亚马逊客服工作日报范文 第1篇

我们公司是在钉钉填写的，每周写周志，每日下班后写日志但是感觉大家越来越应付了事了，即使每月统计一次没写日志的次数也是没有用，请问大佬公司是如何实行这方面的管理的有没有真正对于公司对于运营有用的日志/周志模板呢。期间有什么注意事项？有没有更好方法呢？

王五行答：

运营日志：

李红丹答：分享点个人的经验吧，我之前也会要求团队成员每天下班前写日志，其实本意并不是监督，而是想让大家自己对每天做的事进行一个梳理和总结，同时能明确第二天自己要做的事。 但是事实证明，大部分人并没有这样的主观能动性，时间久了就把这些当成了每天要应付的差事之一，最后为了写总结而总结，日志就流于形式。 后来我对这件事进行了总结，既然没有没有主观能动性，那就做好执行，做好我每天安排好给你的活就好，日志的意义就不大了，更多的需要基层管理者做好周志，让主管们把活拆分给专员们。你只需要对项目进度进行追踪和把控，宏观调控，微观自主吧。 模板不需要太复杂，包含以下几点就好：1. 上周做了哪些事？效果怎么样？2. 做的好的有没有可总结的经验？做的不好问题在哪？3. 下周打算做哪些事，计划是怎样的？ 建议别管的太细，给下面人一点发挥的空间，否则，做的好了大家没成就感，做的不好了还会甩锅给你 以上。

艾明增答：很讨厌给公司写日报周报，意义不大又浪费时间。可以鼓励运营去摸索自己的记录工作的方式，目前我看到的有心得的运营是一定有自己追踪记录工作的方法的。公司非得要弄日志就很痛苦了，用模板就更痛苦，不用模板人家还可以敷衍一下，你不让敷衍反而占用别人真正用自己的方法去复盘的时间。而且用模板意味着公司要求运营按照自己的方式去复盘，但运营自己喜欢或者自己摸索出来的方式跟公司模板往往不一致啊，岂不是既占用时间，又打乱别人的工作节奏。我觉得有用的日志是记录问题，公司只让运营记录自己工作中碰到的困难和问题就好。然后重视这些问题，真正的去落实讨论和解决，这才是对运营对公司有帮助的事情。

刘红丹答:

该说不说，能想出日志这个方法的管理不是个管理，运营每天就这些事儿，天天写，不写流水账写什么？你以为可以规范个人每日工作？扯淡！为什么不愿意写，为什么写的越来越差，就像你让你每天吃韭菜炒鸡蛋，你能坚持多久？同理，每天写日志有用吗？没有，只会激发逆反心理，领导是^v^等等。发现问题解决问题问题：每周写周志，每日下班后写日志，但是感觉大家越来越应付了事了解决问题：所有人都讨厌的事儿，意义在哪儿？象征性的给老板做？你想要保留日志，可以，两个月换一拨人，不然就别写。问一下下面的人，为什么不想写日志，了解其根本原因，然后对症下药。公司不是老板的公司，是所有员工的公司，不要因为老板个人好恶，个人认知去框架挟持下面的人，说白了公司离了员工可能会倒闭，员工离了公司大不了换一家，仅此而已。想要员工有真正的认同感不是用框架用制度去绑架的，你们不是阿里腾讯那种人太多，只能用制度，国家用法律。小公司用人只是用人，用心就好，你让老板每天写日报，坚持一周算我输，将心比心

刘蓝丹答：

天写日志本来就是很^v^的一件事情。对于亚马逊运营来说，每天的工作基本上都是重复重复，把昨天的日志换个日期就好了。你需要员工怎么不应付呢？每天花一到两个小时好好构思下语言？日志这种东西，对亚马逊运营岗位而言真的没啥用。对于运营人员来说，除了花点时间应付一下，感觉不到实际意义，没意义，做起来还痛苦，领导又要求必须做，不应付应付咋办？对于管理者来说，手底下跟你少算点，就5个人吧，每天要花时间看看5个员工的认真对待的日志，也得花个半个小时吧。什么，你两分钟就看完了？我TM每天一个小时写的日志你就看几秒，我XNMB啊。OK，领导层认真阅读认真看每天的日志，看完发现张三从周一到周五，工作内容都是早上打开电脑打开后台看邮件回邮件看看订单看看排名看看评分看看广告看看库存发发货有新品的话就写文案做图片啥的，连续看了两周后你已经能够全文背诵并默写，你觉得你看走了眼，当初怎么就一时糊涂招了这么个SB不上进的员工。你觉得欣慰，你还有李四王五，你一直觉得他们不错，业绩好人上进。满怀期待的打开日志一看，只觉得有点恍惚，都TM步入社会了，还流行抄作业那一套？残存着最后一口气，你打开了知无不言，问，为什么员工越来越应付了事。

马亚宣答：这个为什么要找模板呢，每个公司的模式不一样，对应的也会有所不用，我谈谈我对日志跟周志的看法：1：能客观地面对事实，在工作中，我们经常会遇到这种，由于这样或那样的原因，总是不能按计划完成自己的工作内容。于是在晚上写周报的时候，为了体现出自己的能力会将自己没有完成的内容写成已完成，然后利用下班后的时间进行加班。但是情况往往是，即便加班也不能按计划完成工作内容，于是一次次的都不能完成自己的工作。领导也不知道问题到底出在哪里，就这样形成了恶性循环，始终不能得到升职加薪的机会。2：就是要找到工作过程中可以改善的地方找到，其中自己不可以改善的地方，然后将自己的所有的时间和精力放在可以改善的方面，这样就可以用就晓得时间和精力发挥出更大的价值。毕竟由于环境的原因，由于社会大背景的原因，由于行业的原因，有很多事情，我们是没有办法改变的，我们只能去适应它顺应它，如果我们一直在那些无法改变的事情上，那么我们终究不能做出任何成绩。3.谨记教训，避免二次犯错，当做了总结，我们知道自己错，在哪里，我们就一定要谨记这个教训，而不是像狗熊掰棒子一样白了这个丢了那个。我们一定要让自己明确的记住自己踩过的坑，当然这个过程是需要不断重复的，我们一定要有意识去改正，否则的话，即便我们知道哪里出现了问题，也不会获得进步。 作为一名亚马逊运营需要做什么？可以说无论是自己开店，还是坐在办公室的打工者，作为一名亚马逊店铺运营当然需要知道自己每天都要干什么？ 首先：坐在桌前打开电脑，进入店铺后台一眼扫到右上角，这一刻可以说无论你此时有多困都会立刻清醒，全神贯注：昨天的店铺数据啊，订单数量有多少，出货产品有多少，销售金额是多少。接着：扫一眼左上角，看看有没有小红旗，左下角开始进入客服部分，看看邮件，看看是否有纠纷，看看是否有买家询问，虽然说会询问的买家少之又少，但是偶尔还是会有的，这些邮件都需要处理好。然后：处理一下发货的情况。看看有没有新增的review，看看有没有被跟卖，产品的流量情况，产品的关键词排名情况，看看自己广告投放的效果，看看竞争对手的排名，价格。最后：当然还有的运营需要参与选品，新产品的开发，上上新品这些工作，可以说一名运营要做的事情很多，当然还要在这马不停蹄的工作中不断的学习。亚马逊运营是做什么的，如果你单纯的认为以上的事情做做就好，那你就错了，为什么有的人产品销量好，有的人产品销量差呢？在做与做之前还是有很大的区别的，如何将这些事情做好，这就要看功力了。 当然上面说的这些都是废话，但要想做好你需要做到：（1）看数据：同样是看数据，你看到只是流量，只是订单，只是消费。关注销售数据，积累自己对订单销量的敏感度，同时这些数据都是需要分析的，不分析数据看完也是茫然，作为运营一定要学会分析数据。我一直在使用Amzhelper的数据选品进行数据分析，可以让数据更加的直观。将自己的产品和竞争对手数据进行对比，看看其他竞争对手的情况，对手是否有投放广告，他们的评论增长数量，他们的产品价格等等，自己广告投放数据如何，多看多分析，你才能真正找到其中的奥妙。（2）做客服：及时的回复邮件是必须的，及时的发现差评进行处理是必须的，进行订单的追踪是必要的，但是在这些处理的过程中，那些邮件的写作技巧，你掌握了多少，如何将一个被动的客服服务过程转化为主动，如何让一个客服的不满意转变他的态度，这其中的技巧，同样是需要学习的。（3）选品上架：新产品上架，如何优化产品标题描述等，让产品获得更好的排名。对于奋斗在销售第一线的运营，是完全可以有想法的，市场的现状，市场的趋势，作为一名运营如果能够参与到产品的开发上，那对自己的成长也是非常不错的，还可以培养起自己对市场的敏感度。总结一下亚马逊运营是做什么的？作为运营需要做的事情有：订单、邮件、流量、评论、排名、广告投放、账户情况、竞争对手情况。每一天看似简单的工作里面有蕴含着巨大的内容，做运营不难，但做好运营还是需要多下努力的。 在做周报的时候，特别是做跨境电商的周报，其实我们只要注意几个数据一定要表现出来就可以，销售额，成本，利润，投资回报比，销售额和利润增长率等，这些都需要通过数据报告体现出来，统计完这些内容，一周的运营情况就会一目了然，同时也知道下周的工作怎么安排。

钱美森答：

所以你是要求员工每天写日报+每周写周报吗？周报的内容里面不包含每天做的事情的日报吗？那这样的话日报内容和周报内容肯定有很多内容重复的，你让我天天写+周周写，我请问你想让我写什么呢？我每天做的事情就那些，哪有那么多新鲜东西可写？你还说大家越来越应付了事，问题是大家真的没有东西可写嘛！ 我不明白你想让你的员工每天给你反馈什么讯息，你让大家每天写日报是想看到什么呢？个人觉得真没必要写日报，周报已经足够了。之前我们有个老板每天给我们分配的工作内容都是固定的，只是每份数据需求针对的目标不同，所以每周只需要写一次针对自己产品的全面分析。即便是那样，时间久了我们依然没有什么可写的。因为短时间的调整得到的效果不一定会在短时间内显现出来，有时候做一整个月份的数据分析才会发现你做的哪些销售调整产生了什么样的结果。所以你大可让运营们把汇报的周期拉长，也许这样反而能得到更好的结果。 另外说个题外话，我真的很讨厌写日报的要求，如果遇到这样的公司，我怕是一天都不会待下去。建议您也反思一下自己，员工不是趵突泉，不会一直不停的给您冒泡泡的。

钱美西答： 日常店铺链接每天统计正常。但是日志真没必要写，本人之前在另一家公司连续写了一个月的日志，真的是烦死，写了日志没人看，上级领导有空的时候拎出来看看，其他时间一扫而过。不知道搞这个的原因是什么，作为写日志的人来说这个日报是真的烦。有时候每天处理的事情其实没那么多，还非要想办法凑出字数来，表明自己有在处理工作的事。但是说实在的，现在哪有人不偷偷利用点时间摸鱼放松？能集中工作的时间多久？你给人家制定目标，规定的时间能完成不久行了，周报可以，细化每天日报文字描述工作内容真没必要。

马以星答：实实在在的，务虚。一个公司走向办公室政治，恶化办公室环境的起点。 并不是说写计划没有用，它能够帮助运营思考，理清思路，但——并没有那么重要。这种情况一般多见小型公司，在务虚上走的越远，越不可能做强做大，中型公司都困难。孔子曰：学而不思则罔，思而不学则殆。 思和学（执行）要搭配进行，想太多，闷头做，都不可取。一个优秀运营边做边想才对，这个计划本意是引导你多思考，演变成每日写计划，走了极端，不可取。人和人本来就不同，人之间分阶层，分级有一定的道理。举个例子，就像前段别的帖子讨论小公司就招个人，要你发挥到90%，大公司一招几十人，只要求你80%。 一二个月后，大公司做到90%人才一定比小公司多。真正合理的制度是什么？ 奖励优秀者，鼓励平庸者，拉住低能者。 一刀切下去，公司全是庸才，加上零星几个浑水摸鱼的低能者。可以说这个制度是庸人用来制裁精英的。优秀的人才，自然想的多，做的好，发展快。优秀的运营，根本就是一个老板，甚至比老板还强。（老板可以不懂技术，但不能不懂管理，刘备一样能统领关羽，张飞，赵云这种绝世英豪） 他们不需要你说，自己就知道怎么做，而且还能建议你做什么，怎么做。平庸的人才，是绝大多数。社会中大部分人还是不那么聪明，但也不傻。 需要一定引导鼓励，偶尔还能做出点小成绩，但也仅此而已了。作为公司角度自然希望人尽其才。发挥每一个人的最大能力，做到最好(就那么多钱，多干点）。这时候，工作计划就派上用场了，帮助，引导普通人才去思考。（但怎么没人说教他怎么做？） 人都是有潜力的，路铺好了，方向指对了，其中至少30%能晋升优秀人才。 （而且这种优秀人才更踏实，对公司忠诚度更高）至于低能者，或者说平均水平以下者。干嘛不直接淘汰？ 公司作为高度商业化团体，最终目的还是赚钱。Profit is the foundation. 考虑到投入产出性价比，并不划算。工作计划对这部分群体可以说是最为行之有效。牢牢拉住低能者不至于掉队，而且提升最快。快速拉升低能者达到平均水平，但依然难以出成绩。严密监控员工日常工作，每周计划不行就每日计划。但是，这很累啊！耗时耗力不讨好，你何必呢？这些个公司就是名堂多，搞东搞西的，闲得没事干。这话说到点子上了，还是，闲的。 而且作为老板很爽啊！统筹大局，运筹帷幄的就上来了。说回来，商业社会，不为赚钱来找，老哥，稳。 然后一首凉凉送给你。这种现象个人认为说明跨境电商行业是新兴行业。跨境电商本根基于传统外贸，发展出一套新的模式。直接把姐夫推上世界第一首富。行业不停快速发展，变化。这里我要提点一下优秀人才，做跨境电商，一定要自己做！ 变化既是机遇，混乱亦是阶梯。（Chaos is a ladder - 权力的游戏，小指头）任何社会，任何国家。推动社会进步的，永远是一小拨有担当，有见识，有魄力的精英。大众往往是低头吃食，不会抬头看天。行业发展的过程中，规则一定是精英来制定。新员工一个月做什么，半年做什么，一年做什么。都是由精英来亲身体验并制定。一个月该做到什么样，半年该做到什么样，一年又做到什么样。多少是好，多少是坏。最终都由精英来制定。大浪淘沙，跟卖，刷单，黑科技。一波波死在沙滩上，最终站下来的，必定是精英。目前大家可能都感觉到了，做亚马逊，门槛越来越高了。不做FBA，不做品牌，不做差异化，不做细分类目，基本没法做了。行业正在趋于稳定，机会的窗口越来越小，白手起家的机会越来越少。大品牌Anker，大疆在全球崭露头角。大资本，大公司逐渐涌现。希望有识之士们不要抱怨，坚定信念，不要把希望放在别人身上（老板），当洗牌结束，行业稳定，你无人能挡。最后亚马逊公司里的一句格言送给大家：Work Hard, Have Fun, Make History.

钱美东答：可是我想说的是：

为什么这样说？

凡是不能打倒你的，必将让你成长。写工作计划和工作日志这算多大点事，还能打倒你？如果你连工作计划或是工作日志这点屁事都搞不定，赶紧回家挑米田共种菜去。 时间太勿忙，先说这些…… 我就是来喷你们一脸的，等着你们回喷。

亚马逊客服工作日报范文 第2篇

An instance is simply a virtual machine which acts as your own private server. In plain terms, an Instance in AWS world is the same as web server in traditional world; the only difference is that it is managed directly by Amazon. Instances are classified into 13 types, based on their computational power, as with real world specs, in terms of memory, processing speed, core type and storage, at various price points.

实例只是充当您自己的私有服务器的虚拟机。 简而言之，AWS世界中的实例与传统世界中的Web服务器相同； 唯一的区别是它由亚马逊直接管理。 根据实例的计算能力(与真实世界的规格一样)，实例在内存，处理速度，核心类型和存储方面(根据价格)分为13种类型。

While the term instance refers to the hardware specs, it’s utterly worthless without the required software. This is where AMI (Amazon Machine Installer) comes in picture. While instances deal with the hardware side of the game, AMI handles the software part. AMI is a pre-configured operating system and virtual application software bundled together which acts as your web server.

虽然实例一词指的是硬件规格，但是如果没有必需的软件，它就一文不值。 这是AMI(Amazon机器安装程序)的图片所在。 实例处理游戏的硬件方面，而AMI处理软件部分。 AMI是捆绑在一起的预配置操作系统和虚拟应用程序软件，可充当您的Web服务器。

亚马逊客服工作日报范文 第3篇

Once you’ve setup your AWS account, to get started, just point your browser to the Amazon Console page. From the Dashboard, click the Launch Instance button to open the Instance Wizard. This wizard builds your own server or there are a plenty of Community offerings to choose from. In this case I’ve chosen an Ubuntu installation as it’s easier to install and maintain packages.

设置您的AWS账户后，要开始使用，只需将浏览器指向Amazon Console页面即可。 从控制面板中，单击启动实例按钮以打开实例向导。 该向导将构建您自己的服务器，或者有很多社区产品可供选择。 在这种情况下，我选择了Ubuntu安装，因为它更易于安装和维护软件包。

亚马逊客服工作日报范文 第4篇

For enhanced security, setup a private-public key pair and SSH into your EC2 instance. Download your private key and protect it properly, to prevent any unauthorized access. If you’re working in a team environment, set the key for everyone and share.

为了增强安全性，请在您的EC2实例中设置私钥-公钥对和SSH。 下载您的私钥并对其进行适当保护，以防止任何未经授权的访问。 如果您在团队环境中工作，请为所有人设置密钥并共享。

亚马逊客服工作日报范文 第5篇

AWS is collection of many services, offered by Amazon, giving developers access to high-end technology resources, without worrying about its maintenance. Initially started with Cloud storage service, S3 which lets you store your data on their servers, back in 2006. After its immense success they added many other services and technologies under AWS umbrella.

AWS是Amazon提供的许多服务的，使开发人员可以访问高端技术资源，而不必担心其维护。 S3最初始于云存储服务，它使您可以在2006年将数据存储在其服务器上。在获得巨大成功之后，他们在AWS的支持下添加了许多其他服务和技术。

亚马逊客服工作日报范文 第6篇

Every server or a website has a unique name and an address- host name and IP address. Similarly your EC2 instance needs an IP address on the web. Amazon allows you to do so with the help of Elastic IP’s. Just click the Elastic IP link on the left hand side to create a new Elastic IP and click the Associate button to attach your instance to this IP. Elastic IP’s are static in nature and doesn’t change unless you manually release them. Copy the public DNS name from the Instances Summary page. We’ll need that later.

You can either use Terminal from your Mac or Putty from your Windows machine. If you’re using Putty, you might have to download Puttygen to convert your .pem private key file to .ppk format, first. Then open Putty -> Connection -> SSH -> Auth and browse for the .ppk file that you just created.

您可以在Mac上使用Terminal，也可以在Windows机器上使用Putty。 如果您使用的是Putty，则可能必须先下载Puttygen才能将.pem私钥文件转换为.ppk格式。 然后打开Putty-> Connection-> SSH-> Auth并浏览您刚刚创建的.ppk文件。

Now go back to the Session tab and paste the public DNS, into the host name field. Connect to setup your connection. During the first time, you’ll get a dialog saying that host key not cached into the registry. Since this is a key we created, go ahead and add it to your registry. Enter ‘ubuntu’ as your username, and Voilà ! That’s how your server looks like:

现在返回“会话”选项卡，并将公共DNS粘贴到主机名字段中。 连接以设置您的连接。 第一次，您会看到一个对话框，提示主机密钥未缓存到注册表中。 由于这是我们创建的密钥，因此继续并将其添加到您的注册表中。 输入“ ubuntu”作为用户名，然后输入Voilà！ 这就是您的服务器的外观：

It’s even simpler on a Mac or Linux based system. Just open your terminal and copy the .pem file you downloaded to the ssh directory and login to your remote machine with the following commands.

在基于Mac或Linux的系统上，它甚至更简单。 只需打开终端，然后将下载的.pem文件复制到ssh目录，然后使用以下命令登录到远程计算机即可。

亚马逊客服工作日报范文 第7篇

Amazon Elastic Cloud Computing or Amazon EC2 is a web service that offers all the tools required for running applications in the cloud. With its minimalistic web service interface you can set up your instances in matter of minutes, while having complete control over them, unlike the traditional web hosts. The power of EC2 lies with the elasticity part, of course. You don’t need to confine yourself to any thresholds. You can scale-up or scale-down your resources on the fly, as per your requirements. Another best part is that the instances can be launched across the globe, to serve your users better. One thing to note here is that all storage in the instances is transient in nature, . it gets erased when an instance is stopped or terminated. You need to use EBS for persistent storage.

Amazon Elastic Cloud Computing或Amazon EC2是一项Web服务，提供在云中运行应用程序所需的所有工具。 与传统的Web主机不同，借助其简约的Web服务界面，您可以在几分钟内设置实例，同时完全控制它们。 当然，EC2的力量在于弹性部分。 您无需将自己限制在任何阈值内。 您可以根据需要即时扩展或缩减资源。 另一个最好的部分是实例可以在全球范围内启动，以更好地为您的用户服务。 这里要注意的一件事是，实例中的所有存储本质上都是瞬时的，即，当实例停止或终止时，它将被擦除。 您需要使用EBS进行持久存储。