损失的由当事配送员照价赔偿;

三、投诉、退单处理

1、配送员因个人情绪或其它原因导致被商户或消费者投诉者，首次罚50元，每多违反一次以乘2制处罚;

2、我们所属服务行业，公司追求服务至上，公司全体员工应自觉遵守公司制度、理念，礼貌用语，有好待人，不得因对投诉处理不满而夹带情绪工作，一经发现从严处罚(处罚金额300-500元);

3、配送过程中发现消费者情绪波动较大，不管是投诉商户还是自己，不得与其发生口角，及时道歉，维护公司良好形象;

四、严禁事项

1、工作时间内，以任何免费、优惠的形式在商户店内消费、或接受商户食物，一经发现罚款100并照价补差价;

2、身着公司工服或工作时间内严禁与同事、商户从业人员、消费者发生争吵、严禁大声呵斥、殴打、侮辱、谩骂他人，一经发现从严处罚，罚款金额上不封顶(500元起)，造成人身伤害的追究其相关法律责任;

3、工作时间内手机关机、停机、不带手机、3次不接电话等视为旷工，以三天工资计;工作时间内不服从调度、故意拖延、懒散、工作态度不端正者每次罚100元，造成退单等损失的2倍赔偿;

4、工作时间内未经允许严禁外出办理私事、游玩，违者按旷工处理;

5、 严禁恶意破坏公司或他人财物，造成损失的照价3倍赔偿;

6、严禁将公司或他人财物据为己有，一经发现从重处罚;

7、工作时间内严禁以任何形式在公司、商户门店与任何人打牌、，一经发现给予500元罚款，构成犯罪将报警处理;

五、休假与法定节假日

1、公司所有女性员工享受带薪预产假期、哺乳假期;需提前10天申请审批;

2、病假：突发疾病当日请假需在上班时间30分钟前请假，事后3天内补齐3甲医院开具病假证明，无证明者视为恶意旷工，处罚3天工资;

3、每个员工享受3天月休假期，需提前1天请假，连休需提前3天请假，给予批准后才能休假;违者按旷工计;

4、本公司所有员工享受春节期间共10天带薪长假，其中7天春节长假，公司休业，3天当月所有员工经安排后轮休;

5、本公司管理职位人员可享受法定节假日待遇;

6、迟到：经查明有特殊情况迟到30分钟内的，第一次可以不予处理，第2次起以迟到处罚;

六、奖励

1、因特殊情况服从公司人事调整、义务加班的视情况给与加班补助或奖金;

2、每月0投诉，0罚款者视情况奖励100-300元;

3、每月车辆保养最好，保养0支出、0维修的奖励50-200元;

4、积极配合公司工作安排,不拒单、不挑单,积极协助其他同事完成订单者奖励50-300元;

5、破记录奖励

月送餐量第一名奖金500元;

月送餐量第二名奖金300元;

月送餐量第三名奖金200元;

连续3个月单量蝉联第一奖金1000元;

月订单超过1000单另奖50元

月订单超过1100单另奖100元

月订单超过1200单另奖200元;

惩罚制度：

第一种罚款：订单超时罚款。

解决对策是，尽量在一个区域内接顺路单，订单不应超过4公里，手中不同地址的订单不要超过6个，取餐要快速以节省时间来送餐。骑手专送和众包准时率都高于98%，准时率高了罚款自然少。商家出餐慢的一定要上报，超过15分钟出餐的一般不罚款。

第二种罚款：有了餐损要罚款。

解决对策是，拿餐一定要对外卖平台，商家名称，订单单号和餐品名称，汤类最好挂车头，这些东西放在车后面都很容易晒出来，奶茶没有封口的最好是挂在车头固定架上，放在后面要有杯托，固定挡板和吊钩，以免倾斜侧漏。如果美团外卖莫名其妙有了餐损被罚款可以打美团外卖客服电话，提供外卖订单号让人工申诉。不是你的原因导致申诉通过一般三天就会把钱要回来了。

第三种罚款：取消订单要罚款。

解决对策是，骑手尽量别取消订单，随便取消订单多了会被封号。如果实在送不了可以跟客户沟通在哪里取餐，或者找别人帮你送过去，众包如果是商家出餐慢，一定要到店超过15分钟后才可以取消订单不然要扣10元。

第四种罚款：违规操作，提前送达要罚款。

解决对策是，尽量在定位的地方点取餐和送达，到了定位地方如果时间不够要提前点送达，一定要跟客户沟通好再点，被扣钱要查明原因，可以打美团外卖客服电话进行申诉。

第五种罚款：差评和投诉要罚款。