藏历新年工作总结 第1篇

我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。

一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，仅有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，仅有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，个性在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。

三、努力提高服务水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。

四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出必须的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。

总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。

藏历新年工作总结 第2篇

20XX年，我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署，在开展创建标准一级行社活动中，狠抓文明服务规范工作，取得了一定成效。

一、深入学习动员。

为了提高对文明服务工作的认识，增强文明服务工作的自觉性，我部首先开展了学习教育活动，建立了学习制度，教育职工牢固树立正确的人生观、价值观、树立为任命服务的思想，学习先进模范的事迹，用典型引路，统一员工思想认识，使每位员工增强了做好文明服务工作的自觉性。

二、加强领导、建立意识。

为加强对文明服务工作的领导，我部成立了由主任担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明服务领导小组，明确了文明服务规范工作的责任人，在人员调动时适时进行调整，并坚持定期分析研究制度，为文明服务规范工作奠定了组织基础。

三、制定计划、认真落实。

依据“双建”工作的要求，20XX年5月，我部文明服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划，年度内根据时间的需要，制定了文明服务专题活动方案和文明服务竞赛活动方案，并认真组织计划和活动方案的落实，取得了较好的效果。

四、改善硬件设施，梅花环境。

在联社的大力支持下，我部增添了电子屏幕，大堂经理台，设置了客户休息等候区，建立了宣传栏，营业厅内光线明亮，花香树绿，便民服务设施齐全，为客户提供了舒适的环境。

五、员工仪容举止大方、综合素质得到了提高。

为提高对客户的文明服务质量，我部组织临柜人员开展了讲普通话，讲文明用语的活动，向客户公示了员工窗位，并在联社“双建”办的指导下，制定了员工窗位职责和服务格言，使员工行为端庄，衣着统一，举止得体，受到了客户的好评，同时也提升了联社的窗口服务形象。

20XX年，我部文明服务规范工作虽然取得了成效但与形势的要求，客户的需求有很大的差距，很多工作还有待改进，我们将认真总结经验教训，弥补不足，力争文明服务工作，在20XX年再上一个台阶，争创标准一级行社。

藏历新年工作总结 第3篇

半年以来，作为基层部门的西坞街道劳动保障站在街道党工委、办事处的正确领导与市劳动和社会保障局的指导帮助下，我站在工作作风、业务工作等各方面都取得了较好的成绩。下面就上半年的工作情况做简要汇报。

一、立足服务，充分发挥公共职介作用，做好就业工作。

根据《奉化市人民政府关于进一步做好促进就业工作的实施意见》奉政发〔20xx〕74号和奉化市人民政府办公室关于印发充分就业镇街道和充分就业村（社区）评价实施办法的通知》奉政办发〔20xx〕27号文件精神及要求，我西坞街道积极响应，此次创建充分就业村的有西坞、尚桥头、金峨等8个行政村。我街道于5月5日召开动员大会，由工业主任邬锋伦主持，8个行政村的负责人参加了此次会议，并在会上确定了此次创建充分就业村的经办人员。培训之后，我街道充分就业创建街道办公室主任汪易亲自到各行政村上门辅导，查看场地，督促各村做好成立创建充分就业村领导班子，劳动保障室挂牌等工作，此项工作还在进行之中。

建立企业用工管理信息联系点制度。日前，我站已建立了10家企业联系点，加强对联系点企业的沟通、联系和指导服务，帮助企业修订规章制度，协助解决劳资纠纷，动态掌握企业用工管理等情况。

二、面向农村，不断提高社保覆盖面。

我站进一步加强了社保政策宣传、解释力度，努力提高企业、职工的参保意识，引导企业和有关人员参加各类社会保险。我街道共有52名人员参保被征地养老保险，347人参保城乡居民养老保障。今年是城乡居民养老保险参保的第一年，在参保之前，积极做好动员宣传工作，让各村相关人员熟识相关流程，在大家的共同努力下，共有4334人参保城乡居民养老保险。同时为了方便退伍军人，完成176人的军龄认定。

三、宣贯政策，努力营造和谐的劳资关系。

进一步宣传和指导用人单位正确劳动用工，引导、帮助用人单位建立完善并贯彻落实劳动合同签订登记制度、解除或终止劳动合同预告制度、存档管理制度等各项劳动合同管理制度，推进劳动制度建设。今年5月与市劳动监察队一起组织“春暖行动”，对37家企业进行了农民工劳动合同签订检查。同时，继续20xx年7月份起对管辖内的43家租赁企业实施工资月报备制度。通过联合执法和专项执法行动，依法纠正用人单位违法违规行为，及时有效维护劳动者的合法权益。

劳动监察是构建和谐劳动关系的关键。为切实解决企业拖欠工资问题，防范欠薪事件，今年我街道已与129家企业签订了防范处置企业拖欠工资工作目标责任书；同时我站已顺利完成了对街道内386家企业劳动保障年度书面审查。1-6月份共接待投诉案子22件，处理标的424264元，涉及劳动者117人，通过各项执法行动，对提高用人单位贯彻落实劳动保障法律法规的自觉性，增强法律意识，减少劳资纠纷，营造和谐的劳动关系有很大的促进作用。

劳动关系调解工作难而繁，随着劳动者自己保护意识的增强，劳动争议案件年年在上升，我站充分发挥街道劳动关系协调委员会的作用，简化程序，实现快审快结，力争将大量劳动争议化解在当地。对于较难处理的工伤案件，及对碰到的疑难案件主动向上级劳动仲裁仲部门请教，努力做到依法、合规的处理，今年上半年已处理劳动关系调解案子37件，涉及标的1551642元，共涉及劳动者37人，因处理规范到位，得到了广大企业和劳动者的好评。

四、加强学习，继续提高全站人员综合素质。

藏历新年工作总结 第4篇

为加强我县20xx年春运期间气象保障服务工作,确保人民群众度过平安祥和的春节和藏历新年,按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”指导原则,根据《州气象局业务科技科关于做好20xx年春运气象保障服务工作的通知》要求，结合我局实际情况，现将春运工作总结如下：

一、高度重视春运气象服务工作

二、进一步加强监测预报预警和做好服务工作

总之,我局在春运期间切实做好气象服务工作，确保了人民生命财务安全，充分发挥好决策参谋作用，气象服务工作得到县领导和人民群众的赞扬和肯定。春运期间我县的天气比较平稳，虽然春运后期出现了一次低温降雪天气过程，但我局及时做好预测、预警服务工作，未发生任何事故。春运期间我局业务服务人员恪尽职守，严守岗位，确保了春运工作的顺利进行。

藏历新年工作总结 第5篇

我在电话服务的试用期也结束了，现在是正式工。在这几个月的工作中，我学到了很多东西，对电话客服工作从开始到现在有了一些深入的了解。在这里工作的这段时间，我感觉这份工作并不像表面看起来那么简单。现在我将对我的见习工作做一个总结。

我刚进来的时候也做过简单的培训，培训新员工简单回答客户使用的语言。培训结束后，我仍然不能自己接听电话。我还是让前辈们带着，帮我记录一些重要的信息。这不是与客户联系的直接方式。直到半个月后，对这份工作有了一定的了解，我才尝试自己做电话客服工作。

经历了前一个月，我通过了公司的考核，我的工作正式开始了。开始了才知道有多难。不知道有多佩服前辈们这么熟练的和客户沟通，顺便解决问题。我自己去和客户沟通的时候，笨手笨脚的，总是答不上来重点。这段时间，我也闹了很多笑话。如果我遇到的客户不在乎，我现在就不会在这里了。客户服务的工作包括接听客户电话，帮助他们解决问题，处理他们的投诉等。客户之间交流的时候，一定要适当的引出话题，这样才能给自己做笔记。对于来电投诉，一定要搞清楚事情的源头和具体问题，才能更好的解决问题。在这个过程中，我们难免会遇到一些不好说话的客户，尽量不要产生矛盾。否则事情会越来越小，问题会越来越大。经过这几个月的工作，我也了解到，要进入这个行业，需要不断的学习，改变与过去的沟通方式，学习更好更便捷的与客户沟通的方法，对这项工作会有帮助。

这几个月的试用期工作，真的让我感受到了客服的辛苦。每天要接无数个电话，帮客户想尽办法解决他们的问题。我也知道我以后的工作会比这更艰难，压力更大。但这几个月的工作足以让我思考未来要付出多少努力，要面对多少问题。现在我这方面的不足也说明我的发展空间还是很大的，我想更加努力。前路艰难，我一定能走完。希望以后工作更顺利。

藏历新年工作总结 第6篇

20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进

二、创新模式，活动多样

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

（一）开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。

一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。

（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。

藏历新年工作总结 第7篇

始终坚持以促农增收为目的，做好巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，打造人才振兴、产业振兴强区，努力提高农民工生活水平。

一是巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。坚决落实省、市巩固脱贫政策，按“不低于20xx年农村公益性岗位数量”要求开发农村公益性岗位953个，兜底安置脱贫户1074人，发放岗位补贴万元。持续鼓励企业吸纳脱贫户转移就业，培养各级扶贫基地企业。目前，我区共打造省级扶贫基地2家、市级扶贫基地5家、区级扶贫基地1家，区级扶贫车间6家。

二是产业振兴带动乡村振兴。挖掘生态农业、信息技术、新材料等方面的特色产业项目，通过上门服务、电话回访等方式为农村创业者推介成熟项目。为返乡农民工等重点群体发放创业补贴363万元。开辟产业创业服务“绿色窗口”，加大创业贷款宣传力度，发放农民工创业担保贷款333万。举办第二届“四川农信·自贡商业银行创新创业大赛”，浓厚乡村产业振兴氛围。

三是人才振兴带动乡村振兴。围绕乡村振兴发展需求，开展紧缺急需人才技能培训。20xx年完成技能提升培训3873人。其中开展“云端课堂”线上培训114人、线下企业职工技能提升培训77人、以工代训2863人、劳务品牌培训641人、技师培训2人、新型学徒制102人、大学生创业培训74人。

惊涛骇浪从容渡，越是艰险越向前。下一步，大安区人力资源和社会保障工作将继续围绕中心，服务大局，主动作为抢机遇，凝心聚力克难关，突出政策协同、创新体制机制、优化人社服务，促进人力资源互通互融，持续推进农民工群体服务保障工作，抓好就业扶贫，助力乡村振兴，全力推动人社工作实现新突破。

藏历新年工作总结 第8篇

今年的工作结束了。作为一名客服，这一年我学到了很多技巧。客服需要的东西很多，我今年的表现可以说是一个合格的客服。新的一年，我的想法是向优秀的方向发展，努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标，我会尽我所能去实现它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果实。

一、工作内容

客服主要是服务客户。今年我一共服务了_个客户，这个数字是我自己从来没有想过的。以前我会觉得这是一个不可能完成的任务，但现在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很简单的。我的工作就是和客户沟通，解决他们的一些问题，让他们满意。每天的工作都是一样的内容，有时候会遇到难以照顾的客户，但这是这行的本职工作，尽量装无辜。

二、工作业绩

其实在工作的过程中，我也知道客服其实并不难。在回答客户的问题之前，我应该先了解公司的所有产品，从不同的角度去看一个产品。因为你不知道客户会从哪个侧面提问，所以只有对产品有更多的了解，才能回答客户提出的一些问题。我在工作过程中遇到过无法回答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我应该更加努力地了解自己，以便回答客户的每一个问题。我今年的表现不错，总体来说还可以，但是遇到了很多问题，新的一年要积极解决。

三、工作面

在新的一年里，我需要花更多的时间来熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解，怎么说服客户？如果说我的工作有问题，那一定是我做得不够好，所以我要找到自己的不足并改正，这样我才能成长，成为一名优秀的客服。在新的一年里，我想多学习，向优秀的主管和同事学习，学习更多关于工作的技能和知识，让自己有更好的工作能力。

在新的一年里，你应该更加努力。如果你的工作能力不如别人，那一定是你不够努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的进度。

藏历新年工作总结 第9篇

一、工作推进的情况

（一）完善政务服务组织机构建设工作

1.领导重视。加强日常的业务培训工作，确保每月召开工作例会，进行业务培训。此外，镇级专管员定期对各村居进行一对一业务培训。有图片，有走访，有检查，有会议议程。

2.服务设施齐全。镇级和10个村(社区)均建有固定的服务大厅。有满足工作需要的办公桌、电脑、复印件、椅、柜等办公用品;办公场所整洁有序，有接待办事群众座椅等服务设施;服务标识清楚，标牌规范醒目。

3.工作队伍相对稳定。镇、村均有明确的分管领导，服务大厅有具体负责人，镇大厅有8名、各个村(社区)有3名以上常驻工作人员并保持稳定，业务熟练，办事效率高，大厅内服务制度完善。

(二)完善政务服务标准化工作

1.办件总量。镇本级年办件量不少于10000件，10个村(居)办件量不少于5000件，以镇为单位统计办件总量不少于60000件。镇本级年办件量25240件。以镇为单位统计办件总量100965件办件。

2.增速。镇级、各村居办件量总数与上年目标任务量相比，该项工作圆满完成。

(四)完善事项覆盖率工作

镇级全部事项153个和村级所有事项700个，合计853个事项，每个事项都有1个以上办件，事项覆盖2020年11月底已经达到了100%的目标任务。

（五）完善法人用户注册量工作

藏历新年工作总结 第10篇

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：

要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：

通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：

细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。

主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程

了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：

加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：

从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：

酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自己节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：

注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：

实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自己展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求：

要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求！

十二、培训工作：

在20xx年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。