4s店客服工作评语,汽车4s店客服工作累吗推荐阅读:

4S店客服专员都做些什么工作

4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的管理；8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

篇二：4s店客服专员岗位职责

1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。

处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

篇三：4s店客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关怀的电话；2、负责保险推修和续保工作的开展；3、对自己所做的工作会写总结；4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；5、能够服从部门经理安排的其他工作。

篇四：4s店客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。

在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。

客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。

客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。

失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧

工作了，我19了在一家4s店做客服。

我是个性格特别随和的人，但是最近感觉同事越来越孤立我，我已经很

当然，这是个有竞争的市场。

你可以单独跟某位搞好关系，那么时间久了，你也就慢慢变客为主的。

4s店售后服务顾问自我评价怎么写

一个大纲哦。

供参考。

你可以根据需要缩减

自我评价

一、工作情况概述、工作目标的完成情况和取得的成绩（详细写哦）

二、思想认识、工作纪律的遵守等

三、存在的问题和努力方向

我将在以后，继续努力，不断提高

4s店主要有哪些服务内容呢

什么是4S店?4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。

由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。

在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。

汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。

随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。

因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。

其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。

4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。

虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。

在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。

在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。

维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。

4S店，是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。

由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。

汽车4S店的客服做什么工作

了解的人讲一下～

4s店客服工作总结

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。

根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

总结的注意事项

1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3．要剪裁得体，详略适宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名，日期 展开

4S店客服专员实结怎么写?

4S店的客服专员在实习的阶段，都应该要学会写总结。

把工作内容、工作上遇到的问题，如何做好客户工作等等进行总结，才能从中获得进步。

那么，如何写好客服专员的实结呢?606job汽车人才网为你支招：1、罗列日常工作内容在总结报告中，客服专员需要一条条列出你的日常工作内容，这让人明确清楚看到你的工作。

在4S店实习阶段，是一个学习客服工作的过程，你的实习报告要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。

比如：(1)接受客户的咨询，记录客户资讯和投诉的内容，并予以反馈。

(2)整理客户资料，每日认真提取客户的信息档案。

(3)对客户进行不定期的回访。

2、工作的收获与不足在4S店实习客服专员期间，工作上得到的收获以及有哪些不足。

收获与不足可以说是实习报告中比较重要的一点，因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上，学到了什么，以及有哪些是自己没有做好的。

只有清楚知道自己的不足，才会去学习，才能达到学到新东西的目的。

你能够勇于勇于去承认自己工作上的不足，能给人一种谦虚的个性。

比如：在实习的期间，我也有许多的不足。

对待客户的技巧不够成熟，做事考虑不周，汽车行业的知识欠缺等等，但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习客户技巧，在业余时间，多学习汽车行业的专业知识，提高技能水平。

3、工作目标有目标，才有动力。

刚出来实习的毕业生，必须要为自己制定一个目标。

在了解自身实际情况下，对于做好客服专员这份工作的目标。

既然有了目标，那就应该写好客服工作计划，一步步去实现它。

比如：下一步的工作重点，就是对提出意见或建议的客户所反馈的信息，及时给予客户答复，达到客户的满意。

做好客户的维系活动，提高客户满意度。

客服专员的工作，需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。

所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。

汽车4S店服务经理的工作内容具体问题如下

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。

在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五.增加维修人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六.团队建设

1.目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化

专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七.考核激励制度

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。

所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。

具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1.物质激励

（1）目标设定

（2）考核标准

（3）实施计划

物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

2.非物质激励计划

（1）目标设定

（2）考核标准

（3）实施计划

非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八.岗位职责

1.岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。

岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2.岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：

岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。

从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才

具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询东风日产乘用车公司销售部经营管理科。

3.能力提升计划

（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

（5）每天的“一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

九.业务流程

1.业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。

存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。

交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）

（1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

十.后勤服务

1.服务内容

（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。

2.达标标准

（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。

3.改善目标

合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。

为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

十一.业务执行监控

1.监控具体事项

（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。

2.检核办法与标准及措施

（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；（4）开展批评与自我批评、互评。

4S店客服专员提前转正申请表个人评述怎么写

员工转正申请书的正文部分，要把自己进入公司的时间、现在从事的工作、在实习工作期内自己的工作情况怎样，是否有能力完成自己的工作写清楚。

转正申请的重点，要写自己的工作能力。

由于自己的出色工作，使公司交办的任务圆满完成，比如自己设计的项目得到客户好评，为公司赢得效益;自己的努力为公司开拓了市场，提高了企业知名度。

这些都可以具体地写一下，让公司领导认可你的工作能力，认识你的工作潜力。

根据你的表现，会给你做出正确的评价。

4S店客服回访话术

电话回访询问工作规范

您 好，*先生\/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，*小姐，请问您现在方便接听电话吗

（如果回答：可以时，谢谢您的支持\/

回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢

1．您×号来我们站维修\/保养过您的车是吗

对您的光临表示非常感谢，×号是您亲自过来保养\/维修的车吗?2.您来我们站有预约吗

(如果有)您对我们的预约服务是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况\/预约是否考虑到您的要求呢?(如果没有接着下面问)

3.在维修\/保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意呢?4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员的服务是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意?6.在维修\/保养前 有没有预计维修保养的费用?7.应付金额与预先告知费用大致相符吗?8．我们服务站有没有正确的完成这次维修\/保养工作

有没有重复维修呢?9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意呢

10.您对我们服务的物有所值是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意呢?11．维修\/保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢

您对接待员对结算清单的解释是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意呢?12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意?13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修\/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。

14.请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意\/满意\/一般\/还是不满意

15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢

16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗

《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：

请将您的问题跟我说好吗

我会详细记录，并及时反馈给有关人员。

反 馈 意 见 时：

我已经记录下了您反馈的意见了。

非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。

再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。

结 束 语：

非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。

询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。